Etikettarkiv: Support och teknik

Sista natten med gänget – så här blir öppettiderna

Under februari har vi inte stängt supporten en enda minut. Vi har ständigt funnits tillgängliga för att svara på era frågor och funderingar. På söndag avrundar vi vår utvärderingsperiod av dygnet-runt-öppen support och vi har nu sammanställt vilka tider på dygnet ni har mest behov av att kunna nå oss.

Med hjälp av statistik från den gångna månaden har vi ett schysst underlag som gör att vi har kunnat prioritera så att vi i största möjliga mån undviker telefon- och mailköer när det är som flest frågor. Samtidigt som vi finns tillgängliga under en betydligt större del av dygnet.

Här är våra nya öppettider (gäller fr o m mån 28/2):

Vardagar 7-22
Helger 11-15

Du når supporten via e-post (support@loopia.se) och telefon (021-12 82 22). Självklart har vi fortfarande öppet 365 dagar om året.

Dela detta inlägg:

Supporten öppen dygnet runt hela februari – eller var tusan är nyckeln?

Vi har letat och letat överallt, men vi hittar den inte! Vår nyckel till kontoret här i Västerås är spårlöst försvunnen. Och eftersom vi inte kan låsa från utsidan så måste någon av personalen alltid finnas på plats. Därför har vi bestämt att vi lika gärna kan ha supporten öppen för er kunder dygnet runt (vi beräknar dock att hitta nyckeln den sista februari….)

Skämt å sido ;-). Februari har historiskt sett varit en hektiskt tid för er kunder. Året drar igång på allvar efter lugnet i januari och vårens aktiviteter ska planeras och förberedas. Därför ser vi det som en perfekt tid att provköra med dygnet-runt-öppet i vår support. På så sätt kan vi se vilken tid på dygnet ni behöver oss som mest :-).

Från 31 januari till och med 27 februari kommer alltså supporten glatt att svara via telefon och e-post när du än kontaktar oss på dygnet. Jag vill också betona att det inte är något callcenter eller annan inhyrd personal, utan den trevliga, välutbildade Loopia-personal som du alltid har att göra med som svarar.

Observera att detta blogginlägg endast informerar om att vår support har öppet dygnet runt och inte är en kanal för supportfrågor. Har ni frågor når ni oss via våra två supportkanaler e-post (support@loopia.se) eller telefon (021-12 82 22).

Välkomna, dygnet runt, hela februari!

Dela detta inlägg:

Supporten öppen även på midsommar – såklart

Imorgon är det dags för dans runt midsommarstången, men vår support har självklart öppet för att gladeligen kunna svara på de frågor som dyker upp för dig mellan frukosten och sillunchen.

Öppettider på midsommarafton:
10:00 – 14:00

Resten av sommaren gäller följande tider:
Mån – Fre 09:00 – 17:00
Lör – Sön 10:00 – 14:00

Sommartiderna gäller mellan 2010-06-21 och 2010-08-13.

Ha en strålande midsommar och en fantastiskt skön sommar!

Dela detta inlägg:

Öppet hela påsken – som alltid

Vi närmar oss en mysig storhelg med äggmålning, godisfrossande och flygfärder på kvast till Blåkulla.

Och samtidigt som vi önskar er en riktigt glad påsk vill vi också passa på att påminna om att vår support har öppet alla dagar året runt, och det gäller såklart även påsken.

Så tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp (tänk på att tugga ur först bara, det är jättesvårt att höra vad någon säger med munnen full av ägg ;-)).

Supportens öppettider i Påsk:
Skärtorsdagen:  09-16
Långfredagen:  10-14
Påskafton (lördag):  10-14
Påskdagen (söndag):  10-14
Annandag påsk (måndag):  10-14

Glad påsk!

Dela detta inlägg:

Så här byter du OS på din sajt

En vanlig fråga som vår support får är hur man byter OS på sin sajt. Därför tänkte vi demonstrera här hur enkelt det faktiskt är. (Ni vet väl förresten att ni kan ha olika OS på olika domäner/subdomäner i samma konto?)

Nåväl, över till hur ni går tillväga. Logga in i kundzonen och klicka dig fram till ”Domän och webb → Domäninställningar”, sedan väljer du den domän du vill byta OS för. Efter det väljer du helt enkelt den plattform du vill köra under menyvalet ”Egen hemkatalog”:

  • UNIX – rekommenderas för de allra flesta (PHP, CGI/Perl m m)
  • Windows – om du vill köra ASP eller ASP.NET
  • Autobahn – levererar statiskt material med en ruggig hastighet. Lämplig för ren html, bilder t ex. Du kan med fördel skapa en subdomän som du kör Autobahn där du lägger ditt statiska material.

Då återstår bara ett litet klick på ”Spara” så genomförs bytet. Samtidigt uppdateras våra DNS-servrar, i regel slår DNS-ändringen igenom inom några minuter men för vissa domäner kan det ta upp till ett dygn. Under tiden så når dina besökare antingen den nya eller den gamla plattformen.

När du byter OS för en domän så byts även den server eller det kluster som hanterar din sajt, det innebär att den får en ny IP-adress. Så du som kör MySQL måste uppdatera värdadressen som har behörighet att ansluta mot din databas.

Fler guider om detta hittar du i vår kunskapsdatabas:

Dela detta inlägg:

Nu behöver vi din hjälp – igen!

För en tid sedan skrev vi några ord här i bloggen om att vi söker en glad tekniker till vårt växande supportteam. Nu tänkte vi ta tillfället i akt och berätta att vi även har två andra tjänster vi behöver tillsätta – nämligen en drifttekniker och en teknisk webbdesigner.

För dig som är nyfiken på tjänsten som drifttekniker kommer här några väl valda ord om tjänstens innebörd från din närmaste chef, Daniel Norman:

På Loopias driftavdelning har vi ganska varierande arbetsuppgifter. Det kan vara allt från att hjälpa kunder med lite mer komplicerad felsökning till att installera servrar, övervaka server- och nätverksmiljö, dra kablar, utvärdera ny programvara och mycket mer. För oss väger det mycket tyngre med noggrannhet, brinnande intresse och skarpt intellekt än saker såsom olika certifieringar eller liknande. Vi ser också hur nyttigt det är att hålla igång på sidan om jobbet med avkoppling på det vis man tycker passar. Vi har ett brett spektrum där också, allt från matlagning, bio och krogen till gym och kampsport.

En annan viktig aspekt är arbetsmiljön. På Loopia finns det mycket humor och alla möjliga personligheter, även om vi gärna ser fler tjejer och fler med utländsk bakgrund. Med olika bakgrund och åsikter så täcker man in stora delar av möjliga lösningar på intressanta problem, så det tror vi helhjärtat på.

Om detta låter lovande så tycker jag att du skall skicka in din ansökan till oss!

Uppdatering 2009-07-23 kl 17:00

Var är alla ansökningar från BSD/UNIX-rävarna? Runt 80 % av alla våra servrar är ju BSD-maskiner. Folk som tror att BSD är en Linux-distribution göre sig icke besvär ;).

För dig som föredrar blyerts, sudd, pixlar, vektorer och handknackad CSS framför TC shell, Putty, Coca Cola och inkrementella backuper, kommer här några reflektioner kring tjänsten som teknisk webbdesigner:

Hjälp oss realisera våra idéer och skisserSom teknisk webbdesigner hos Loopia får du känna på allt som har med text och grafik att göra. Det blir du som får förtroendet att hålla våra webbplatser snygga och lättanvända. Det blir dina texter som når ut till hundratusentals läsare genom blogginlägg, nyhetsbrev och pressreleaser. Tack var dig fungerar våra webbplatser i alla moderna webbläsare, och det är du som tar fram designen på våra framtida tjänster. Till på köpet är det dina välgjorda annonser som läses i fackpressen och dina flash-annonser som det klickas på på webben.

Visst, det är mycket du behöver hålla koll på. Men som designer hos oss får du prova på både webb, print och video. Mycket hänger egentligen på dig. Du får ett fritt arbete där du själv bestämmer över din tid och har möjlighet att genomföra (nästan) alla roliga och knasiga idéer du kommer på. Sist men inte minst får du jobba med stans i särsklass roligaste gäng, och vem vill inte det?

Verkar det intressant?! Läs då våra fullständiga jobbannonser här eller tipsa någon av dina vänner som du tror skulle passa i ett glatt gäng i webbens absoluta framkant.

Vi ses i Västerås!

Dela detta inlägg:

Midsommarafton

MidsommarAntalet helgdagar under vår och sommar är härligt många, något som reflekteras i antalet inlägg om korrigerade telefontider här i bloggen. Nu är det alltså dags igen, för på fredag är det ju nämligen midsommar!

För att ingen skall behöva missa den obligatoriska dansen runt midsommarstången och mumsandet på inlagd sill, är supportens öppettider ändrade till 10:00 – 14:00 på fredag, vilket alltså är samma öppettider som under helgen. Vi vill även påminna om att från och med kommande måndag går vi över till sommartider. Information om detta hittar ni här.

Glad midsommar i förskott!

Midsommarbilden är tagen av mawster och finns på Flickr.

Dela detta inlägg:

Übersupport

TelefonFör att göra det ännu enklare att få support från oss har vi idag samlat allt material rörande vår support och kundtjänst under adressen loopia.se/support/. Nu behöver du inte längre hoppa runt på hemsidan för olika support- och abonnemangsrelaterade ärenden, utan allt du behöver finns här.

Här hittar du våra kontaktuppgifter, öppettider, våra vanligaste blanketter och formulär, svaren på de vanligaste frågorna vi får samt hela vår kunskapsdatabas som numera är helt integrerad i loopia.se. I samband med detta har kunskapsdatabasen byggts om från grunden vilket gör det både enklare för er att hitta i databasen samt för oss att hålla den uppdaterad.

På grund av bytet kan vissa artklar innehålla föråldrade länkar. Vi uppdaterar dessa så snart vi bara kan och hoppas på er förståelse. 🙂

Seså, bara kila in och rota runt.

Bild från supernaut 777Flickr.

Dela detta inlägg:

Nu växlar vi upp

Som många av våra webbhotellskunder är smärtsamt medvetna om så har vi sedan en tid tillbaka stora problem med vår e-posttjänst. Detta har helt naturligt fått till följd att antalet telefonsamtal som inkommer till vår tappra support rusat i höjden.

Ingen som ringer in till supporten har lust att sitta i kö, men vid tillfällen som dessa blir det dessvärre ett nödvändigt ont. För att göra det hela lite mer uthärdligt för dig i luren, så har vi under morgonen kopplat in en helt ny växellösning med massor av nya finesser.

Bland annat får du nu, till skillnad från tidigare, reda på vilken plats du har i kön, samt att du direkt i kön får information om eventuella driftstörningar i våra system.

Utöver detta erbjuder den nya växeln på godsaker även för oss internt. Bland annat har den riktigt bra statistikfunktioner så att vi med tiden kan anpassa oss ännu bättre till olika ringmönster och på vis göra det enklare och smidigare för dig att nå oss.

För att lugna oroliga själar så vill vi slutligen poängtera att de som arbetat med att aktivera den nya telefonväxeln givetvis inte tagit resurser från de som jobbar med att lösa våra e-postproblem.

Dela detta inlägg: