Kategoriarkiv: Skolor

Säljskola del 4: Var beredd på kundens alla invändningar

boo_gunnarson_2

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Du har precis avslutat ett kundmöte och allt känns fantastiskt bra. Men precis när du ska bekräfta beställningen säger kunden ”intressant, men vi har tyvärr redan en leverantör”, ”jag ska fundera på saken” eller liknande invändningar. Invändningar som alla vana säljare är mer än bekanta med.

Alla säljare möter då och då invändningar från potentiella kunder. En del säljare blir störda och avslutar samtalet. Andra ser möjligheter i kundens avvikande svar. Jag ska ge dig ett par enkla tips på hur du kan vända en invändning till din fördel för att övertyga om ett köp.

”Vi har redan en leverantör”: I synnerhet nya företag får höra det här en hel del. En lämplig motreplik kan då vara: ”säg tre saker du saknar i relationen med din leverantör”. Det är nämligen sällan ett företag byter leverantör för en rimlig prisskillnad. Däremot väljer många att byta leverantör om relationen inte är så tilltalande.

”Kan du inte skicka mer information?”: Kunden visar intresse men vill förhala inköpet. Ge dig inte så lätt: ”vilken information saknar du?”. Genom att vänligt ställa några motfrågor kommer kunden till sist ha all information på bordet för att kunna bestämma sig om köp. Efter säljsamtalet kan du fundera på om du kommer på något du själv kan ha missat, som kan förbättra din säljteknik i framtiden.

”Jag tycker det låter för dyrt!”: Den här frågan visar betydelsen av att vara förberedd som säljare. Gör en kalkyl som visar din kund hur mycket investeringen är värd. Då kan du svara kunden: ”Det är sant att produkten kostar X, men se så mycket tid och pengar du sparar på den”. Om kunden blir osäker går du tillbaka till kalkylen och visar att kundens utbyte är större än inköpskostnaden.

”Kan jag återkomma senare?”: Bra, din kund visar intresse. Nöj dig inte med att låta kunden återkomma, utan föreslå direkt en tid för återkomst. Ge ett konkret förslag på dag och tid. Om du inte styr agendan kan tiden snabbt rinna i väg.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Säljskola del 3: Våga bekräfta och utmana kunden

Den klassiska frågan: Har kunden alltid rätt? Svar: Ja, när den är utbildad. Försäljning handlar i mångt och mycket om pedagogik och kunskapsöverföring. När du fokuserar på kundens nytta och utbyte underlättar du kundens köpbeslut. Många kunder vet varför de väljer en viss lösning medan andra fastnar i en lång beslutsprocess. Genom att under säljprocessen bekräfta kundens behov och nytta ökar du tryggheten i beslutet att handla av dig.

boo_gunnarson_1_narrow

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Men samtidigt kan en god säljare inte bara bekräfta kundens åsikter och föreställningar under köpprocessen. Kunden kan ju faktiskt ha fel uppfattning om dina produkter eller kanske inte se vilken lösning som passar kunden bäst. Det är ditt jobb som säljare att lyssna in kunden och sedan försöka upplysa kunden om vilken lösning som passar bäst.

Det innebär att du ibland måste utmana din kund. Hur många gånger har du inte kommit in i en affär och fått frågan ”kan jag hjälpa dig?”. Och hur många gånger har du inte då svarat ”nej tack, jag tittar bara”? En van säljare bekräftar din närvaro och avvaktar tills du står och känner på en blus eller skjorta.

Då kan säljaren knyta an till ditt intresse av ett visst plagg. Säljaren får då tillfälle att fråga om det är till något visst tillfälle plagget ska användas. Kanske rent av föreslå några kompletterande plagg, som kan resultera i merförsäljning? Det här utgör ett utmärkt exempel på hur du både kan bekräfta och utmana kunden med ett ofta uppskattat resultat.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Säljskola del 2: Undvik att fastna i teknikfällan

boo_gunnarson_2

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

En vanlig fälla många säljare går i är att de lägger allt för stor vikt vid teknik och produktfunktioner. Då kan du glömma att nämna det viktigaste, nämligen kundens nytta och utbyte av lösningen. Varför envisas många säljare med att rabbla teknisk fakta i sina säljsamtal och i sin marknadsföring?

Jag tror att det beror på att många känner sig trygga med tekniska beskrivningar, skruvar och muttrar. Det är ju trots allt ofta tekniska lösningar av olika slag vi säljer till kunder i dag. Vi brinner för vår produkt eller tjänst och vill få kunden att förstå hur bra den är. Men hemligheten bakom att bli en framgångsrik säljare är inte att hålla högläsning ur bruksmanualen, utan att förklara mycket enkelt vilken nytta produkten faktiskt tillför kunden.

Fenomenet med att sätta teknik framför nytta är inte nytt på något sätt. Det finns ett stort bilmärke som pratade turbo under mer än 35 år. Trots tekniskt försprång blev det aldrig en försäljningssuccé. Det var först i slutet jag kunde skönja försök att berätta varför just turbon var viktig.

Minst trettio år efter lanseringen av turbo såg jag en tv-reklam som berättade varför. I filmen fick vi se en bil som körde om en stor långtradare på en smal väg. När möjligheten gavs till en säker omkörning, så svischade bilen snabbt förbi det långa ekipaget. Eftertexten löd ”extra kraft, när du behöver den”.

Äntligen hade i alla fall jag fått svaret på varför turbo är bra. Den ger dig extra kraft vid en omkörning, och säkrare omkörningar vill vi alla göra! Säljer du turbo eller säkrare omkörningar? Vilket utbyte har din kund av just din lösning? Detta resonemang gör det inte bara lättare för din kund att förstå, det ökar ofta värdet på din lösning.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Säljskola: Så blir du som företagare bekväm med att sälja

Som småföretagare har du förmodligen störst fokus på din kärnverksamhet. Detta kanske gör att du är ovan och obekväm med att sälja den tjänst eller produkt du erbjuder. Därför kan vi med glädje idag presentera den första delen i en säljskola skriven av den mycket rutinerade Boo Gunnarson. Boo kommer i åtta delar här på Loopias blogg att hjälpa dig att bli bättre på att sälja.

boo_gunnarson_1

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Del 1: Tala är silver, lyssna är guld

Hur många gånger har du svurit ve och förbannelse över påstridiga säljare? Som företagare har du säkert råkat ut för jobbiga och obehagliga telefonförsäljare. De pratar mycket, de läser direkt från manus och de verkar inte vilja lyssna in dig. Det är tyvärr den här bilden av en säljare som gör att många företagare känner sig obekväma när de själva ska sälja.

Men säljyrket handlar inte om att bara babbla på. Vi föds med två öron och en mun. Symboliken är tydlig; lyssna dubbelt så mycket som du pratar. Det betyder att den viktigaste delen av ditt uppdrag som säljare är att lyssna, inte prata. En god säljare bygger relationer och är expert på att förstå kundens situation. Utan kundens förtroende kan du helt enkelt inte sälja någonting.

Mitt första tips till dig som är företagare och ska ut och sälja dina erbjudanden, är därför en maning till nyfikenhet och eftertanke. I stället för att stå på tårna inför dina första säljmöten och genomdriva påstridiga affärer, försök att slappna av och fokusera på att förstå vad kunden har för behov. Om du har bokat ett kundmöte bör merparten av förberedelserna bestå i att förbereda frågor, inte svar.

Med hjälp av dessa frågor ska du försöka ta reda på hur du kan hjälpa kunden. Lyssna in, notera svaren, och ställ motfrågor för att skapa förtroende. Det är först när du vet allt om kundens situation som du bör presentera din produkt eller tjänst och berätta hur den matchar kundens behov. Med hjälp av kunskapen om dina kund kan du lättare styra samtalet mot den lösning du vill presentera.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Joomla-skolan – del 2: Ge din webbplats en ny design

I den första delen av Joomlaskolan gick vi igenom grunderna – från hur du installerar Joomla på din Loopia-domän till hur du på ett snabbt och effektivt sätt bekantar dig med gränssnitt och grundläggande funktionalitet. Här förutsätter vi därför att du redan har Joomla installerat och känner till de viktigaste funktionerna.

I del 2 ska vi kika på hur du på enklast möjliga sätt ger din nya Joomlasajt en fräsch design. Det gör du genom att ta hjälp av färdiga mallar som ställer minimala krav på förkunskaper om HTML, CSS, PHP och andra förkortningar. 

Joomla-skolan – del 1: De första stegen

Joomla_Symbol_Color_biggerDet är svårt att skriva om publiceringssystem idag utan att jämföra med WordPress. Det är det i särklass vanligaste valet av CMS för nya sajter – av förklarliga skäl, eftersom det är exceptionellt lätt att komma igång med. WordPress har snabbt utvecklats från ett enkelt bloggverktyg till något som är fullt gångbart även för lite större sajter, men det har fortfarande sina begränsningar.

Om din webbplats växer i takt med ditt företagande kommer du förr eller senare till en punkt då du behöver ta till krångliga lösningar på till synes enkla problem, som att exempelvis skapa separata menyer för olika sektioner av sajten. En sajt med Joomla som publiceringssystem byggs istället från grunden med menyer, moduler och innehåll som bara visas där du vill användaren ska se det.

Läs mer

OpenCart-skolan 1.5 – del 5: Locka kunder till butiken

Tyvärr kommer din nya webbutik inte börja sälja varor av sig själv så fort den är lanserad. Du får förbereda dig på några månaders hårt slit om du verkligen vill lyckas. Men med lite tips går det fortare. Google, Facebook och Twitter – ja de kommer att vara dina bästa vänner och reklamskyltar. Sökmotoroptimering är lite av en vetenskap, och självklart kan du ta hjälp av något företag som hjälper dig, men en del kan du göra själv (Loopias anm: Läs vår SEO-skola för fler tips).

Här kommer lite tips till din butik:

  • Produktnamn – Produkternas namn bör vara anpassat för enkel sökning. Söker en kund t ex på bilrengöringsmedel på Google kan bör inte namnen på dina produkter vara TvättmedelABC eller TvättserieABC etc. Tänk dig in vad kunden är ute efter, och namnge dina produkter efter det.
  • Sidornas unika titlar och adresser – Var noga med att skriva in metataggar och sökord på varje produktsida.
  • Innehållet – Sidornas texter och produkternas beskrivningar, skriv relevanta texter.
  • Aktivera sökmotorvänliga url:er – Gå in i ”admin” för OpenCart och klicka på ”system/inställningar/server” klicka i ”Ja” på ”Använd SEO URL’s:” och ”spara”. För mer detaljerade instruktioner gå till del 2 av OpenCart-skolan.

Tänk dig in vad kunden skulle söka efter på Google. Vad vill du att han/hon skall hitta?

Man kan göra mer men det är utanför butikens område som t ex skapa en sitemap eller annonsera på Google Adwords (Loopias anm: Läs vår Adwordsskola för att komma igång) m.m.

Gör butiken tillgänglig: anpassa din butik för surfplattor och mobiltelefoner samt använd prisagenter

Genom att skapa en mobilanpassad butik kan du följa med när kunden står och jämför priser i en fysisk butik på prisagentsidor som t ex prisjakt.se eller pricerunner.se.

Jag nämnde också Facebook och Twitter, två av de bästa kanalerna för reklam via rekommendationer och människor som gillar din webbutik eller dina produkter. Du kan t ex ha en Facebook-koppling på varje produkt så kunderna kan rekommendera sina vänner, släkt och bekanta och sprida det vidare. Se till att dina nära och kära sprider din butik vidare.  Det är en billig investering med en Facebook- och/eller Twitter-modul med suverän marknadsföring. Vill man så kan man gå längre och skapa en Facebook-sida för sitt företag där man skriver händelser till sina “fans” som en blogg. Precis som på Google Adwords så har du möjlighet att lägga upp riktade annonser på Facebook och bara betala då någon klickar på eller tittat på annonsen. Vill du så kan du också göra det enkelt för kunder att logga in med Facebook för att logga in i din butik.

Jag tipsar även om några länkar som är bra att känna till när du kommit igång med ditt företag:

  • Driva-Eget.se – Tidningen som tar upp allt mellan himmel och jord för oss företagare.
  • Företagande.se/ – Gå med i företagande nätverket och presentera ditt företag.
  • Driftig.nu – Ännu ett till företagarnätverk, bli medlem och presentera ditt företag här med.

Slutligen – OpenCart.nu erbjuder tillvalsmoduler som t ex Facebook-kopplingar, CSV-exporter, Google Translate, betalmoduler, sökmotoroptimering, supportavtal, unik design, m.m. eller bara om du vill bolla ideér och vill ha rådgivning.  OpenCart.nu erbjuder Loopias kunder 10% på unik design till er butik, ange kod ”loopiaunik”. Tveka inte att höra av er om ni vill ha hjälp med något.

Man kan även kolla in OpenCarts officiella hemsida och supportforum www.opencart.com.

Tack för denna gång – tack Loopia och tack Loopias kunder som läser denna blogg och lycka till med era webbutiksföretag!

Och du det kommer mera. Skolan slutar inte här.  ;-) Vad vill ni veta mer om OpenCart?

Kommentera på så skriver jag om det som önskats mest om.

Text: Johan Berg, OpenCart.nu

 

OpenCart-skolan 1.5 – del 4: Utseendet – Butikens ansikte utåt

Om du har följt OpenCart-skolan tidigare har du nu en fullt fungerande butik. Turen har nu kommit till att välja ett utseende på butiken som stämmer överens med din profil och de varor du säljer.

Den här gången hjälper Johan Berg från OpenCart.nu dig att ladda ner och installera en designmall för att få butiken att se ut som du önskar. Behärskar du HTML och CSS så kan du själv ta fram en helt unik design, alternativt tar du hjälp av någon kunnig som t ex Johan själv. Läs mer

OpenCart-skolan 1.5 – del 3: Betallösningar och frakt

I del 3 av OpenCart 1.5-skolan har turen kommit till en av de viktigaste delarna för dig som driver en webbutik – betallösningar. Johan Berg från OpenCart.nu går igenom hur du använder den Payson-modul som automatiskt installeras när du använder Loopias steg-för-steg-guide samt hur du installerar och använder ytterligare betallösningar. Läs mer