Etikettarkiv: e-post

Svart- och vitlistning av e-postadresser för bättre spam-hantering

En väldigt efterfrågad funktion i vår kontrollpanel är att som användare ges möjlighet att kunna svart eller vitlista en epostadress i vårt spamfilter.

Vi använder sedan tidigare spamfiltret Spamassasin i vårt e-postsystem både för inkommande och utgående epost. Detta filter justeras kontinuerligt av våra tekniker men också per automatik med nya spamdefinitioner och via inlärning. Dessvärre så händer det att meddelanden som borde fastna i filtret ändå slinker igenom för de som gör affär på dessa utskick ser hela tiden till att utveckla sig och hitta nya vägar för att gå runt alla de filter som existerar på webben. I andra lägen så kan det vara så att en avsändare utan onda avsikter skickar ett meddelande som ändå klassas som spam av filtret då allt för många parametrar i utskicket triggar filtret. Det är i dessa två lägen som vår nya funktion för svart och vitlistning kommer väl till pass.

Du som slutanvändare kan numera stoppa epostadresser och domäner från att nå dig. Detta gör du i vår nya kundzon med den nya funktionen Filtrering av avsändare.

Hur gör jag?

Börja med att logga in den nya kundzonen som i nuläget har Beta-status:

blacklist_01_login

Inloggad i den nya kundzonen så ser du direkt under sökfunktionen en lista på dina mest använda tjänster/funktioner. Ser du ej den e-postadress du vill jobba med i listan så sök efter den i sökfältet.

blacklist_02_sok

Direkt så kommer du att presenteras denna epostadress i sökresultatet:

blacklist_03_adresslista

Klicka då på epostadressen för att öppna redigeringsrutan som innehåller alla inställningar för just den epostadressen.

I denna ruta så klickar du på knappen “Antispam” för att öppna fältet med alla spam-inställningar.

blacklist_04_antispam

Här kan du nu svart eller vitlista e-postadresser. En svartlistad epostadress kommer att filtreras bort och beroende på dina övriga inställningar antingen raderas eller placeras i din spam-katalog på servern. En vitlistad e-postadress kommer oavsett innehåll att kunna skicka e-post till din inkorg.

Ange nu den e-postadress som du vil skapa en regel för.

blacklist_05_filtrering

Klicka sedan på lägg till.

Om du vill skapa en regel för en hel domän så kan du även göra detta genom att ange *@domännamn.se som avsändare. blacklist_05a_filtrering

Du kan hela tiden se alla inlagda regler under inmatningsfältet. Här kan du också radera felaktiga och/eller icke aktuella regler. Observera att dessa regler endast gäller den e-postadress du för närvarande redigerar.

blacklist_06_aktiva
Vi kommer den närmaste tiden att lägga till fler funktioner i den nya kundzonen efter era kunders önskemål. Känner du att du saknar något i kundzonen eller har andra tankar om hur du skulle vilja att förbättra den. Tveka då inte att skicka in dessa till feedback@loopia.se så kommer vi att återkoppla på dessa.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Nu ingår upp till 100 GB e-post i våra webbhotell

Ett vanligt önskemål bland er kunder är att våra webbhotellspaket ska innehålla mer utrymme för e-post. För att fira vårt nya lagringssystem för e-post gör vi därför nu (idag!) en rejääääääääl höjning i alla våra paket.

Med våra nya stora e-postutrymmen minimeras risken att du råkar ut för en överfull inkorg. I vårt största webbhotellspaket, Företagspaketet Plus, ingår nu hela 100 GB utrymme för e-post.

Nytt e-postutrymme
Privatpaket 5 GB
Företagspaket 10 GB
Företagspaket Plus 100 GB

Prisjustering, 84 öre i månaden

Vi har inte justerat våra priser på väldigt länge men har nu sett över dem och genomför i samband med de utökade paketen även en minimal prishöjning av Privat- och Företagspaketen till 999 kr respektive 1699 kr. Om du betalar via årlig fakturering blir höjningen knappt 84 öre per månad, och dessutom är fler nyheter och uppgraderingar av paketen på gång som också kommer att ingå i dessa 84 ören.

De utökade paketen gäller fr o m idag, 2012-12-07. De nya priserna gäller fr o m 2013-01-07 både för nya och befintliga kunder.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Vi vet inte alltid var din e-postadress bor

Här på Loopia sker vår kontakt med er kunder huvudsakligen via e-post och telefon. Detta är de två kontaktvägar som är flitigast använda och dagligen hanteras ett fyrsiffrigt antal kundärenden via dessa kontaktvägar. Vår support har en utmärkt startsida där ni kunder direkt kan se våra kontaktuppgifter och även se svaret på de vanligast förekommande frågorna. Finns inte svaret på er fråga bland dessa så brukar annars vår kunskapsdatabas vara till stor nytta då den är fullsmockad med uppdaterade vägledningar och annan information om våra system.Det finns tillfällen när vi vill ha kontakt med er kunder och då är det via de uppgifter ni som kund lämnat till oss via vårt beställningsformulär eller via Loopia Kundzon.

Här kan det ibland uppstå svårigheter då uppgifterna i kontot ibland inte stämmer med den rådande verkligheten, det vanligaste problemet som kan uppstå är att man som kund har bytt e-postadress och inte längre använder den e-postadress som man tecknade kontot via. Detta medför att våra utskick av kunduppgifter via e-post försvåras något. Våra alternativ blir då att skicka ut uppgifterna via post eller ringa det telefonnummer som finns i kontot. I 9 fall av 10 så är detta lösningen på problemet, men det händer då och då att inga av dessa uppgifter stämmer. Vi kan då utföra en kontroll av det person- eller organisationsnummer som finns i kontot mot vår leverantör för att få uppdaterade adressuppgifter från Skatteverket/Bolagsverket. Efter vi har erhållit dessa så sker vårt utskick av kunduppgifterna.

Uppdatera dina kontaktuppgifter i kundzonen

Enligt företaget adressändring så byter 800.000 hushåll sina adressuppgifter varje år vilket är en imponerande siffra, än finns dock ingen fungerande tjänst där man kan uppdatera sin e-postadress så vi ber därför er kunder att alltid ha en uppdaterad e-postadress som kontaktadress i er Loopia kundzon. Ni hittar detta under valet “Kontoinställningar–>Användarinformation” Läs mer
Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

E-posten – en slutrapport

Sedan onsdagen den 10/9 har e-postsystemet fungerat som det ska, med bättre prestanda än före uppgraderingen. Det har med råge klarat av följande lasttoppar och våra övervakningssystem har sedan detta datum inte kunnat notera något utöver det normala. Vi har nu därför, efter mycket blod, svett och tårar, valt att markera denna driftstörning som avklarad.

Det som kvarstår rent administrativt är uppföljning och hantering av våra olika kompensationsalternativ. Mer information om detta finner ni i vårt senaste nyhetsbrev.
Läs mer

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Status, e-post x 4

I slutet av förra veckan kunde vi äntligen se betydande resultat från vårt arbete med e-postsystemet, varför tjänsten som helhet nu fungerar betydligt bättre och stabilare, både med avseende på e-postleveranser och tillgänglighet. Under kortare lasttoppar kan dock vissa kunder fortfarande uppleva våra servrar för inkommande eller utgående e-post som långsammare än vanligt.

Sammantaget kvarstår därför ytterligare arbete innan vår e-posttjänst återigen fungerar helt optimalt. Vi kommer att övervaka tjänsten extra noga framöver samtidigt som vi fortsätter finjustera systemet. Ni kan vara helt säkra på att vi inte ger oss förrän tjänsten återigen fungerar optimalt för samtliga av våra användare.

Slutligen vill vi återigen be alla berörda kunder om ursäkt för de problem denna driftstörning orsakar er.

Om du har frågor, vänligen kontakta vår supportavdelning på adressen support@loopia.se.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Status, e-post x 3

Vi upplever dessvärre störningar i vår e-posttjänst. Dessa gör att det tidvis kan vara svårt att hämta inkommande e-post samt att utgående e-post tidvis blir fördröjd. Viktigt att poängtera är dock att ingen e-post går förlorad.

Särskilt drabbad av denna störning är vår webbmail. Under tiden vi upplever dessa störningar rekommenderar vi alla att i så stor utsträckning som möjligt ladda hem sin e-post via POP3 med en lokal e-postklient såsom Outlook Express eller Thunderbird. POP3 är nämligen vår minst påverkade e-posttjänst.

Mer information om vad POP3 är och hur du ställer in just din e-postklient hittar du i vår kunskapsdatabas. Vänligen observera att du bör bocka för inställningen Spara en kopia på servern i din e-postklient innan du börjar använda POP3.

Notera även att sedan en tid tillbaka är utgående e-post via port 25 helt avstängd. Har du problem att skicka e-post via din e-postklient behöver du därför ändra portnummer till 587. Även detta finner du information om i vår kunskapsdatabas.

Slutligen vill vi be alla berörda kunder om ursäkt för de problem driftstörningarna orsakar er.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Status, e-post x 2

Som vi tidigare berättat så har vi under 2008 planerat att uppgradera vårt e-postsystem till ett bättre system, vilket är en del av investeringsplanen för 2008. För att förbättra prestandan på vårt e-postsystem förbereddes en uppgradering och flytt av alla e-postkonton till ett nytt system. När den processen startade blev vi tvungna att genomföra den långsammare än planerat på grund av stora spam-mängder. Idag är både en ny antispam-lösning och en uppgraderad plattform på plats.

Dessvärre har processen tagit mycket längre tid än förväntat och därför har vi upplevt försenade e-postleveranser och perioder med minimal tillgång till framförallt vår webbmail. Idag måndag har vi haft ett högt, men normalt antal kunder som använt vårt e-postsystem som vanligt. Vi har idag också ringt upp flera av våra största, mest aktiva e-postkunder, som kan bekräfta att tjänsten idag fungerat bra.

Vi förstår dock att vi måste övervaka tjänsten extra noga framöver samt finjustera vissa bitar. Ni kan vara helt säkra på att vi inte ger oss förrän tjänsten återigen fungerar optimalt för våra användare, hela tiden. Vi ser mycket allvarligt på den här händelsen och vi genomför därför en full genomgång av alla interna rutiner samtidigt som vi ökar investeringarna på e-postplattform, infrastruktur och övervakning för att motsvarande situationer inte ska uppstå i framtiden.

Vi kommer att fokusera på att återuppbygga förtroendet hos våra användare genom att leverera bra, driftsäkra och prisvärda lösningar. Dessutom kommer vi under hösten att lansera en bättre driftinformationstjänst.

Vi kommer att erbjuda fler kompensationsalternativ till alla berörda kunder. Vi kommer också att erbjuda de kunder som vill att flytta sin e-post till Microsoft Exchange 2007, utan extra kostnad. Vi återkommer med mer information om detta inom kort.

Om du har frågor, vänligen kontakta vår supportavdelning på adressen support@loopia.se.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

E-posten – en statusrapport

Uppdatering 2008-08-22

Det finns ett uppdaterat driftmeddelande på Loopias driftblogg som lades ut i natt.

Tidigare inlägg

Som de flesta av våra webbhotellskunder noterat, har vårt e-postsystem under de senaste två veckorna varit mycket långsamt och vid kortare tillfällen helt onåbart. Under gårdagen gjorde vi ett viktigt framsteg i arbetet med att åter få systemet på fötter, varför vi nu vill ta tillfället i akt att försöka förklara vad problemet beror på, vad vi hittills gjort, och vad vi kommer göra för att alla slutligen ska få en blixtrande snabb e-posttjänst.

Innan vi börjar vill vi dock poängtera att under den tid vi haft dessa problem, så har all e-post som skickats och tagits emot från vårt system levererats utan problem, men vid vissa tidpunkter med några minuters fördröjning.
Läs mer

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Uppdaterat e-postsystem

När folk frågar vad vi gör så säger vi att vi hostar webbplatser. Trots det så är hostningen av e-post minst lika viktig, om inte viktigare. E-posten bara ska fungera.

I och med en kontinuerlig ström nya kunder och ökad e-postanvändning så har e-postjänsten dessvärre dragits med vissa skalproblem under året, vilket vid tillfällen gjort tjänsten olidligt långsam. För att råda bot på detta har vi sedan en tid tillbaka rustat upp e-postsystemet ordentligt. Läs mer

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Design av HTML-brev

Att skriva HTML-formaterade e-postmeddelanden för e-postutskick och liknande kan vara något av ett gissel. Stödet för HTML i e-postklienterna är nämligen högst varierande och ens meddelande kan således se helt olika ut i olika e-postklienter om man inte tänker till.

Men – är detta viktigt och varför ska jag bry mig? Läs mer

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail