Författararkiv: Loopia SuperSupport

Vår support finns här för dig hela påsken – som vanligt!

En mysig långhelg fylld av äggmålning, påskpyntande och en och annan flygtur till Blåkulla närmar sig.

Samtidigt som vi önskar en riktigt glad påsk vill vi också passa på att påminna om att vår support har öppet alla dagar året runt, och det gäller såklart även under påsken. Så tveka inte att höra av dig om du (mellan godisfrossandet och äggletandet) behöver hjälp med din webbtjänst.

Supportens öppettider i påsk:
Skärtorsdag (13 april): 08:00-16:00
Långfredag – Annandag påsk (14-17 april): 11:00-15:00

Glad påsk önskar vi på Loopia!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Grattis Sverige! Här är supportens öppettider under nationaldagen

svensk-flaggaPå måndag är det åter dags att fira Sveriges nationaldag. Som du säkert vet har vår SuperSupport öppet 365 dagar om året, därför går det självklart bra att kontakta oss även på nationaldagen om du har några frågor eller funderingar.

För att vår grymma support också ska få möjlighet att fira Sveriges stora dag har vi justerat öppettiderna enligt följande:

Måndag 6 juni: 11-15
Övriga dagar öppet som vanligt.

Ha en riktigt skön nationaldag önskar vi på Loopia!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Supporten håller öppet under påsken – som alltid

agg_kartongVi närmar oss en mysig långhelg fylld av äggmålning, påskpyntande och en och annan flygtur till Blåkulla. Men någon tur på en kvast blir det inte för vår SuperSupport, som finns på plats under hela påskhelgen.

Tveka inte att höra av dig om du (mellan godisfrossandet och äggletandet) behöver hjälp med din webbtjänst  – vi finns här för dig alla dagar om året, även under påsken 🙂

Supportens öppettider under påskhelgen:

Skärtorsdag (24/3): 08:00 – 15:00
Långfredag – Annandag påsk (25/3 – 28/3): 11:00-15:00

Glad påsk önskar vi på Loopia!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

SuperSupporten håller öppet för dig hela julen – som alltid

linus

Da’n före da’n före da’n före doppareda’n är kommen och med juletider kommer också lite efterlängtad ledighet för dem flesta, så även för våra hjältar på supporten.

Det innebär lätt justerade öppettider under de närmaste två veckorna, så att vår engagerade SuperSupport får sin välförtjänta vila och välbehövliga uppladdning inför alla spännande projekt som väntar under 2016.

Öppettider Jul och Nyår 2015/2016

23 december: 7-19
Julafton, Juldagen, Annandagen: 11-15
28-30 december: 8-17
Nyårsafton, Nyårsdagen: 11-14
4 januari:
8-17
5 januari: 8-16
Trettondedag jul:
11-15

Övriga dagar gäller ordinarie öppettider (vardagar 7-22, helger 11-15).

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Koppla av under julen med autosvar på mailen

Jul och nyår närmar sig och med det några välbehövliga lediga dagar. För att du ska koppla av ordentligt under julledigheten beskriver vi nedan hur du ställer in ett autosvar till din Loopia-mail. Då kan du lägga fullt fokus på julmusten, senapssillen, Kalle Anka och det absolut viktigaste av allt – julklapparna 😉

Hur lägger jag in ett autosvar till min Loopia-mail?

För dig som är kontoadministratör:

Steg 1: Besök loopia.se och logga in i kundzonen. Därifrån kan du administrera dina e-postkonton direkt genom att klicka på dem i kontrollpanelen. Gå därefter vidare till steg 2 i nedanstående stycke.

För dig som är en enskild e-postanvändare:

Steg 1: Besök loopia.se och logga in i kundzonen med din e-postadress och tillhörande lösenord. På så vis får du tillgång till kontrollpanelen för just din e-postadress.

Steg 2: För att lägga till ett autosvar till din e-post klickar du på knappen “Autosvar”. Bocka sedan i “Aktivt autosvar” och ange ett ämne tillsammans med ett kort meddelande som avsändaren kommer att få i retur när de skickar e-post till dig. Observera att de som mailar dig flera gånger under samma dag endast får autosvar på första mailet.

Här skriver du in meddelandet som ska visas i ditt autosvar under julledigheten.

 

supersupportVi på Loopia SuperSupport vill passa på att önska dig en riktigt god jul och ett gott nytt år! Vi finns på plats alla dagar, med lätt justerade öppettider:

23 december: 7-19
Julafton, Juldagen, Annandagen: 11-15
28-30 december: 8-17
Nyårsafton, Nyårsdagen: 11-15
4 januari:
8-17
5 januari: 8-16
Trettondedag jul:
11-15

Övriga dagar gäller ordinarie öppettider (vardagar 7-22, helger 11-15)

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Loopia SuperSupport – din fyr i mörkret!

Supportteknikern på Loopia loggar in i systemet med en nyfylld kopp kaffe; den här dagen kommer tillsammans med veckans övriga dagar resultera i cirka 60-100 ärenden per person. Väl medveten om att vissa ärenden kommer kräva längre tid än andra ger sig supportteknikern in i dagens arbete…

Vi på Loopia älskar support och strävar konstant efter att förbättra den och finslipa alla kanter som på något sätt kan finslipas. Vårt mål är att lösa ditt problem och svara på dina frågor så fort och smidigt vi bara kan. Läs nedan om vad du som kund kan göra för att få hjälp av oss så snabbt som möjligt.

supersupport_header_no_video

Hur får du som kund snabbast möjliga support?

När du som kund ringt, mailat eller öppnat en chatt så har du säkert märkt av att vi ofta frågar om ert kundnummer. Kundnumret hos oss är det som gör att vi kan verifiera dig som kund och se att du har rätt att be oss om ändringar för det kontot du vill ha hjälp med. Har du ditt kundnummer redo tillsammans med ditt ärende så kommer det ofta bli löst vid första kontakten.

Du når Loopia SuperSupport via följande kanaler:

Nedan följer en beskrivning om vilken kanal just du bör välja beroende på ditt ärende.

Chatt:

Vår chatt är den kanal som snabbast hanterar kortare ärenden. Detta kan handla om fakturafrågor, beställningsfrågor eller teknisk support. Denna kanal får du som kund oftast kortast kötid i då vi kan hantera många ärenden samtidigt.

E-post:

Vår e-post är den mest lämpliga kanalen att välja om du behöver hjälp med mer omfattande ärenden såsom större DNS-ändringar, felsökning av din hemsida eller vid mer avancerade ärenden som i sin tur kan komma att bli tilldelad till vår second line-avdelning. Om vi märker att ett telefonärende är mer lämpat för e-post kan vi komma att be dig maila in ditt ärende för snabbast möjliga hantering.

Telefon:

Vår telefonsupport är den vanligaste formen av kontakt, den kan du välja för ärenden som eventuellt kan ta lite längre tid. Exempel på ärenden kan vara beställningsfrågor, tekniska frågor alternativt längre guidningar av e-postinställningar.

Sociala medier:

Har du en kort fråga till oss eller något annat att säga? Vi finns på på Facebook under www.facebook.com/loopia samt på Twitter som @loopia för att svara på dina frågor.


Med vänlig hälsning,

Loopia SuperSupport

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Sommartider i supporten

Sommar och semester är snart här, ett perfekt tillfälle för dig att snickra lite extra på dina webbprojekt oavsett vilket väder som bjuds. Antingen på en filt på stranden med laptopen i knät knaprandes på en glass (glöm inte att vänta en timme med att bada efter du ätit upp den bara), eller med regnet smattrande ovanför dig på altantaket.

Självklart kan du få hjälp av vår duktiga support varje dag under hela sommaren både via telefon och e-post:

Våra öppettider under sommaren (29/6-7/8):
Vardagar 08:00 – 17:00
Helger 11:00 – 15:00

Ha en riktigt skön sommar önskar vi på Loopia.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Öppettider midsommarhelgen

Att vår support är öppen på midsommar är lika givet som sill, färskpotatis, jordgubbar och en osäker solprognos denna högtid. Men det gäller ju å andra sidan alla högtider eftersom du kan nå vår support 365 dagar om året.

Våra öppettider under midsommar:

Torsdagen den 18:e juni: 07:00-17:00
Midsommarafton: 11:00 – 15:00
Midsommardagen: 11:00-15:00

Vi på Loopia Support önskar en riktigt skön midsommar.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Grattis Sverige och justerade öppettider

Som ni säkert vet har vår support öppet 365 dagar om året, därför är det självklart möjligt att ringa eller maila oss även på nationaldagen om du har några frågor eller funderingar.

Om ni får tid för en paus i firandet och flaggviftandet för att fila på ert webbprojekt så når ni oss på dessa tider.

Fredag 5/6:  08-16
Lördag 6/6: 11-15

Ha en riktigt skön dag!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Vår support hjälper dig hela påsken, såklart!

agg_kartongPåskhelgen är ett perfekt tillfälle för dig att hinna kika lite extra på dina sajter och webbprojekt, och självklart finns vi där för dig när du behöver det.

Vår support har öppet alla dagar året runt, så tveka inte att slå oss en signal på påskafton om du behöver (om du har munnen full med ägg eller godis rekommenderar vi dock du väljer e-post istället ;)).

Supportens öppettider i påsk

Skärtorsdag 08:00 – 16:00
Långfredag 11:00 – 15:00
Påskafton 11:00 – 15:00
Påskdagen 11:00 – 15:00
Annandag påsk 11:00 – 15:00

Glad påsk!

Har du planer på att greja med något roligt webbprojekt under långhelgen? Berätta i kommentarerna.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail