Författararkiv: Daniel Överfjord

Senaste WordPress i Loopia One Click Installer

Sedan en tid tillbaka finns nu WordPress 4.2 i vår One Click Installer. Eller, egentligen så finns denwordpress_logo_200px_old senaste versionen alltid där då den WordPress du installerar via oss direkt kontrollerar om det finns en ny version av WordPress och uppdaterar då sig själv.

Du rekommenderas att alltid ha den senaste versionen av WordPress installerad, då det minskar risken för intrång via eventuella säkerhetshål i äldre versioner. Vi försöker därför alltid erbjuda den senaste core-versionen (4.0, 4.1, 4.2, osv) tillgänglig för dig som kund att installera via vår One Click Installer, så att du snabbt och säkert kommer igång med din WordPress här på Loopia.

Varför ska jag välja WordPress via er One Click Installer och inte installera WordPress själv?

Läs mer

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Jesus flyttade till ”molnet” – men vår support är öppen ändå

kristi-himmelfardKristi himmelsfärd är dagen då Jesus la sitt liv i molnet. Detta firar vi i Sverige med allmän helgdag vilket också medför att vår support får lite mera fritid den här veckan.

Dessvärre så ser väderprognoserna för Västerås ut som att supporten kommer att få tampas med mörka moln (clouds) under sin ledighet så troligen kommer Blizzards spelservrar att få jobba extra hårt under torsdagen.

Ändrade öppettider 13:e – 15:e maj:

  • Onsdagen den 13:e maj har supporten öppet 08-16
  • Torsdagen den 14:e har supporten öppet 11-15
  • På fredagen den 15:e så är supporten öppen 08-17

Trevlig Christian Cloud day på er där ute.

Bild: Wasting For The Word (Flickr)

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Viktigt: Uppdatera din WordPress idag (pronto)

Under gårdagskvällen så släppte utvecklarna av WordPress en viktig uppdatering (version 4.1.2) som samtliga som använder WordPress bör installera.

wordpress-security

Denna säkerhetsuppdatering täpper igen ett säkerhetshål som tidigare möjliggjorde att folk med onda avsikter kunde nyttja din WordPress för så kallad cross site scripting.

Uppdateringen täpper även till några andra småfel som uppdagats och du bör per omgående uppdatera din WordPress.Detta för att minimera risken att få intrång på din sida vilket kan leda till onödig nertid för sidan, tidskrävande arbete att städa upp i infekterad kod och tappad plats i sökmotorerna.

Hur du uppdaterar din WordPress

Har du WordPress 4.1.X idag så har din sida troligen redan uppdaterats. Logga in i din
Wordpress för att säkerställa detta, du ser nere i höger hörn om du har den senaste versionen.

Men har du en tidigare version så behöver du logga in och manuellt aktivera uppgraderingen genom att klicka på ”Vänligen Uppdatera nu”-länken som presenteras.wp_upgrade

Har du version 2.6 eller äldre så bör du först tacka din lyckliga stjärna att sidan inte redan fått intrång och sedan bör du omgående göra en manuell uppdatering av din sida.

Se vår guide om hur du gör detta här.

Om du idag har ett tema eller plugin till din sida som ej stöds av de nyare WordPress-versionerna så bör du per omgående deaktivera eller byta ut dessa. Det betyder att utvecklarna sedan länge slutat uppdatera temat/tillägget och medför då en ökad säkerhetsrisk. Detta utgör då en stor risk för din sida/konto och bör ersättas. Det tar oftast kortare tid att hitta en ersättare än att behöva laga en sida som fått intrång. Vårt råd är att du ser över dina tillägg/teman och avinstallerar de du ej behöver eller använder.

Har du idag en WordPress hos oss som du ej använder? Logga då in via FTP och radera dessa filer för att undvika risken för intrång via denna.

Tack på förhand för att du håller din WordPress-installation här på Loopia uppdaterad!

Mvh Loopia Support

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Tips: Säkrare e-postmeddelanden från din Joomla

I takt med att antalet spam-meddelanden ökar på internet så stramar alla e-postleverantörer åt sina spamfilter mer och mer. Detta medför att risken att ens meddelande skickat direkt och icke autentiserat från en webbsida löper stor risk att sorteras direkt till mottagarens spamkorg.joomla_symbol_email

En enkelt sätt att öka “äktheten” sina Joomla-utskick är att ändra så att Joomla-installationen istället för att skicka meddelanden via webbservern direkt skickar dessa via våra SMTP-servrar (E-postservrar för utgående e-post).

Detta är en inbyggd funktion i Joomla som hittas när man är inloggad i administrationspanelen.

joomlasmtp1

Här anger du sedan en hos Loopia giltig e-postadress. Ett tips är att du skapar en unik e-postadress för din sida med eget lösenord. Denna anger du sedan här tillsammans med våra serverinställningar.

joomlasmtp2Spara sedan detta och dina utskick från sidan kommer nu att skickas som ”autentiserade” och därav minskar risken att mottagande server klassar sidans utskick som skräppost.

Happy Joomling nu….

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Tips: Säkrare e-postmeddelanden från din WordPress

I takt med att antalet spam-meddelanden ökar på internet så stramar alla e-postleverantörer åt sina spamfilter mer och mer. Detta medför att risken att ens meddelande skickat direkt och icke autentiserat från en webbsida löper stor risk att sorteras direkt till mottagarens spamkorg.wordpress-logo

En enkelt sätt att öka “äktheten” sina WordPress-utskick är att ändra så att WordPress-installationen istället för att skicka meddelanden via webbservern direkt skickar dessa via våra SMTP-servrar (E-postservrar för utgående e-post).

I det här exemplet så möjliggör vi detta genom WordPress-tillägget WP Mail SMTP. Detta tillägg justerar i koden för wp_mail()-funktionen så att den använder SMTP istället för mail() som är webbserverns variant att skicka e-post. Ni hittar tillägget i er WordPress genom att söka på WP SMTP under menyvalet “Tillägg–>Lägg till nytt”

SMTP1

Med detta tilägg så får man också en konfigurationssida. Här anger man en giltig e-postadress med tillhörande lösenord. Denna adress kommer då att vara avsändaradressen som verifieras mot vår SMTP-server. En lite trist detalj i detta är dock att lösenordet står i klartext så förslagvis så säkrar man sig lite genom att skapa en unik e-postadress för just detta ändamål tex wordpress@dindomän.se (där dindomän.se byts ut mot ditt domännamn).

SMTP host är våra SMTP-servrar som nås på adressen mailcluster.loopia.se och port 587.

Ni kan här också använda TLS som kryptering.

Spara ändringarna och testa sedan att skicka ett testmail från samma konfigurationsfönster.

SMTP2

Fungerar allt så kommer du nu att kunna skicka lite säkrare meddelanden via din WordPress.

Denna guide skapades via WordPress 4.1 och version 0.9.5 av WP Mail SMTP.

Loopias WordPress-skola

Ladda ner e-bok (gratis)

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Nu är det dags att se över din Joomla-version

joomla_logo_old

Använder du dig fortfarande av Joomla 2.5 eller äldre? Då är det hög tid att agera.

Joomla släpper innan jul en sista uppdatering för version 2.5. Detta innebär att utvecklarna inte kommer att åtgärda eventuella fel och säkerhetsbrister som kan hittas i framtiden.
Det är med andra ord en växande risk ur stabilitets- och säkerhetsperspektiv att fortsätta använda version 2.5 från och med nu.

Om du idag har version 2.5 på din webb bör du uppdatera till den sista versionen, v2.5.28, till att börja med.

Du kan följa vår guide för att om så behövs manuellt uppgradera Joomla hela vägen från 1.5 till version 3. För uppgradering från 2.5 till 3, se Joomlas anvisningar. Notera också att det finns bra tillägg som kan hjälpa till att automatisera mycket av arbetet.
Joomla v2.5 släpptes 2012-01-24 och 3.0 kom senare samma år. Version 4 planeras att släppas under 2016.

Ps. Du vet väl om att du alltid har möjligheten att snabbt installera den senaste versionen av Joomla på svenska eller engelska via din Loopia Kundzon .ds

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

WordPress 4.1 är här och med det ett nytt tema

Efter en senhöst med tester så är nu den skrapa versionen av WordPress 4.1 “Dinah” släppt.
Vilka nyheter kommer jag som vanlig användare att märka av?

Ett nytt standardtema

wp41_3

Med WordPress 4.1 så kommer också det nya temat Twenty Fifteen. Temat är givetvis responsivt så att det fungerar i alla enheter och med hjälp av Google typsnitt Noto så har man ett förbättrat språkstöd där man i och med WordPress 4.1 nu har stöd för 44 språk i skrivandets stund. Den svenska översättningen kommer från Facebookgruppen WordPress Sverige. Är du inte medlem där idag så rekommenderas du att bli det. Här får du svar och tips på allt som rör WordPress från erkänt duktiga utvecklare likväl som vanliga hobbyanvändare.

Distraktionsfritt skrivläge

Ibland kan alla panelerna i WordPress uppfattas som störande när man bara vill sitta i ro och skriva ett inlägg, nu kan du med funktionen “Distraktionsfritt skrivläge” ta bort alla dessa störningsmoment. Kvar är bara du och inläggsrutan. Du kan snabbt och enkelt både aktivera/avaktivera detta läge och åter komma åt dina redigeringsverktyg.

wp41_1

 

Logga ut överallt

Har du loggat in i din WP via fler datorer/telefoner och vill logga ut dig ur samtliga. Nu kan du under “Användare–>Din profil” välja att logga ut dig ur alla andra sessioner. Perfekt om man loggat in på en publik dator och glömt bort att logga ut innan man lämnade den.

wp41_5

Vine-inbäddning

Har du som många andra på webben fastnat för dessa små korta videoklipp kallat Vine-videos.Nu finns ett stöd för inbäddningar av dessa direkt i din redigerare. Du kan nu helt enkelt bara klistra in URL:n till videon.


Rekommenderade tillägg

När du nu går till “Tillägg–>Lägg till nytt” visas den sedan tidigare Tilläggshanteraren fast nu också med valet “Rekommenderat”.  Här får du förslag baserade på tillägg som du och andra användare har installerat. Oavsett var du får för förslag här så bör du alltid ha något form av säkerhetstillägg installerat. Om du installerat din WordPress via vår One-click-installer har du sedan oktober tillägget All in One WP-security and firewall installerat och grundkonfigurerat. Du har captcha-inloggning, honeypot-skydd vid inlogg/kommentarer och brute-force skydd. Vill du säkra upp din sida ännu mera så kan du med fördel även läsa detta blogginlägg.

wp41_4

 

Detta är de stora nyheterna som du som användare får med WordPress 4.1. För mer information så kan du klicka på WordPress-loggan längst till vänster efter att du loggat in i din uppdaterade WordPress-installation.

WordPress finns att installera direkt i din Loopia Kundzon.

Har du WordPress redan installerat så kommer det beroende på inställningar antingen uppdateras automatiskt eller så kommer du att uppmanas att uppdatera nästa gång du loggar in i WordPress.

Och glöm inte det viktigaste, använder du fortfarande inloggningsnamnet ”admin” till din WordPress så kommer du inte att få några julklappar av tomten…..

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Winter is coming…och med den lite ändrade öppettider i supporten

Juletider och en efterlängtad ledighet står nu för dörren. Detta medför också att vi på supporten kommer att ha lite andra öppettider under de närmsta två veckorna. Alla superhjältar på vår engagerade SuperSupport får nu en välförtjänt vila och kommer med fulladdade batterier inför alla projekt som är på gång under 2015.

Öppettider Jul/Nyår

Vi kommer under de närmsta veckorna att ha lite justerade öppettider och fokusera på de tidspunkter där ni under tidigare år valt att kontakta oss under helgdagarna.

22:e-23:e dec: 08:00-17:00
Julafton: 11:00-13:00
Juldagen/Annandagen: 11:00-15:00
29:e-30:e dec: 08:00-17:00
Nyårsafton/Nyårsdagen: 11:00-15:00
2:a jan: 08:00-17:00
5:e jan: 08:00-16:00
Trettondagen: 11:00-15:00
Lördagar och söndagar 11:00-15:00 som vanligt.

Under året som gått så har vi på Supporten kunnat presentera flera nyheter för er som kunder:

Vi växer tillsammans med er kunder

Vi har kontinuerligt utökat vår support med fler personer både på first och second line för att kunna fortsätta leverera snabb återkoppling till er kunder. Vi har fler superhjältar på ingång efter nyåret som är redo att lära sig allt som det finns att lära sig om webbhotell/domännamn och SuperSupport.

Fler möjligheter att nå oss

Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder. Oftast så är detta den absolut snabbaste vägen att nå oss/få svar på enkla frågor så passa på att testa våra tekniker på chatten nästa gång du vill ha hjälp av oss.

Hur når jag er snabbast?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

– När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du väljer att kontakta oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den. En tidsvinst både för dig som kund och oss på supporten då vi lättare kan balansera vår bemanning till den kontaktväg som i nuläget har mest förfrågningar.

support_slider_02

Redan nu så kikar vi på fler möjligheter att förbättra vår support och vi lyssnar hela tiden på den feedback som ges av er kunder. Fortsätt gärna att skicka in era önskemål/förbättringsförslag till feedback@loopia.se , vi läser dem alla och uppskattar verkligen det engagemang ni kunder visar.

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport

linus

 

 

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

– När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Semestertider = semestersvarstider

Juli närmar sig med stormsteg och bättre väder står nog högst på mångas önskelista. Lite längre ned på listan så återfinner vi “Skriva ett semestersvar så att jag inte behöver läsa min e-post under semestern”.

Hur gör man då det på Loopia?

Sedan idag så har vi en ny responsiv administrationspanel för er e-postanvändare där ni kan redigera era enskilda e-postadresser. Genom att besöka loopia.se och där logga in i kundzonen med er e-postadress och tillhörande lösenord så kommer ni att kunna administrera e-postadressen direkt. Observera att detta endast gäller er som är migrerade till vår nya e-postplattform! Läs mer

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail