Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Är du på väg att starta företag – eller ska du utveckla sortimentet i din befintliga verksamhet? Då är det dags att stämma av hur det ser ut på din marknad. Jag ser många företag som har svårt att sälja sina produkter – ibland helt i onödan. Det kan bero på att de har valt ett sortiment som de själva gillar.

Om jag ska starta en klädaffär är det viktigt att ta reda på vad mina kunder vill köpa, inte vad jag själv föredrar att bära. Därför är det jätteviktigt som företagare att då och då våga byta glasögon – se världen från kundens perspektiv. Vilka behov finns bland kunderna på din marknad i dag? Och ibland kan kundernas behov förvåna och visa sig leda till nya, oanade nischer.

En dag kom jag hem med en Alessi toaborste, rostfri och i den lite högre prisklassen. Gissa om jag blev idiotförklarad av min sambo. Men, jag hade köpt en inredningsdetalj som i alla fall jag tyckte var väldigt snygg. För rengöring används en vanligare modell från ett stort möbelvaruhus. Den kostar 5 kronor. Så kan en kunds behov se ut i praktiken.

Ett tips är att fråga dina kunder hur de upplever att din produkt eller tjänst fungerar. Det ger dig värdefull kunskap i din försäljning. Ta massage som exempel; frågar du tio personer som varit på massage får du förmodligen mer än ett svar på varför de gått på massage och vad de fått ut av det. Varje svar kan vara viktigt och ge dig inspiration till hur du kan utöka ditt erbjudande och expandera din kundkrets.

Denna kunskap hos kunder kallas kundskap och du kommer snart att hitta fler kunder som har nytta av det du gör. Du kommer att upptäcka allt fler användningsområden för din produkt eller tjänst. Detta har du stor nytta av när du ska presentera din lösning. Då kan du samtidigt berätta om exempel på användningsområden och vilken nytta den verkligen tillför dina kunder. Gör det till en daglig utmaning att utöka kundskapen i ditt företag!

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Jag möter många företagare som drömmer om att få den perfekta kunden. ”Tänk om jag hade det företaget som kund, vilken bra referens det skulle vara”. Sluta drömma, kontakta dem!

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Börja med att göra en lista på dina drömkunder. Hämta kontaktuppgifter. Fundera sedan ut syftet med varje kundkontakt. Kan kunden bli en referenskund i din marknadsföring eller funderar du på ett partnersamarbete? Rangordna sedan i vilken ordning du ska kontakta kunderna.

Bland alla blivande företagare jag har träffat genom åren minns jag särskilt ett företag. De hade utvecklat en helt ny produkt och var på väg ut på marknaden. Många produktutvecklare väljer en kanal som heter Designtorget för att lansera sina uppfinningar.

Men vilka andra kanaler kunde företaget använda för att börja synas på marknaden? Efter att ha tagit del av mitt drömkundsresonemang kom företaget fram till att kontakta en stor, centralt belägen butik i Stockholm. Två telefonsamtal och en lunch senare fanns företagets nya produkt i den aktuella butikens sortiment.

Drömkunder förblir drömmar tills du agerar. Gör det inte komplicerat för dig. Det handlar om att lista vilka kunder du drömmer om – och att våga kontakta dem. Väldigt få vet om att du vill sälja till dem och väldigt ofta uppskattas ditt samtal och intresse.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Jag misstänker att du en och annan gång tipsat kompisar och affärsbekanta om bra företag. Det kommer dina kunder också att göra. Å andra sidan kommer de som eventuellt inte är så nöjda också att berätta det. Det gör det extra viktigt för dig att ta hand om dina nöjda kunder och använda dem för att sprida ditt goda rykte.

Tvärtemot vad många tror är inte prishöjningar orsaken till kundförluster. Den vanligaste orsaken till att ett företag förlorar en kund är att kunden inte är nöjd med relationen. Uppemot två tredjedelar av förlorade kunder överger företag för att de inte är nöjda. De känner sig ofta nonchalerade eller osedda.

Min gissning är att uppemot hälften av dina nya kunder hittade dig genom rekommendation. Ha därför som vana att fråga nya kunder som kontaktar dig hur de hittade dig. Sökte de på webben, fick de en rekommendation från en kompis, eller fann de dig på annat sätt? Rent statistiskt kommer uppemot hälften att berätta vem som tipsade om ditt företag, bara du ställer frågan.

Om det rör sig om en annan kund som tipsat, ger det dig ett unikt tillfälle att stärka kundrelationen. Jag föreslår därför att du ringer dessa kunder och tackar för att de tipsat. Det stärker din relation med dem mer än något annat. Skicka inte blommor eller presenter. Då blir det högtravande och riskerar att störa relationen.

Att få många kunder på rekommendation betyder såklart samtidigt att de har en väldigt hög förväntan som du ska leva upp till. Men detta är bara av godo – det är mycket lättare att arbeta med kunder som har hög förväntan och därmed en relation till din verksamhet. Det kostar 4-5 gånger mer att attrahera en helt ny kund än en befintlig, eller någon som fått dig rekommenderad. Nöjda kunder bygger helt enkelt din framgång.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.