Säljskola del 5: Nätverka dig till fler kunder

Många gånger finns dina kunder närmare än du tror. Prata med de du känner och berätta om din verksamhet. Redan här kan du träffa nya kunder som vill göra affärer med dig. Samtidigt finns det ofta olika nätverk som kan locka tänkbara partners och kunder, alltifrån mer formella affärsnätverk som BNI (Business Network International) till intresseföreningar.

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

BNI är ett vältrimmat affärsnätverk med en deltagare från varje bransch. De träffas varje vecka och hjälper varandra att träffa nya kunder. Dra nytta av sådana här nätverk för att utvidga din kontaktkrets. Börja med att funderar över vilka kontakter du har och vilka du saknar.

Det händer ibland att du får inbjudan till en nätverksträff. Redan här är det bra om du på förhand försöker ta reda på vilka personer du vill träffa. Då kan du effektivare prata med rätt personer innan du väljer att bara strömingla.

Allt för ofta träffas företagare utan agenda eller tydliga mål. Se till att röra dig bland deltagarna, fråga och lär känna de som är med. Redan här kan du möta nya affärskontakter. En annan metod är att be arrangörerna att alla medlemmar får några minuter var för att presentera sina verksamheter. En eller ett par företag per träff. Det är ett bra sätt att lära känna varandra och öka kunskapen om allas verksamheter.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

- När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Säljskola del 4: Var beredd på kundens alla invändningar

boo_gunnarson_2

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Du har precis avslutat ett kundmöte och allt känns fantastiskt bra. Men precis när du ska bekräfta beställningen säger kunden ”intressant, men vi har tyvärr redan en leverantör”, ”jag ska fundera på saken” eller liknande invändningar. Invändningar som alla vana säljare är mer än bekanta med.

Alla säljare möter då och då invändningar från potentiella kunder. En del säljare blir störda och avslutar samtalet. Andra ser möjligheter i kundens avvikande svar. Jag ska ge dig ett par enkla tips på hur du kan vända en invändning till din fördel för att övertyga om ett köp.

”Vi har redan en leverantör”: I synnerhet nya företag får höra det här en hel del. En lämplig motreplik kan då vara: ”säg tre saker du saknar i relationen med din leverantör”. Det är nämligen sällan ett företag byter leverantör för en rimlig prisskillnad. Däremot väljer många att byta leverantör om relationen inte är så tilltalande.

”Kan du inte skicka mer information?”: Kunden visar intresse men vill förhala inköpet. Ge dig inte så lätt: ”vilken information saknar du?”. Genom att vänligt ställa några motfrågor kommer kunden till sist ha all information på bordet för att kunna bestämma sig om köp. Efter säljsamtalet kan du fundera på om du kommer på något du själv kan ha missat, som kan förbättra din säljteknik i framtiden.

”Jag tycker det låter för dyrt!”: Den här frågan visar betydelsen av att vara förberedd som säljare. Gör en kalkyl som visar din kund hur mycket investeringen är värd. Då kan du svara kunden: ”Det är sant att produkten kostar X, men se så mycket tid och pengar du sparar på den”. Om kunden blir osäker går du tillbaka till kalkylen och visar att kundens utbyte är större än inköpskostnaden.

”Kan jag återkomma senare?”: Bra, din kund visar intresse. Nöj dig inte med att låta kunden återkomma, utan föreslå direkt en tid för återkomst. Ge ett konkret förslag på dag och tid. Om du inte styr agendan kan tiden snabbt rinna i väg.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Öppettider under all helgona-helgen

halloweenSom vanligt är förvirringen stor för oss svenskar vilken helg det är dags att bunkra upp med godis hemma för att undvika att behöva svara ”bus” när spöken, skelett och monster ringer på dörren.

Men oavsett om det redan har spökat hos dig eller om det kommer att göra det till helgen så vill vi bara meddela att eftersom det är röd dag på lördag så har vår support följande öppettider detta veckoslut:

Fre 31/10 08:00 – 16:00

Resten av helgen har vi öppet som vanligt 11:00-15:00

Happy Halloween och glad all helgona helg!

Snabba upp din hemsida för ökad försäljning

Hur snabbt din hemsida laddar påverkar din försäljning i stor utsträckning. Med andra ord kan du vinna mycket på att optimera din hemsida så att den laddas snabbare.

  • 40% av besökarna överger din hemsida om den tar mer än 3 sekunder att ladda*
  • 1 extra sekunds fördröjning kan orsaka 7% förlorad konverteringsgrad*
  • 46% av besökarna återkommer inte till en långsam sajt*

speed_statistics

Börja med att testa och optimera din hemsida

Det första du bör göra är att testa laddningstiden på din hemsida. Det finns många verktyg för detta, t ex Google Page Speed som gör mätningar både för mobil och dator samt ger dig tips på vad du kan göra för att förbättra hastigheten.

Några generella tips för snabbare hemsida:

  • Optimera bilder. Komprimera bilder och minska storleken på dem så de inte är större än nödvändigt.
  • Undvik onödiga tillägg. Använder du t ex WordPress bör du undvika tillägg som inte är absolut nödvändiga. Kontrollera även om det finns andra varianter av de tillägg du använder som är bättre optimerade.
  • Använd cache. Genom att aktivera cache i ditt publiceringssystem kan laddningstiderna minska avsevärt.

Öka farten ytterligare med LoopiaVPS

Vill du ha en snabbare hemsida, öka försäljningen och få nöjdare besökare är det en bra idé att titta närmare på en egen virtuell server (VPS):

  • Undvik onödiga intäktsbortfall på grund av en långsam hemsida.
  • En investering i VPS kan du räkna tillbaka i form av ökade intäkter och fler återkommande besökare.
  • 30 dagars öppet köp – pengarna tillbaka om du inte är nöjd.

» Läs mer om LoopiaVPS

Just nu får du LoopiaVPS för endast 79 kr/mån första året.

Erbjudandet gäller t o m 2014-11-05 och första fakturan vid årlig fakturering. Kan ej kombineras med andra erbjudanden eller rabatter.

* = Källor Econsultancy.com och Loadstorm.com

Fyra återförsäljare hängde med oss till Eget Företag 2014

I rampljuset med Michael Wedin

Den andra oktober var det dags för mässan Eget Företag igen, åttonde året i rad för Loopia. Vi har några fantastiska mässor bakom oss, men som alltid så måste man utveckla sig och ta nästa steg. I år var det steget att använda oss av en våra skarpaste marknadsfördelar, våra återförsäljare. Genom åren har vi byggt upp branschens största partneravtal med tusentals fantastiska webbdesigners och webbyråer och nu var det dags att se hur mycket mer vi kan ge tillbaka till dem. Mässan Eget Företag är för de som funderar på att starta eget eller just har kommit igång och är det någonting ett nystartat företag behöver så är det en hemsida. Även om det ingår verktyg för att bygga sin egen hemsida i våra paket så skulle det visa sig att de flesta ville anlita ett proffs.

Fyra av våra återförsäljare fick äran att vara med, var och en med sin egen inriktning och specialitet. Thomas Anderberg från Anderberg Media, Johan Lundberg från Hemsida på en dag, Michael Norén från Nitea AB och Mikael Jenkler från Jenkler.se. Det här är en intervju med dem om deras upplevelse på mässan. Läs mer

Loopia byter registrar – så här påverkar det dig

Som du kanske har märkt så har vi sedan slutet av augusti registrerat domännamn via Ascio istället för Active 24. Toppdomänerna .SE, .NU och .EU-domäner är vi fortfarande registrar för så dessa påverkas ej av förändringen.

Övriga domännamn registreras numer via Ascio. I och med detta har vi nu börjat verifiera e-postadresserna. När du registrerar en gTLD-domän (till exempel .COM, .NET, .INFO) så skickas ett e-postmeddelande ut till den e-postadress som användes vid registreringstillfället.

Enligt krav från ICANN* aktiveras ej domännamn förrän e-postadressen är verifierad. E-postmeddelandet skickas ut vid nyregistrering, whois-uppdatering samt när det flyttats till oss. Har du redan verifierat e-postadressen en gång ska du inte behöva göra detta igen när du registrerar/flyttar fler domännamn.

När din e-postadress är verifierad blir ditt domännamn aktiverat inom kort. Kontrollera därför en extra gång att du har rätt e-postadress angiven!

Nästa vecka påbörjar vi migreringen av befintliga domännamn från Active 24 till Ascio. Under arbetet kommer du inte att kunna genomföra några ändringar på redan registrerade domännamn av den domäntyp som migreras.

Du kommer kunna läsa när toppdomänerna migreras på Driftbloggen.

Första toppdomänen som ska migreras är .MOBI, med start på måndag.

Fler funktioner och toppdomäner i framtiden

I och med bytet av registrar kommer vi att kunna erbjuda både fler funktioner och fler toppdomäner i framtiden.

* = Internet Corporation for Assigend Names and Numbers

.SE auktionerar ut domäner som tidigare varit reserverade

domanauktion
För några dagar sedan började auktionerna av .SE-domäner som tidigare varit spärrade/reserverade. Det är landskoder och främmande staters namn på svenska som nu  släpps fria genom auktioner på Tradera.

» Hela listan på domännamnen som kommer att släppas och i vilken omgång

Auktionerna kommer att vara aktiva mellan 10-12 dagar. De börjar alltid på 1 krona! För att hitta  auktionerna besöker du .SEs sida på Tradera här.

Kom ihåg att välja Loopia AB som registrar om du vinner auktionen! ;)

» Läs mer om auktionerna här

Säljskola del 3: Våga bekräfta och utmana kunden

Den klassiska frågan: Har kunden alltid rätt? Svar: Ja, när den är utbildad. Försäljning handlar i mångt och mycket om pedagogik och kunskapsöverföring. När du fokuserar på kundens nytta och utbyte underlättar du kundens köpbeslut. Många kunder vet varför de väljer en viss lösning medan andra fastnar i en lång beslutsprocess. Genom att under säljprocessen bekräfta kundens behov och nytta ökar du tryggheten i beslutet att handla av dig.

boo_gunnarson_1_narrow

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Men samtidigt kan en god säljare inte bara bekräfta kundens åsikter och föreställningar under köpprocessen. Kunden kan ju faktiskt ha fel uppfattning om dina produkter eller kanske inte se vilken lösning som passar kunden bäst. Det är ditt jobb som säljare att lyssna in kunden och sedan försöka upplysa kunden om vilken lösning som passar bäst.

Det innebär att du ibland måste utmana din kund. Hur många gånger har du inte kommit in i en affär och fått frågan ”kan jag hjälpa dig?”. Och hur många gånger har du inte då svarat ”nej tack, jag tittar bara”? En van säljare bekräftar din närvaro och avvaktar tills du står och känner på en blus eller skjorta.

Då kan säljaren knyta an till ditt intresse av ett visst plagg. Säljaren får då tillfälle att fråga om det är till något visst tillfälle plagget ska användas. Kanske rent av föreslå några kompletterande plagg, som kan resultera i merförsäljning? Det här utgör ett utmärkt exempel på hur du både kan bekräfta och utmana kunden med ett ofta uppskattat resultat.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Sökmotoroptimering, Co-citation och Co-occurrence: En översikt

Två nya termer har varit samtalsämnet i fokus inom sökmotoroptimering det senaste året: Co-citation (ungefär ”samtidigt omnämnande”) och Co-occurrence (ungefär ”samtidigt uppträdande”). Man talar ofta om dem ihop och de liknar varandra på många sätt, men är ändå klart helt olika. Helt uppenbart är dock att båda kommer att finnas med i förgrunden för nästa våg av Googles algoritm-uppdateringar, och att dessa kommer låta både co-citation och co-occurrence stå i centrum.
Med co-citation och co-occurrence ser vi för första gången att Google på allvar tar steget mot det jag själv kallar en ”nolinks”-metod – ett tillvägagångssätt där backlinks, helt eller delvis, avfärdas som rankningsfaktor. Den ryska sökmotorn Yandex använder sig redan av den här metoden för sina premium keywords. Ryska ”webmasters” är notoriskt aggressiva spammare, och då Yandex sökmotor dessutom är sämre på att sortera bort spam sågs ingen annan utväg än att söka implementera något liknande. Även Google har experimenterat men enligt Matt Cutts, Googles representant vad det gäller bekämpning av sökmotorspam, har resultaten fram tills nu varit långt ifrån bra.

Nåväl, låt mig nu gå vidare och förklara de båda termerna men först; inom sökmotoroptimering använder man sig av uttrycket ”serp”. Serp står för search engine result page och är helt enkelt resultatsidan du ser när du gjort en sökning i Google. Läs mer