Etikettarkiv: Support och teknik

Vi hjälper dig gärna även under julen

Julledigheten är ett perfekt tillfälle att fixa din hemsida eller sitta i lugn och ro och registrera domäner inför kommande årets briljanta webbsatsningar. Med nya enkla Loopia Sitebuilder som ingår i alla webbhotellspaket fixar du en snygg hemsida helt utan förkunskaper.

Behöver du hjälp finns vi självklart där för dig alla dagar, även under julen.

Våra öppettider under julen är:

Julafton 11-15
Juldagen 11-15
Annandagen 11-15
Nyårsafton 11-15
Nyårsdagen 11-15
Trettondagsafton 11-15

…och du, passa på att beställa webbhotell senast nu på fredag (21/12). Just nu får du 50% rabatt och slopad startavgift.

Kunskap på burk, remade

Ni som då och då besöker vår hemsida, eller läser denna blogg, har säkert inte undgått att upptäcka att vi under senaste tiden uppdaterat layouten på både den ena och den andra av våra olika webbsidor. Idag var det återigen dags för en av dessa att hamna under skalpellen, och den här gången är det vår kunskapsdatabas som fått nytt utseende.

Självklart innehåller den uppdaterade kunskapsdatasen precis samma matnyttiga information som den gamla. Det som skiljer, förutom den nya och fräscha kostymen, är små men naggande goda förbättringar som att sökfältet numera är allsmäktigt och finns tillgängligt var du än befinner dig, att bilder öppnas i samma fönster och att den tidigare välkomstsidan numera är ett minne blott. Både snyggare och smidigare, helt enkelt.

Den uppdaterade kunskapsdatabasen finner du givetvis på samma plats som tidigare – support.loopia.se – varmt välkommen in!

Support och utbildning

Vi fick in en fråga för ett tag sedan gällande vad för utbildningar som krävs för att bli supporttekniker.

Det är faktiskt en svår fråga då vi inte anser att man idag kan läsa sig till att bli supporttekniker. Åtminstone inte om man ska bli bra och trivas i yrket. För vår del tycker vi att det är mycket viktigare med de personliga egenskaperna och det genuina intresset.

Vi har heller i dagsläget inte några formella krav när vi rekryterar supporttekniker.

När vi använder ordet supporttekniker menar vi de tekniskt kunniga personerna som jobbar i kundtjänst i syfte att hjälpa kunder med ärenden inom de ramar som företaget erbjuder support för.

Den tekniska kompetensen kan man naturligtvis läsa sig till (exempelvis webbdesign och olika programmeringsutbildningar kan passa) men om man haft webbdesign eller programmering som sidointresse eller hobby sedan flera år så är det bättre i våra ögon.

Som supporttekniker på ett webbhotell kommer man att med både e-post och telefon på bästa sätt försöka hjälpa kunden att bli nöjd. Även när företaget inte kan hjälpa kunden bör det framföras på ett sådant sätt att kunden förstår varför och fortfarande är nöjd med vår hantering. Det innebär att man behöver mycket social förmåga för att lyckas och trivas som supporttekniker. Viss utbildning inom beteendevetenskap kan alltså vara till hjälp tillsammans med andra utbildningar som är inriktade på sociala kontakter. Motsvarande praktisk erfarenhet att ha hjälpt familj och vänner med datorrelaterade problem brukar dock oftare vara att föredra.

Generellt är det dock intresset för att hjälpa kunden, samt intresset att lära sig mera, som vi letar efter hos supporttekniker.

Som supporttekniker har man en väldigt stressande roll bland annat på grund av att det är mycket högt tempo med tidvis mycket varierande ärenden från kunderna. Det gäller att inte bli uttråkad då flertalet ärenden liknar varandra samt även kunna hjälpa kunder som aktivt motarbetar ens möjligheter att hjälpa. Då olika kunder kan ha olika bakgrund och språkbruk är flexibilitet och anpassningsförmåga något som är mycket användbart.

Utbildning kan vara väldigt bra att ha som grund, men om man saknar intresse för att jobba inom ett område eller kan trivas att jobba med det spelar utbildningen mindre roll.

Hoppas att vi härmed inte avskräckt någon från att försöka utbilda sig till supporttekniker för framöver kommer det troligtvis krävas mer utbildade supporttekniker för att generellt kunna öka kraven utifrån på företags kundhantering.