Etikettarkiv: Support och teknik

God jul önskar Loopia SuperSupport! Vi finns här för dig även under högtiderna

Julen väntar runt knuten och med den några sköna lediga dagar, så även för våra hjältar på supporten. Det innebär lätt justerade öppettider under de närmaste två veckorna så att SuperSupporten hinner vila upp sig inför det kommande året och alla spännande projekt som väntar.

Öppettider Jul och Nyår 2016/2017

Dan’ före dopparedan’ (23 december): 7-19
Julafton, Juldagen, Annandagen: 11-15
Mellandagarna (27-30 december): 8-19
Nyårsafton, Nyårsdagen: 11-15
2-4 januari: 8-19
Trettondagsafton (5 januari): 8-16
Trettondedag jul (6 januari): 11-15

Övriga dagar gäller ordinarie öppettider (vardagar 7-22, helger 11-15).

God jul och gott nytt år önskar vi på Loopia!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Supporten öppen under hela sommaren – så klart!

jordgubbarAtt vår SuperSupport håller öppet under midsommarhelgen är lika självklart som sillen, färskpotatisen, jordgubbarna och den osäkra väderprognosen (vi har ju öppet alla dagar om året!).

För att våra supporttekniker också ska hinna med en svängom runt midsommarstången ser våra öppettider ut så här under midsommarhelgen:

Torsdag 23 juni: 7-22
Fredag 24 juni (Midsommarafton): 11-15
Lördag 25 juni (Midsommardagen): 11-15

Under resten av sommaren (27/6-7/8) gäller följande öppettider:
Måndag-fredag 08-19
Lördag-söndag 11-15

Du når oss precis som vanligt via chatt, e-post, telefon eller sociala medier.

Trevlig sommar önskar vi på Loopia!

semester

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Supporten håller öppet under påsken – som alltid

agg_kartongVi närmar oss en mysig långhelg fylld av äggmålning, påskpyntande och en och annan flygtur till Blåkulla. Men någon tur på en kvast blir det inte för vår SuperSupport, som finns på plats under hela påskhelgen.

Tveka inte att höra av dig om du (mellan godisfrossandet och äggletandet) behöver hjälp med din webbtjänst  – vi finns här för dig alla dagar om året, även under påsken 🙂

Supportens öppettider under påskhelgen:

Skärtorsdag (24/3): 08:00 – 15:00
Långfredag – Annandag påsk (25/3 – 28/3): 11:00-15:00

Glad påsk önskar vi på Loopia!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Koppla av under julen med autosvar på mailen

Jul och nyår närmar sig och med det några välbehövliga lediga dagar. För att du ska koppla av ordentligt under julledigheten beskriver vi nedan hur du ställer in ett autosvar till din Loopia-mail. Då kan du lägga fullt fokus på julmusten, senapssillen, Kalle Anka och det absolut viktigaste av allt – julklapparna 😉

Hur lägger jag in ett autosvar till min Loopia-mail?

För dig som är kontoadministratör:

Steg 1: Besök loopia.se och logga in i kundzonen. Därifrån kan du administrera dina e-postkonton direkt genom att klicka på dem i kontrollpanelen. Gå därefter vidare till steg 2 i nedanstående stycke.

För dig som är en enskild e-postanvändare:

Steg 1: Besök loopia.se och logga in i kundzonen med din e-postadress och tillhörande lösenord. På så vis får du tillgång till kontrollpanelen för just din e-postadress.

Steg 2: För att lägga till ett autosvar till din e-post klickar du på knappen “Autosvar”. Bocka sedan i “Aktivt autosvar” och ange ett ämne tillsammans med ett kort meddelande som avsändaren kommer att få i retur när de skickar e-post till dig. Observera att de som mailar dig flera gånger under samma dag endast får autosvar på första mailet.

Här skriver du in meddelandet som ska visas i ditt autosvar under julledigheten.

 

supersupportVi på Loopia SuperSupport vill passa på att önska dig en riktigt god jul och ett gott nytt år! Vi finns på plats alla dagar, med lätt justerade öppettider:

23 december: 7-19
Julafton, Juldagen, Annandagen: 11-15
28-30 december: 8-17
Nyårsafton, Nyårsdagen: 11-15
4 januari:
8-17
5 januari: 8-16
Trettondedag jul:
11-15

Övriga dagar gäller ordinarie öppettider (vardagar 7-22, helger 11-15)

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Action, humor och intriger bland hjältarna i Loopia SuperSupport (video)

ss-intro-image

Att erbjuda en kunnig och hjälpsam support har alltid varit viktigt för Loopia. Nu spänner vi musklerna ytterligare och introducerar Loopia SuperSupport med nyheter som support via chatt, sociala medier och direkt på vår webb.

Det här är Loopia SuperSupport…

  • Personlig hjälp av kunnig support-personal
  • Öppet alla dagar året runt (vardagar 07-22, helger 11-15)
  • Nå våra hjältar via telefon, e-post, chatt, Facebook, Twitter och webb
  • Kostnadsfritt för alla Loopia-kunder

Det är vårt kall att hjälpa dig – och vi älskar det!
Läs mer om Loopia SuperSupport

Premiär: Actionfylld serie

I fyra veckor framöver kommer du att kunna följa när vi driver med oss själva genom hjältarna i serien om Loopia SuperSupport. Vi utlovar action, humor, superkrafter och en liten men avgörande kärlekshistoria. Avsnitt 1 – Hulken och Spindelmannens kärleksbarn


…missa inte nästa avsnitt
 – följ oss på YoutubeFacebookTwitter eller Google+.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Sista natten med gänget – så här blir öppettiderna

Under februari har vi inte stängt supporten en enda minut. Vi har ständigt funnits tillgängliga för att svara på era frågor och funderingar. På söndag avrundar vi vår utvärderingsperiod av dygnet-runt-öppen support och vi har nu sammanställt vilka tider på dygnet ni har mest behov av att kunna nå oss.

Med hjälp av statistik från den gångna månaden har vi ett schysst underlag som gör att vi har kunnat prioritera så att vi i största möjliga mån undviker telefon- och mailköer när det är som flest frågor. Samtidigt som vi finns tillgängliga under en betydligt större del av dygnet.

Här är våra nya öppettider (gäller fr o m mån 28/2):

Vardagar 7-22
Helger 11-15

Du når supporten via e-post (support@loopia.se) och telefon (021-12 82 22). Självklart har vi fortfarande öppet 365 dagar om året.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Supporten öppen dygnet runt hela februari – eller var tusan är nyckeln?

Vi har letat och letat överallt, men vi hittar den inte! Vår nyckel till kontoret här i Västerås är spårlöst försvunnen. Och eftersom vi inte kan låsa från utsidan så måste någon av personalen alltid finnas på plats. Därför har vi bestämt att vi lika gärna kan ha supporten öppen för er kunder dygnet runt (vi beräknar dock att hitta nyckeln den sista februari….)

Skämt å sido ;-). Februari har historiskt sett varit en hektiskt tid för er kunder. Året drar igång på allvar efter lugnet i januari och vårens aktiviteter ska planeras och förberedas. Därför ser vi det som en perfekt tid att provköra med dygnet-runt-öppet i vår support. På så sätt kan vi se vilken tid på dygnet ni behöver oss som mest :-).

Från 31 januari till och med 27 februari kommer alltså supporten glatt att svara via telefon och e-post när du än kontaktar oss på dygnet. Jag vill också betona att det inte är något callcenter eller annan inhyrd personal, utan den trevliga, välutbildade Loopia-personal som du alltid har att göra med som svarar.

Observera att detta blogginlägg endast informerar om att vår support har öppet dygnet runt och inte är en kanal för supportfrågor. Har ni frågor når ni oss via våra två supportkanaler e-post (support@loopia.se) eller telefon (021-12 82 22).

Välkomna, dygnet runt, hela februari!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Supporten öppen även på midsommar – såklart

Imorgon är det dags för dans runt midsommarstången, men vår support har självklart öppet för att gladeligen kunna svara på de frågor som dyker upp för dig mellan frukosten och sillunchen.

Öppettider på midsommarafton:
10:00 – 14:00

Resten av sommaren gäller följande tider:
Mån – Fre 09:00 – 17:00
Lör – Sön 10:00 – 14:00

Sommartiderna gäller mellan 2010-06-21 och 2010-08-13.

Ha en strålande midsommar och en fantastiskt skön sommar!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Öppet hela påsken – som alltid

Vi närmar oss en mysig storhelg med äggmålning, godisfrossande och flygfärder på kvast till Blåkulla.

Och samtidigt som vi önskar er en riktigt glad påsk vill vi också passa på att påminna om att vår support har öppet alla dagar året runt, och det gäller såklart även påsken.

Så tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp (tänk på att tugga ur först bara, det är jättesvårt att höra vad någon säger med munnen full av ägg ;-)).

Supportens öppettider i Påsk:
Skärtorsdagen:  09-16
Långfredagen:  10-14
Påskafton (lördag):  10-14
Påskdagen (söndag):  10-14
Annandag påsk (måndag):  10-14

Glad påsk!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Så här byter du OS på din sajt

En vanlig fråga som vår support får är hur man byter OS på sin sajt. Därför tänkte vi demonstrera här hur enkelt det faktiskt är. (Ni vet väl förresten att ni kan ha olika OS på olika domäner/subdomäner i samma konto?)

Nåväl, över till hur ni går tillväga. Logga in i kundzonen och klicka dig fram till ”Domän och webb → Domäninställningar”, sedan väljer du den domän du vill byta OS för. Efter det väljer du helt enkelt den plattform du vill köra under menyvalet ”Egen hemkatalog”:

  • UNIX – rekommenderas för de allra flesta (PHP, CGI/Perl m m)
  • Windows – om du vill köra ASP eller ASP.NET
  • Autobahn – levererar statiskt material med en ruggig hastighet. Lämplig för ren html, bilder t ex. Du kan med fördel skapa en subdomän som du kör Autobahn där du lägger ditt statiska material.

Då återstår bara ett litet klick på ”Spara” så genomförs bytet. Samtidigt uppdateras våra DNS-servrar, i regel slår DNS-ändringen igenom inom några minuter men för vissa domäner kan det ta upp till ett dygn. Under tiden så når dina besökare antingen den nya eller den gamla plattformen.

När du byter OS för en domän så byts även den server eller det kluster som hanterar din sajt, det innebär att den får en ny IP-adress. Så du som kör MySQL måste uppdatera värdadressen som har behörighet att ansluta mot din databas.

Fler guider om detta hittar du i vår kunskapsdatabas:

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail