Att starta e-handel kan kännas som ett stort projekt. Du behöver en bra idé, produkter att sälja, en hemsida, betalningslösningar, frakt och en plan för hur kunderna ska hitta dig. Men du behöver faktiskt inte lösa allt på en gång.
Genom att dela upp arbetet i tydliga steg blir det betydligt enklare att komma igång. I den här guiden går vi kortfattat igenom det viktigaste du behöver tänka på – från affärsidé och domännamn till att bygga butiken, ta betalt och få dina första kunder.
1. Börja med affärsidén
En affärsidé är egentligen bara en beskrivning av den verksamhet du tänker driva. Den handlar om vad och hur du ska sälja, vem som ska köpa dina produkter eller tjänster och vad som gör ditt företag speciellt. Det kan kännas självklart, men att verkligen tänka igenom din idé och skriva ner den på papper ökar dina chanser att lyckas.
Din affärsidé ska vara lätt att förstå och fokusera på dessa fem områden:
- Målgruppen: Vem är din typiska kund? Vad är deras problem och behov?
- Erbjudandet: Vad är det du ska sälja? Hur löser det kundens problem?
- Marknadsbehovet: Finns det en efterfrågan? Hur ser konkurrensen ut?
- Värdeskapandet: Vad gör ditt företag unikt? Varför ska kunden välja dig?
- Intäktsmodellen: Hur ska du sälja och tjäna pengar på dina produkter/tjänster?
Exakt hur du skriver ner din affärsidé kan såklart variera. Den kan duga så länge den är kort och koncis, men ändå förmedlar själva kärnan i ditt företag. Känner du dig ändå lite vilsen? Sikta på en halv till en hel A4-sida (beroende på hur komplex din idé är) och använd den här mallen:
- Beskriv problemet som ditt företag löser.
- Presentera din produkt eller tjänst och hur den matchar kundernas behov.
- Beskriv målgruppen och vem som är intresserad av din lösning.
- Inkludera information om marknaden och varför ditt företag är unikt.
- Berätta hur du kommer att tjäna pengar och vilka kostnader som finns.
Vad är skillnaden mellan affärsidé och affärsplan?
Medan din affärsidé är en beskrivning av själva kärnan i ditt företag, är affärsplanen en beskrivning av hur du ska lyckas – en plan för affären helt enkelt. Affärsplanen syftar till att ge till exempel banker och investerare en förklaring till hur ditt företag, erbjudande och marknad fungerar, så att de kan fatta ett välgenomtänkt beslut.
En affärsplan innehåller ofta:
- Vision och mission – det företaget strävar efter på längre sikt
- Affärsidén – en beskrivning av verksamheten
- Erbjudande och prissättning – nyttan av produkten/tjänsten för kunden
- Marknadsanalys – en översikt över marknaden, kunderna och konkurrenterna
- Marknadsstrategi – hur företaget ska komma igång och planerade marknadsaktiviteter
- Budget och finansiering – förväntade intäkter och kostnader
- Styrkor och svagheter – dina erfarenheter, din kunskap och personliga egenskaper, ditt befintliga kontaktnät
2. Välj företagsnamn och domän för din e-handel
När du vet vad din e-handel ska göra, är det dags att ge din kommande webbshop ett namn. Det här steget kan gå fort om du redan har en tanke kring vad e-handeln ska heta, men det kan också kännas svårt att hitta något som känns helt perfekt.
Om du sitter fast kan du hitta inspiration till ditt namn så här:
- Börja med grunden. Skriv ner allt som är kopplat till ditt företag – vad du gör, vem du hjälper och vilket problem du löser. Det ger dig en riktning.
- Hitta inspiration utanför din bransch. Du kan hitta idéer till moderna och mer spännande namn i helt andra industrier. Bonusen? Du sticker ut från konkurrenterna.
- Tänk känsla, inte funktion. Beskrivande namn är lätta att förstå, men känslobaserade är lättare att komma ihåg.
- Kolla runt omkring dig. Inspiration kan komma från alla möjliga håll – böcker, platser, språk.
- Lek med ord. Kombinera, förkorta, hitta på nytt.
I slutändan är det viktigaste att ditt företagsnamn – och ditt domännamn! – är enkelt att komma ihåg, uttala och stava. Det är lagom långt och sticker ut från mängden. Det är också bra om det är tidlöst och inte innehåller ord som är trendiga här och nu, eftersom de riskerar att kännas omoderna om några år. Här kan du läsa mer om hur du väljer ett bra domännamn.
När du har ett namn är det dags att registrera det. Vi rekommenderar alltid att man registrerar domännamnet hos oss först, innan man registrerar det hos Bolagsverket. Det är betydligt enklare att ändra sitt domännamn än att försöka ändra sitt företagsnamn senare.
3. Välj plattform för din e-handel
För att du ska kunna starta en webbshop behöver du en så kallad e-handelsplattform. Det är helt enkelt den programvara eller de verktyg som gör det möjligt att sälja dina produkter och tjänster online – från produkthantering och kassa till betalningar och orderhantering.
En e-handelsplattform är en grundläggande hörnsten för alla som vill starta e-handel. Den gör det möjligt att bland annat:
- Nå en större marknad, eftersom den är öppen dygnet runt och når kunder över hela världen.
- Automatisera stora delar av din försäljning, som betalningar och orderhantering.
- Ge en bättre kundupplevelse, med enkel navigering, säkra betalningsalternativ och personliga rekommendationer.
- Samla in värdefull data om kunder och deras köpbeteenden, som kan användas för till exempel produktutveckling och marknadsföring.
- Bygga upp ditt varumärke och skapa förtroende för det.
Därför är en av de viktigaste frågorna när du ska starta en e-handel: var ska din webbshop byggas?
13 frågor att ställa dig själv när du väljer e-handelsplattform
Det är svårt att säga exakt vilken e-handelsplattform som passar bäst för dig, eftersom det finns så många olika lösningar att välja bland. Vi erbjuder till exempel e-handel via vårt eget verktyg Loopia Sitebuilder eller via WooCommerce, som är ett av världens mest populära e-handelsalternativ.
För att göra det lite enklare för dig att välja, får du här en lista med frågor som kan vara bra att tänka på när du ska göra ditt val:
- Vilka designmöjligheter finns? Hur lätt är det att skapa en snygg, användarvänlig webbshop?
- Hur enkelt är det att lägga till och hantera produkter? Hur många produkter behöver du kunna sälja?
- Kan du hantera lager och ordrar?
- Vilka betalnings- och fraktalternativ stödjer plattformen?
- Kan du registrera och hantera kundkonton, inklusive historik och kontaktuppgifter?
- Stödjer plattformen marknadsföring som rabattkoder, kampanjer och SEO?
- Vilken typ av rapporter och analyser av försäljning, kunder och trafik kan du få?
- Hur mycket kostar plattformen? Matchar det din budget?
- Hur mycket teknisk kunskap har du? Har du tillgång till någon med mer erfarenhet?
- Hur enkelt är det att skala upp när ditt företag växer?
- Behöver du kunna integrera plattformen med andra system, och har plattformen i så fall stöd för det?
- Vilken typ av support kan du få?
- Vad har du för möjligheter att installera ytterligare funktioner?
Alla frågor i listan är kanske inte relevanta för dig, men de kommer ändå att ge dig en bred förståelse för dina krav. Genom att utgå från dina faktiska behov, din budget och hur mycket du vill kunna anpassa ökar sannolikheten för att du hittar en plattform som passar dig.
4. Bygg en e-handel som gör det enkelt att handla
Din e-handel kommer bara att vara så framgångsrik som din navigering är. Missförstå oss inte – en snygg webbshop är alltid trevlig, men en bra e-handel gör det framför allt enkelt för besökarna att bli kunder. Därför behöver det vara glasklart vad du säljer, vem produkterna är till för och hur kunden genomför ett köp. Dessutom behöver du vara tydlig med vad produkterna kostar, hur leveranserna fungerar och hur kunderna kan kontakta dig om de behöver hjälp.
Din webbshop bör åtminstone innehålla följande sidor:
- Startsida – “entrén” till din e-handel
- Produktsidor – en för varje produkt eller tjänst du erbjuder
- Kategorisidor – gruppera ihop dina produkter i olika kategorier
- “Om oss”-sida – beskriv ditt företag och dina värderingar
- Kontaktsida – med information om hur man kommer i kontakt med dig
- Köpvillkor – beskriv kundens rättigheter när det kommer till köp, frakt och retur
- Dataskyddspolicy – beskriv hur du använder besökarnas och kundernas data
Lägg extra krut på produktsidorna
Kunderna fattar oftast sitt köpbeslut inne på produktsidan. Därför är det bra om du lägger lite extra krut på att få till riktigt bra produktsidor som lockar till köp. Använd tydliga produktbilder och beskriv produkten på ett sätt som hjälper kunden att förstå varför den är relevant. Var också tydlig med pris, information om storlek, material eller andra viktiga egenskaper, och lagerstatus. Glöm inte bort eventuell leveransinformation och en tydlig köpknapp.
5. Ordna betalning, frakt och returer
När din e-handel är på plats behöver du bestämma några detaljer kring hur själva köpet ska gå till.
Betalningar
Alla kunder har olika preferenser när det gäller betalningsalternativ och leverantörer. Därför behöver du fundera på vilka alternativ som kan vara relevanta för just din målgrupp. Kortbetalning, Swish, faktura och andra betalmetoder kan vara aktuella beroende på verksamhet och kundbas. Något alla kunder förväntar sig är dock en smidig och trygg betalningslösning.
Frakt
Även frakten är en viktig del av köpupplevelsen. Du behöver till exempel bestämma vilka fraktalternativ du erbjuder, om frakten ska kosta något och i så fall vad, hur lång leveranstid du kan erbjuda och hur kunden får information om sin leverans. Oavsett är det bra att vara tydlig med frakten redan innan kunden kommer till kassan. Ovälkomna överraskningar kring fraktkostnaden är en vanlig anledning till att kunder avbryter ett köp.
Returer
Det är också viktigt att returprocessen är tydlig och enkel. Du måste inte nödvändigtvis erbjuda fria returer, så länge det är enkelt för kunden att förstå vad som gäller om de vill returnera en vara. Tydlig information skapar trygghet och kan göra att kunden är mer benägen att slutföra sitt köp.
6. Glöm inte regler och säkerhet
Att starta e-handel innebär också ett stort ansvar. Därför behöver du se till att din webbshop följer de regler som gäller för den typ av verksamhet du driver. Det kan till exempel handla om:
- Konsumenträtt och ångerrätt
- Köpvillkor
- Integritet och personuppgifter
- Information om leverans och returer
- Säker hantering av betalningar
Vilka krav som gäller kan bero på vad du säljer och hur verksamheten är upplagd. Dubbelkolla de aktuella reglerna hos relevanta myndigheter och andra tillförlitliga källor innan du lanserar din webbshop.
Säkerheten är dessutom viktig både för dig och dina kunder. Håll plattform, tillägg och andra system uppdaterade och använd säkra lösenord och SSL-certifikat för en säkrare e-handel.
7. Testa din e-handel innan lansering
Du har byggt butiken, lagt in produkterna och skrivit alla texter. Nu är det dags för ett av de viktigaste stegen: att testa allt. Gör ett riktigt testköp och gå igenom hela kundresan. Kontrollera exempelvis:
- Fungerar alla köpknappar?
- Går det att genomföra betalningen?
- Blir orderbekräftelsen rätt?
- Stämmer fraktkostnaden?
- Fungerar rabattkoder?
- Är lagerstatus korrekt?
- Fungerar butiken på mobilen?
- Är alla länkar och menyer korrekta?
- Är information om frakt och returer lätt att hitta?
Be gärna någon annan att testa din e-handel också. När du själv har arbetat med samma hemsida länge är det lätt att bli hemmablind och missa saker. En person som aldrig har sett sidan tidigare kan snabbt upptäcka sådant som känns självklart för dig, men är otydligt för en ny besökare.
8. Så får du dina första kunder
En färdig e-handel innebär inte automatiskt att kunderna kommer. När din webbshop är lanserad behöver du hjälpa rätt personer att hitta till den.
SEO
Sökmotoroptimering kan hjälpa din butik att synas när potentiella kunder söker efter produkter eller lösningar som du erbjuder på till exempel Google. Optimera bland annat produkt- och kategorisidor och använd ord och formuleringar som dina kunder faktiskt söker efter. Du kan också skapa innehåll som svarar på vanliga frågor och hjälper kunderna inför ett köp.
Sociala medier
Sociala medier kan vara ett bra sätt att bygga relationen med potentiella kunder. Visa produkterna i användning, dela tips och inspiration och skapa innehåll som är relevant för målgruppen – inte bara inlägg som säger ”köp vår produkt”.
Annonsering
Med annonsering i exempelvis Google och sociala medier kan du nå potentiella kunder snabbare. Google kan vara särskilt användbart när någon redan söker efter en produkt, medan social medieannonsering kan användas för att skapa intresse och nå nya målgrupper.
E-post
Glöm inte kunderna som redan har visat intresse. Genom att bygga en e-postlista kan du fortsätta kommunicera med potentiella och befintliga kunder och exempelvis tipsa om nya produkter, erbjudanden och relevant innehåll.
9. Följ upp och förbättra din e-handel
När din e-handel väl har lanserats innebär det givetvis inte slutet på det hårda arbetet. I själva verket går du bara in i nästa fas. Använd data för att förstå hur besökarna använder din butik. Några saker som kan vara värdefulla att följa är:
- Antalet besökare
- Konverteringsgrad
- Genomsnittligt ordervärde
- Vilka produkter som säljer bäst
- Var i köpresan besökare lämnar
- Vilka marknadsföringskanaler som ger försäljning
- Hur många kunder som återkommer
Du behöver inte förändra allt samtidigt. Börja med att hitta en tydlig förbättringsmöjlighet. Kanske får en produktsida många besök men få köp. Testa då att förbättra produktbilderna, texten eller köpknappen och följ vad som händer. På så sätt kan e-handeln utvecklas utifrån verkliga kundbeteenden i stället för gissningar.
Redo att starta din e-handel?
Att starta e-handel kan verka överväldigande när man ser alla delar på en gång. Men bryter du ner processen blir den betydligt mer hanterbar.
Börja med affärsidén och målgruppen. Välj ett bra namn och en domän och hitta en e-handelsplattform som passar dina behov. Bygg sedan en tydlig och lättanvänd butik, ordna betalning och frakt, kontrollera att allt är korrekt och testa hela köpresan innan lansering.
Sedan börjar det roliga på riktigt: att hitta kunder, göra försäljningar och utveckla butiken.
