Författararkiv: Daniel Överfjord

WordPress 4.1 är här och med det ett nytt tema

Efter en senhöst med tester så är nu den skrapa versionen av WordPress 4.1 “Dinah” släppt.
Vilka nyheter kommer jag som vanlig användare att märka av?

Ett nytt standardtema

wp41_3

Med WordPress 4.1 så kommer också det nya temat Twenty Fifteen. Temat är givetvis responsivt så att det fungerar i alla enheter och med hjälp av Google typsnitt Noto så har man ett förbättrat språkstöd där man i och med WordPress 4.1 nu har stöd för 44 språk i skrivandets stund. Den svenska översättningen kommer från Facebookgruppen WordPress Sverige. Är du inte medlem där idag så rekommenderas du att bli det. Här får du svar och tips på allt som rör WordPress från erkänt duktiga utvecklare likväl som vanliga hobbyanvändare.

Distraktionsfritt skrivläge

Ibland kan alla panelerna i WordPress uppfattas som störande när man bara vill sitta i ro och skriva ett inlägg, nu kan du med funktionen “Distraktionsfritt skrivläge” ta bort alla dessa störningsmoment. Kvar är bara du och inläggsrutan. Du kan snabbt och enkelt både aktivera/avaktivera detta läge och åter komma åt dina redigeringsverktyg.

wp41_1

 

Logga ut överallt

Har du loggat in i din WP via fler datorer/telefoner och vill logga ut dig ur samtliga. Nu kan du under “Användare–>Din profil” välja att logga ut dig ur alla andra sessioner. Perfekt om man loggat in på en publik dator och glömt bort att logga ut innan man lämnade den.

wp41_5

Vine-inbäddning

Har du som många andra på webben fastnat för dessa små korta videoklipp kallat Vine-videos.Nu finns ett stöd för inbäddningar av dessa direkt i din redigerare. Du kan nu helt enkelt bara klistra in URL:n till videon.


Rekommenderade tillägg

När du nu går till “Tillägg–>Lägg till nytt” visas den sedan tidigare Tilläggshanteraren fast nu också med valet “Rekommenderat”.  Här får du förslag baserade på tillägg som du och andra användare har installerat. Oavsett var du får för förslag här så bör du alltid ha något form av säkerhetstillägg installerat. Om du installerat din WordPress via vår One-click-installer har du sedan oktober tillägget All in One WP-security and firewall installerat och grundkonfigurerat. Du har captcha-inloggning, honeypot-skydd vid inlogg/kommentarer och brute-force skydd. Vill du säkra upp din sida ännu mera så kan du med fördel även läsa detta blogginlägg.

wp41_4

 

Detta är de stora nyheterna som du som användare får med WordPress 4.1. För mer information så kan du klicka på WordPress-loggan längst till vänster efter att du loggat in i din uppdaterade WordPress-installation.

WordPress finns att installera direkt i din Loopia Kundzon.

Har du WordPress redan installerat så kommer det beroende på inställningar antingen uppdateras automatiskt eller så kommer du att uppmanas att uppdatera nästa gång du loggar in i WordPress.

Och glöm inte det viktigaste, använder du fortfarande inloggningsnamnet ”admin” till din WordPress så kommer du inte att få några julklappar av tomten…..

Dela detta inlägg:

Winter is coming…och med den lite ändrade öppettider i supporten

Juletider och en efterlängtad ledighet står nu för dörren. Detta medför också att vi på supporten kommer att ha lite andra öppettider under de närmsta två veckorna. Alla superhjältar på vår engagerade SuperSupport får nu en välförtjänt vila och kommer med fulladdade batterier inför alla projekt som är på gång under 2015.

Öppettider Jul/Nyår

Vi kommer under de närmsta veckorna att ha lite justerade öppettider och fokusera på de tidspunkter där ni under tidigare år valt att kontakta oss under helgdagarna.

22:e-23:e dec: 08:00-17:00
Julafton: 11:00-13:00
Juldagen/Annandagen: 11:00-15:00
29:e-30:e dec: 08:00-17:00
Nyårsafton/Nyårsdagen: 11:00-15:00
2:a jan: 08:00-17:00
5:e jan: 08:00-16:00
Trettondagen: 11:00-15:00
Lördagar och söndagar 11:00-15:00 som vanligt.

Under året som gått så har vi på Supporten kunnat presentera flera nyheter för er som kunder:

Vi växer tillsammans med er kunder

Vi har kontinuerligt utökat vår support med fler personer både på first och second line för att kunna fortsätta leverera snabb återkoppling till er kunder. Vi har fler superhjältar på ingång efter nyåret som är redo att lära sig allt som det finns att lära sig om webbhotell/domännamn och SuperSupport.

Fler möjligheter att nå oss

Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder. Oftast så är detta den absolut snabbaste vägen att nå oss/få svar på enkla frågor så passa på att testa våra tekniker på chatten nästa gång du vill ha hjälp av oss.

Hur når jag er snabbast?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

– När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du väljer att kontakta oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den. En tidsvinst både för dig som kund och oss på supporten då vi lättare kan balansera vår bemanning till den kontaktväg som i nuläget har mest förfrågningar.

support_slider_02

Redan nu så kikar vi på fler möjligheter att förbättra vår support och vi lyssnar hela tiden på den feedback som ges av er kunder. Fortsätt gärna att skicka in era önskemål/förbättringsförslag till feedback@loopia.se , vi läser dem alla och uppskattar verkligen det engagemang ni kunder visar.

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport

linus

 

 

 

Dela detta inlägg:

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

– När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Dela detta inlägg:

Semestertider = semestersvarstider

Juli närmar sig med stormsteg och bättre väder står nog högst på mångas önskelista. Lite längre ned på listan så återfinner vi “Skriva ett semestersvar så att jag inte behöver läsa min e-post under semestern”.

Hur gör man då det på Loopia?

Sedan idag så har vi en ny responsiv administrationspanel för er e-postanvändare där ni kan redigera era enskilda e-postadresser. Genom att besöka loopia.se och där logga in i kundzonen med er e-postadress och tillhörande lösenord så kommer ni att kunna administrera e-postadressen direkt. Observera att detta endast gäller er som är migrerade till vår nya e-postplattform! Läs mer

Dela detta inlägg:

Nyhet: Dina användaruppgifter via SMS

Sedan tidigare har du som kund hos Loopia kunnat få din användaruppgifter utskickade via e-post till den i Loopia-kontot angivna e-postadressen. Detta är en mycket omtyckt funktion men dessvärre så har vi haft situationer där e-postadressen ej längre är aktiv. Valet har då varit att skicka via vanlig post vilket fördröjer processen med någon dag.

Nu inför vi ett nytt automatiserat alternativ för dig att komma dina användaruppgifter som Loopia-kund. Nu kan du få en engångslänk till sidan som visar dina kunduppgifter skickad som ett SMS.

Detta SMS kan du beställa på loopia.se/loggain/losenord/ och det skickas då omgående till det i kontot angivna mobilnumret. Här krävs det dock att du har en telefon med inbyggd webbläsare, en så kallad smartphone (sorry alla Nokia 3210-ägare).

sms_userinfo

Om du inte redan nu har ett mobilnummer angivet i kontot, passa då på att logga in i Loopia Kundzon och lägg till det då vi under året kommer att presentera fler SMS-tjänster för er Loopia-kunder. Och det vill du ju inte missa.

Mvh Loopia SuperSupport

 

Dela detta inlägg:

Supportens öppettider under nationaldagen

svensk-flagga

Då var det åter dags att fira nationaldagen till minne av dagen då Gustav Vasa valdes till Sveriges kung år 1523 – Sverige blev ett självständigt land – och 1809 års regeringsform (som gällde fram till 1974 års regeringsform). Alla dessa händelser skedde av slumpen på samma datum nämligen den 6:e juni.

Sedan år 2005 så blev denna dag en arbetsfri helgdag med motiveringen att på så sätt ge ”tillräckligt utrymme för att markera nationaldagens betydelse i det svenska samhället”.

Givetvis så ska vår support få en chans att fira just detta så under torsdagen och fredagen så har vi något ändrade öppettider.

Torsdagen den 5:e juni så har supporten öppet 08:00-16:00

Fredagen den 6:e juni så har supporten öppet 11:00-15:00

Under helgen så råder ordinarie öppettider 11:00-15:00 innan vi på måndag åter har öppet 07:00-22:00.

Utöver dessa öppettider så finns många av de svar ni söker i vår kunskapsdatabas som ständigt uppdateras och fylls på med nya guider.

Trevlig svenska flaggans dag önskar vi på Loopia Support

Dela detta inlägg:

Fredagspyssel, få in ditt Instagramflöde på din WordPress-sida

En av det senaste årets mest populära appar är den enkla fotoappen Instagramsom kombinerar sociala medier med snabbredigerade bilder. Fler och fler användare ansluter till appen dagligen och vi på Loopia Support får ofta frågan om hur man får in sitt Instagram-flöde på sin WordPress-sida.

Att göra så är tämligen enkelt (allt är relativt) och i det här exemplet så visar vi hur man gör det med WordPress-tillägget “Instagram for WordPress”

Det som krävs är en WordPressblogg, ett Instagramkonto och 15 minuter av din tid.

I det här exemplet så använder jag mig av den för stunden senaste versionen av WordPress som är 3.9.1 och temat Twenty Twelve 1.2.

Börja med att välja Tillägg–>Lägg till nytt” i din vänstermeny inne i WordPress administrationspanel. Sök upp tilägget genom att skriva “instagram for wordpress” i sökrutan.

wp-insta1

Installera sedan tillägget.

wp-insta2

Aktivera tillägget direkt för att göra det åtkomligt bland dina widgets.

wp-insta3

Gå sedan in under Utseende–>Widgets för att lägga till ditt instagramflöde på din sida. Bland dina tillgängliga widgets till vänster så ska du nu se “Instagram Widget” som du sedan kan dra till valfri panel beroende på vilket tema du har. I det här exemplet så lägger vi widgeten i sidopanelen till höger om din WordPress-sidas primära innehåll. Klicka sedan på “Setup Widget” för att ställa in vilket konto bilderna ska hämtas från.

wp-insta4

Du får nu frågan om du vill logga in i Instagram vilket du givetvis vill.

wp-insta5

Godkänn sedan att denna widget får åtkomst till ditt Instagramkonto genom att klicka på “Authorize”.

wp-insta6

Nu leds du tillbaka till din WordPress sida där du anger dina kontaktuppgifter och slutligen trycker på “Configure my widget” för att slutföra inställningarna.

wp-insta7

Nu kan du ange hur bilderna ska visas, du kan tex välja att bara visa dina egna Instagram-bilder men kan också välja att visa ditt flöde som då blir samtliga instagramkonton du följer. Du kan ange att visa dem som en grid eller en bild i taget osv.

Spara gärna om widgeten en extra gång och vänta sedan en liten stund efter första installationen så kommer nu ditt Instagramkonto att vara synbart på din WordPress-sida.

wp-insta8

Vår exempelsida med bilder från Loopias egna Instagram-konto “loopiaab” (följ oss gärna för behind the scenes bilder från LoopiaHQ)

“Tystnaden som uppstår när Mark Zuckerberg köper Instagram för 1 miljard dollar och sedan inser att han kan ladda ner det gratis på Appstore…”

Dela detta inlägg:

För han har öppnat brandväggsporten…

lock_crossLikt pärleporten är en viktig passage för den troende kristne så är våra brandväggsportar en önskvärd passage för våra kunder. Vi på supporten får ofta frågor om vilka portar som är öppna i vår brandvägg och nu i samband med att våra drifttekniker uppdaterar dessa portar så tänkte vi att det kan vara dags att påminna om dessa.

I vårt ständiga förbättrings och säkerhetsarbete så har vi vid en rutingenomgång beslutat att justera de portar som ska vara öppna. Under årens gång har behovet av att ha olika portar varierat och det har då funnits behov att öppna specifika portar förutom de standardportar som man som webbhotell bör ha öppna. Teknikerna har nu gått igenom listan och beslutat att följande portar kommer att vara öppna i våra brandvägg: Läs mer

Dela detta inlägg:

Pretzel-dags… nej, World Hosting Days-dags igen!

Nu i veckan så går World Hosting Days av stapeln nere i sydvästra Tyskland. Som sveriges största webbhotell så har Loopia givetvis skickat ner en delegation för att suga åt sig av alla de nyheter som presenteras under veckan och även träffa flera nya och intressanta leverantörer.

I år består Loopias deltagande av vår VD Jimmie, R&D-managern Tobias och från vår SuperSupport så har vi skickat ner Stefan för att hålla koll och på allt och skicka hem rapporter till Västerås.

Är du på plats nere i Tyskland så tveka inte att prata lite hosting eller dela en pretzel med killarna.

Fr.v Stefan (livvakten), Jimmie och Tobias.

Fr.v Stefan (livvakten), Jimmie och Tobias.

Dela detta inlägg:

Säkra upp din WordPress-sajt mot hackare

Det finns otaliga sätt att säkra upp sin WordPress-blogg och undertecknad går här igenom tillägget All in One WP Security and Firewall som jag har goda erfarenheter av.

Varför ska man ha extra säkerhetsplugin?

wordpress-security

WordPress är idag ett av det absolut vanligast förekommande CMS-systemen i världen då närmare 20% av världens webbsidor använder sig av WordPress som “motor”. Många kända sidor som tex eBay, Mozilla och Wall Street Journal använder WordPress för sina företagsbloggar.

Med detta stora användarantal så kommer dessvärre också sårbarheten då många gärna försöker hitta sätt att göra intrång i WordPress-sidor. En ständigt uppdaterad WordPress med få plugins som även dessa alltid är uppdaterade är relativt säker från start men det skadar inte (höh höh) att säkra upp den ännu mera mot otillåtna intrångsförsök. Läs mer

Dela detta inlägg: