Etikettarkiv: växel

Ring inte oss, vi ringer dig…

Har du ringt till oss den senaste veckan så har du säkert märkt en förändring i vår växel. Men var inte oroliga, vår egen amerikan Chris finns kvar för er som väljer engelska. Förändring är att vi nu infört funktionen callback på begäran av er kunder. Det betyder att om vår kötid är längre än 2 minuter så kommer du som kund att bli erbjuden att vi ringer upp dig på valfritt nummer. På så vis slipper du sitta upptagen i telefon medan du väntar på din plats i kön om du ringer till oss vid de tidpunkter på dagen som det oftast är högst tryck på supporten. Nu ringer vi istället upp dig när det blir din plats i kön.

Vi har under mars månad bytt ut hela vår växel mot en ny lösning från Intelecom. Denna växel möjliggör många nya funktioner för oss på Loopia som vi under året kommer att presentera för er kunder.

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-13:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch. Dessa tider hade vi under 2011 en snitt svarstid på 04:46. Vi vill ju givetvis inte att du som kund ska spendera 5 minuter i telefonen med att vänta på att vi ska svara under din lunchtid så det är därför vi nu inför tjänsten callback för er kunder. Det här är siffror vi givetvis inte är nöjda med och som vi ständigt jobbar med att förbättra. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att utannonsera fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

Dela detta inlägg:

Nu växlar vi upp

Som många av våra webbhotellskunder är smärtsamt medvetna om så har vi sedan en tid tillbaka stora problem med vår e-posttjänst. Detta har helt naturligt fått till följd att antalet telefonsamtal som inkommer till vår tappra support rusat i höjden.

Ingen som ringer in till supporten har lust att sitta i kö, men vid tillfällen som dessa blir det dessvärre ett nödvändigt ont. För att göra det hela lite mer uthärdligt för dig i luren, så har vi under morgonen kopplat in en helt ny växellösning med massor av nya finesser.

Bland annat får du nu, till skillnad från tidigare, reda på vilken plats du har i kön, samt att du direkt i kön får information om eventuella driftstörningar i våra system.

Utöver detta erbjuder den nya växeln på godsaker även för oss internt. Bland annat har den riktigt bra statistikfunktioner så att vi med tiden kan anpassa oss ännu bättre till olika ringmönster och på vis göra det enklare och smidigare för dig att nå oss.

För att lugna oroliga själar så vill vi slutligen poängtera att de som arbetat med att aktivera den nya telefonväxeln givetvis inte tagit resurser från de som jobbar med att lösa våra e-postproblem.

Dela detta inlägg: