Betala, betala, betala

Våra kunder är inte sena att plocka fram plånboken. Särskilt när det gäller en sådan viktig tjänst som registrering av nya domännamn. Då vill man att det går undan och att betalningen registreras ögonaböj.

Många är de som hört av sig och undrat varför det kan ta flera minuter för en e-postfaktura att skickas ut, eller om de har möjlighet att betala in en större summa pengar att använda till framtida inköp. Allt för att på så vis kunna få sina beställningar aktiverade snabbare.

Vi är nu därför mycket stolta över att få presentera en lösning på just detta. Vi ger er tjänsten LoopiaPREPAID.

Med LoopiaPREPAID får du som kund hos oss automatiskt en pott som du kan använda för betalning av framtida fakturor. På så vis kan du exempelvis få domänbeställningar aktiverade direkt utan att först manuellt behöva betala en faktura.

Inte nog med detta – LoopiaPREPAID erbjuder dig dessutom möjlighet att ställa in vilka fakturor som systemet skall betala. Så länge du har tillräckligt med pengar i din pott kan du välja att alla fakturor skall betalas automatiskt, att endast de fakturor som innehåller domännamn skall betalas automatiskt *, eller att inga fakturor skall betalas automatiskt. Smidigare än så här blir det inte.

LoopiaPREPAID erbjuds givetvis både webbhotell- och LoopiaDNS-kunder. Du fyller på och administrerar din pott via din kontrollpanel. I Loopia Kundzon hittar du LoopiaPREPAID i menyn Fakturor och LoopiaPREPAID. I LoopiaDNS hittar du LoopiaPREPAID under fliken Mitt Loopiakonto.

* Endast fakturor som bara innehåller domännamn betalas automatiskt. Innehåller de även webbhotell eller extratjänster kommer de ej att betalas automatiskt, då måste du istället välja att systemet skall betala samtliga fakturor automatiskt.

Vad väntar du på? Fyll nu på din pott och börja snabboka domännamn till både dig och dina vänner och njut över hur snabbt det går.

Fakturan och miljön

När du första gången beställer ett domännamn eller webbhotellspaket av oss, får du välja om du önskar få dina användaruppgifter och fakturor via e-post eller via vanlig post.

Under 2007 har antalet utskick av användaruppgifter och fakturor formligen exploderat. Detta är givetvis jätteroligt, för det innebär att verksamheten går bra. Men trots att endast 16 % av alla fakturautskick går via post (de flesta av våra kunder har alltså valt e-postfakturering, vilket är toppen) så ser den dagliga posthögen ut ungefär så här när brevbäraren kommer varje eftermiddag:

Hur kan vi då hjälpas åt för att minska den onödiga belastning på miljön som alla dessa brev innebär?

Här på Loopia håller vi för närvarande på att undersöka möjligheten att mer sällan fakturera förnyelser av domännamn och webbhotell. De som exempelvis har många domännamn kommer då få färre fakturor, men istället faktureras flera domäner åt gången. På så vis minskas både antalet transporter från oss samt antalet försändelser i sig.

För att ytterligare minska mängden post uppmuntrar vi nu även dig som kund att välja e-postfakturering framför den ordinarie postfaktureringen. Är du domänkund så slipper du då dessutom postavgiften. E-postfakturor är alltså något både du och miljön tjänar på.

Om du vill byta faktureringsmetod, kontakta då vår supportavdelning. Enklast är att skicka ett e-postmeddelande till support@loopia.se där du uppger ditt kundnummer och anger att du vill byta till e-postfakturering.

Från och med idag har Loopia genom våra ägare Mamut gått med i programmet Grön IT, då vi ser det som naturligt att få in ett miljöperspektiv i allt vi gör. Detta är alltså bara en av många åtgärder vi kommer ta tag i för att dra vårt strå till miljöstacken.

Support och utbildning

Vi fick in en fråga för ett tag sedan gällande vad för utbildningar som krävs för att bli supporttekniker.

Det är faktiskt en svår fråga då vi inte anser att man idag kan läsa sig till att bli supporttekniker. Åtminstone inte om man ska bli bra och trivas i yrket. För vår del tycker vi att det är mycket viktigare med de personliga egenskaperna och det genuina intresset.

Vi har heller i dagsläget inte några formella krav när vi rekryterar supporttekniker.

När vi använder ordet supporttekniker menar vi de tekniskt kunniga personerna som jobbar i kundtjänst i syfte att hjälpa kunder med ärenden inom de ramar som företaget erbjuder support för.

Den tekniska kompetensen kan man naturligtvis läsa sig till (exempelvis webbdesign och olika programmeringsutbildningar kan passa) men om man haft webbdesign eller programmering som sidointresse eller hobby sedan flera år så är det bättre i våra ögon.

Som supporttekniker på ett webbhotell kommer man att med både e-post och telefon på bästa sätt försöka hjälpa kunden att bli nöjd. Även när företaget inte kan hjälpa kunden bör det framföras på ett sådant sätt att kunden förstår varför och fortfarande är nöjd med vår hantering. Det innebär att man behöver mycket social förmåga för att lyckas och trivas som supporttekniker. Viss utbildning inom beteendevetenskap kan alltså vara till hjälp tillsammans med andra utbildningar som är inriktade på sociala kontakter. Motsvarande praktisk erfarenhet att ha hjälpt familj och vänner med datorrelaterade problem brukar dock oftare vara att föredra.

Generellt är det dock intresset för att hjälpa kunden, samt intresset att lära sig mera, som vi letar efter hos supporttekniker.

Som supporttekniker har man en väldigt stressande roll bland annat på grund av att det är mycket högt tempo med tidvis mycket varierande ärenden från kunderna. Det gäller att inte bli uttråkad då flertalet ärenden liknar varandra samt även kunna hjälpa kunder som aktivt motarbetar ens möjligheter att hjälpa. Då olika kunder kan ha olika bakgrund och språkbruk är flexibilitet och anpassningsförmåga något som är mycket användbart.

Utbildning kan vara väldigt bra att ha som grund, men om man saknar intresse för att jobba inom ett område eller kan trivas att jobba med det spelar utbildningen mindre roll.

Hoppas att vi härmed inte avskräckt någon från att försöka utbilda sig till supporttekniker för framöver kommer det troligtvis krävas mer utbildade supporttekniker för att generellt kunna öka kraven utifrån på företags kundhantering.