Vi har letat och letat överallt, men vi hittar den inte! Vår nyckel till kontoret här i Västerås är spårlöst försvunnen. Och eftersom vi inte kan låsa från utsidan så måste någon av personalen alltid finnas på plats. Därför har vi bestämt att vi lika gärna kan ha supporten öppen för er kunder dygnet runt (vi beräknar dock att hitta nyckeln den sista februari….)
Skämt å sido ;-). Februari har historiskt sett varit en hektiskt tid för er kunder. Året drar igång på allvar efter lugnet i januari och vårens aktiviteter ska planeras och förberedas. Därför ser vi det som en perfekt tid att provköra med dygnet-runt-öppet i vår support. På så sätt kan vi se vilken tid på dygnet ni behöver oss som mest :-).
Från 31 januari till och med 27 februari kommer alltså supporten glatt att svara via telefon och e-post när du än kontaktar oss på dygnet. Jag vill också betona att det inte är något callcenter eller annan inhyrd personal, utan den trevliga, välutbildade Loopia-personal som du alltid har att göra med som svarar.
Observera att detta blogginlägg endast informerar om att vår support har öppet dygnet runt och inte är en kanal för supportfrågor. Har ni frågor når ni oss via våra två supportkanaler e-post (support@loopia.se) eller telefon (021-12 82 22).
Välkomna, dygnet runt, hela februari!
Tycker jag verkar vara ett bra försök och att sedan utvärdera. För övrigt så vill jag ge er en eloge för att ni alltid varit snabba med svar och mycket bra service.
Bra gjort att testa dygnet runt support.
Skulle ni inte kunna kolla på att ha chattsupport?
Så att ist för att maila/ringa in så kan man ta enklare frågor eller funderingar via en chatt?
Kunderna skulle kunna betjänas snabbare ( då varje handläggare kan betjäna flera åt gången om man vill)
Minskade väntetider för kunderna (slippa telefonkö, slipper leta upp nummer på loopia.se, ta fram telefon etc)
Minskad väntetid gentemot mail, då mailen så måste man leta fram mailadress, logga in på sin mail, skriva in maildressen ,skriva meddelandet, skicka det. Och vänta på svar.
Om ni skulle ha chatt så är dte bara fylla i t.ex. namn/mailadress, och så kommer man fram till en handläggare/supporter.
Finns olika Opensource / fria progravaror för att ha till chattsupport. (bygger på php).
Mycket lättare för kunden bara att gå in och klicka på: chattsupport
På loopia.se och få hjälp på nån minut.
Kolla på det.
Kl är just nu 05.36 i Sverige, men 23.37 där jag befinner mig på andra sidan Atlanten. Jag har nu försökt ringa er support som ni nu säger er pröva att ha öppet dygnet runt ett tag. För att ha öppet dygnet runt är ni väldigt dåliga på att svara i telefon…
Hej H.
Tack för din kommentar.
Enligt vårt system mottog vi inget samtal kring det klockslaget. Vilket nummer ringde du på och vilket val gjorde du i växeln? Maila gärna info till marknad@loopia.se så får vi reda ut orsaken.
intressant att klockan tydligen även skiljer på minuterna där-du-är H
Hej,
Har precis beställt webbhotell. Vill komma igång med mailadresser och kunna maila ifrån dessa. Hur går jag tillväga ?
Erik
Hej Erik,
Du loggar in i vår kundzon (namn och lösen högst upp på Loopia.se) sedan klickar du på länken ”Skapa e-postadress” i den gula rutan med titeln ”Kom igång – vad vill du göra?” och följer vår enkla steg-för-steg-guide.
Hejsan!
Zoomin har tydligen bytt ngt.
Ber er därför att ompeka min adress från 212.214.81.171
till 95.128.115.50
enligt rekommendation från Teohdore Storm.
Jättetack för hjälpen!!!
Sven-Erik Forslin
Hej Sven-Erik.
Du kan själv göra denna inställning i kundzonen via ”Domän och webb -> Domäninställningar”. Behöver du hjälp får du gärna kontakta support@loopia.se (eller slå en signal) med kundnummer och detaljer så hjälper vi dig.
Hej – jag har två adresser med liknande namn:
verkegards.se och verkegards.com
På .se-adressen sägs det att jag helt plötsligt har fel
lösenord. När jag klickar in på ”glömt lösenord” får jag
ett nytt till .com-adressen???
Hur kommer jag in på verkegards.se?
Mvh
Anders
Hej Anders,
Båda domännamnen hanteras från samma konto. Du loggar alltså in med verkegards.com för att komma åt alla dina domäner. Användarnamnet blir den domän du registrerar först. Du kan dock byta användarnamn om du önskar genom att välja ”Kontoinställningar -> Lösenord till Loopia Kundzon” i menyn inne i kundzonen.
Har du fler funderingar, kolla vår kunskapsdatabas (http://support.loopia.se) eller kontakta supporten via mail eller telefon (dygnet runt hela februari).
nice nice 🙂
Hade äntligen tänkt att börja använda mitt domännamn 3d-design.nu. Men jag har ej kvar inloggningsuppgifterna, Man kunde visst få uppgifterna skickade till sig via mail men det verkar inte funka med mitt domännamn.
Vad göra?
/Dan
Hur tar man bort sitt konto på loopia.se´??
Hej Dan,
Kontakta support@loopia.se (eller slå en signal) med kundnr och detaljer så hjälper vi dig (dygnet runt hela februari).
Hej Adde,
Det beror på vilken typ av konto du har. Du hittar formulär för detta på: https://www.loopia.se/blanketter/
Har du fler funderingar så tveka inte att kontakta vår support via e-post eller telefon, vi har öppet dygnet runt hela februari.
Trevligt att ni har öppet dygnet runt men det spelar rimligtvis mindre roll om ni ändock inte besvarar supportmejlen.
Jag skicka in ett ärende tidigt på förmiddagen under gårdagen och erhöll ett par svar som var helt ”ut i det blå” och som inte hjälpte mig ett dugg.
Jag har idag skickat fyra påminnelser om mitt ärende men fortfarande inte erhållit något svar.
Det vore nog bättre om ni koncentrerade er på att besvara befintliga supportärenden istället för att försöka göra en poäng av att ni är tillgängliga dygnet.
Mvh
DP
Hej David, det är tråkigt att du inte kan få ett snabbare svar rörandes ditt ärende. Då ditt ärende är av en mer invecklad karaktär än normalärendet så har det tagit ett tag för vår personal att få fram all den information som krävs för att ge dig ett korrekt svar vilket du enligt dem nu också har erhållit. Den normala svarstiden för ett ärende är annars under en timme, och oftast betydligt snabbare än så.
Jag har endast ett domännamn hos er och jag undrar om jag kan skapa en e-postadress relaterat till domännamnet?
Det går bra med vidarebifordring av e-postmeddelandena till mitt gmail kontot.
Hur gör jag?
Hej Fadi,
Det går alldeles utmärkt. Se guide här: https://support.loopia.se/wiki/Vidarebefordra_e-post,_kundzon
Er nya webbmail(beta) uppvisar samma saktfärdiga tendenser som den gamla. Suck! Varför måste det alltid vara så långsamt? Finns det nåt effektivare sätt än att jag först måste markera ett mail, vänta tills det kommer upp i läsrutan och sen radera det? Ett i taget. Varför kan jag inte välja att radera flera på en gång? Visst det kan vara mig det är fel på, att jag inte fattar. I så fall, varför kan den inte vara enklare? Andra system klarar ju det, varför inte ni? Och sist, när jag går in och kollar i folders (under settings) så står det att jag har över 400 mail i inboxen, men ändå kan jag inte se fler än 36 st???
Mycket imponerande.
Än så länge är det bara de amerikanska och engelska webbhotellen som tagit steget att erbjuda 24/7 support.
Önskar er all lycka!
Hej Kristina.
För att markera fler mail håller du helt enkelt inne ”shift” eller ”ctrl” (”cmd” på mac) precis som i ett vanligt mailprogram.
När det gäller att du inte ser alla mail i din inkorg måste jag be dig kontaka support@loopia.se med kundnr och detaljer så vi kan titta på orsaken.
Kanske kan vara en bra idé men se först till att telefonkön går snabbare… har nu suttit i kö i drygt 35 minuter… och det är mitt på dan en fredag…
@systemadministratör: Visst är det bra med dygnet-runt-öppet men först är dom knappast, oderland som jag använder som webhotell har haft supporten öppen 24/7 rätt länge..
Hur som helst, hoppas ni fortsätter med det även efter sista februari också 🙂
Verkligen positivt!
Men kan ni också öka antalet mysql-databaser från ynka 1 till åtminstone 5 i era paket så lovar jag att flytta alla mina domäner till er.
Binero erbjuder idag obegränsat antal så därför stannar jag hos dem ett tag till.
mvh Peter
Problemet att ha som Binero är ju att alla databaser blir sega för att det finns för många och ingen rensar sina gamla databser utan skapar bara nya, jag har flyttat allt mitt till Loopia och kör bara olika tabellprefix för olika sidor. Bineros överförsäljning har ju orsakat sjuka laddtider för alla deras kunder.
För övrigt så är detta ett mycket bra initiativ av Loopia med supporten. Kan intyga att det inte är något Oderland-callcenter man kommer till utan en riktigt tekniker med riktiga kunskaper, inte bara någon vilsen call-centerperson som bara skriver ner ärendet och lovar att återkomma dagen efter.
Funkar ju fint kl 22.00! I och för sig kinesisk tid, så det är bara 15.00 i Sverige. Men jag är glad hursomhelst
Hej,
jag vill bara säga att support 24/7 är lysande. Jag tror att många med mig är hemmapulare som fixar med hemsidor på kvällar och nätter. Då är det bra att supporten finns tillgänglig när man verkligen behöver den.
Snälla, permanenta detta!
Har ni funderat på att publicera statistik på supportärendena? kan vara bra för oss kunder att veta när köerna är kortast, och för er om ärendena blir mer utspridda över dagen.
Hej!
undrar om man kan se pågående projekt/uppdateringar vad gäller nya beta-mailen, någonstanns på loopia
så man vet om man ska ge förslag på funktioner eller dylikt.
vänligen
Ronny
18.00-03.00 är viktigast för mig.
Tack!
Bra och uppskattat initiativ med 24/7! Jag föreslår att ni dessutom skaffar chattsupport, som skulle minska kötiderna ordentligt eftersom ni enkelt kan betjäna flera ärenden samtidigt då.
Hej Ronny,
Det finns inget sådan plats i dagsläget. Skicka gärna dina förslag till feedback@loopia.se.
Hej!
Önskar att ni hade en chat för en snabb fråga och ett snabbt svar från er.
Jättebra med dygnet runt service! Det är på udda tider man har tid att utveckla hemsidan som ny företagare.