Författararkiv: Loopia SuperSupport

Loopia SuperSupport – din fyr i mörkret!

Supportteknikern på Loopia loggar in i systemet med en nyfylld kopp kaffe; den här dagen kommer tillsammans med veckans övriga dagar resultera i cirka 60-100 ärenden per person. Väl medveten om att vissa ärenden kommer kräva längre tid än andra ger sig supportteknikern in i dagens arbete…

Vi på Loopia älskar support och strävar konstant efter att förbättra den och finslipa alla kanter som på något sätt kan finslipas. Vårt mål är att lösa ditt problem och svara på dina frågor så fort och smidigt vi bara kan. Läs nedan om vad du som kund kan göra för att få hjälp av oss så snabbt som möjligt.

supersupport_header_no_video

Hur får du som kund snabbast möjliga support?

När du som kund ringt, mailat eller öppnat en chatt så har du säkert märkt av att vi ofta frågar om ert kundnummer. Kundnumret hos oss är det som gör att vi kan verifiera dig som kund och se att du har rätt att be oss om ändringar för det kontot du vill ha hjälp med. Har du ditt kundnummer redo tillsammans med ditt ärende så kommer det ofta bli löst vid första kontakten.

Du når Loopia SuperSupport via följande kanaler:

Nedan följer en beskrivning om vilken kanal just du bör välja beroende på ditt ärende.

Chatt:

Vår chatt är den kanal som snabbast hanterar kortare ärenden. Detta kan handla om fakturafrågor, beställningsfrågor eller teknisk support. Denna kanal får du som kund oftast kortast kötid i då vi kan hantera många ärenden samtidigt.

E-post:

Vår e-post är den mest lämpliga kanalen att välja om du behöver hjälp med mer omfattande ärenden såsom större DNS-ändringar, felsökning av din hemsida eller vid mer avancerade ärenden som i sin tur kan komma att bli tilldelad till vår second line-avdelning. Om vi märker att ett telefonärende är mer lämpat för e-post kan vi komma att be dig maila in ditt ärende för snabbast möjliga hantering.

Telefon:

Vår telefonsupport är den vanligaste formen av kontakt, den kan du välja för ärenden som eventuellt kan ta lite längre tid. Exempel på ärenden kan vara beställningsfrågor, tekniska frågor alternativt längre guidningar av e-postinställningar.

Sociala medier:

Har du en kort fråga till oss eller något annat att säga? Vi finns på på Facebook under www.facebook.com/loopia samt på Twitter som @loopia för att svara på dina frågor.


Med vänlig hälsning,

Loopia SuperSupport

Dela detta inlägg:

Sommartider i supporten

Sommar och semester är snart här, ett perfekt tillfälle för dig att snickra lite extra på dina webbprojekt oavsett vilket väder som bjuds. Antingen på en filt på stranden med laptopen i knät knaprandes på en glass (glöm inte att vänta en timme med att bada efter du ätit upp den bara), eller med regnet smattrande ovanför dig på altantaket.

Självklart kan du få hjälp av vår duktiga support varje dag under hela sommaren både via telefon och e-post:

Våra öppettider under sommaren (29/6-7/8):
Vardagar 08:00 – 17:00
Helger 11:00 – 15:00

Ha en riktigt skön sommar önskar vi på Loopia.

Dela detta inlägg:

Öppettider midsommarhelgen

Att vår support är öppen på midsommar är lika givet som sill, färskpotatis, jordgubbar och en osäker solprognos denna högtid. Men det gäller ju å andra sidan alla högtider eftersom du kan nå vår support 365 dagar om året.

Våra öppettider under midsommar:

Torsdagen den 18:e juni: 07:00-17:00
Midsommarafton: 11:00 – 15:00
Midsommardagen: 11:00-15:00

Vi på Loopia Support önskar en riktigt skön midsommar.

Dela detta inlägg:

Grattis Sverige och justerade öppettider

Som ni säkert vet har vår support öppet 365 dagar om året, därför är det självklart möjligt att ringa eller maila oss även på nationaldagen om du har några frågor eller funderingar.

Om ni får tid för en paus i firandet och flaggviftandet för att fila på ert webbprojekt så når ni oss på dessa tider.

Fredag 5/6:  08-16
Lördag 6/6: 11-15

Ha en riktigt skön dag!

Dela detta inlägg:

Vår support hjälper dig hela påsken, såklart!

agg_kartongPåskhelgen är ett perfekt tillfälle för dig att hinna kika lite extra på dina sajter och webbprojekt, och självklart finns vi där för dig när du behöver det.

Vår support har öppet alla dagar året runt, så tveka inte att slå oss en signal på påskafton om du behöver (om du har munnen full med ägg eller godis rekommenderar vi dock du väljer e-post istället ;)).

Supportens öppettider i påsk

Skärtorsdag 08:00 – 16:00
Långfredag 11:00 – 15:00
Påskafton 11:00 – 15:00
Påskdagen 11:00 – 15:00
Annandag påsk 11:00 – 15:00

Glad påsk!

Har du planer på att greja med något roligt webbprojekt under långhelgen? Berätta i kommentarerna.

Dela detta inlägg:

Hur säker är din WordPress?

wordpress-attackVarje timme så upptäcker vi nya intrångsförsök på sidor hos oss på Loopia. Dessa ”attacker” är så kallade Brute Force och riktas framförallt mot WordPress och Joomla-sidor.

Sedan helgen har vår Secondline Support brandväggsblockerat mer än 700 intrångsförsök och dessvärre även varit tvungna att tillfälligt stänga ner sidor där man lyckats komma över lösenordet.

Den absolut största gemensamma nämnaren på alla dessa sidor vi har blivit tvungna att stänga är att man har använt sig av något av följande användarnamn:

  • root
  • admin
  • test
  • administrator

Det går inte att understryka nog hur viktigt det är att INTE använda dessa användarnamn på sin WordPress/Joomla-sida. Gör man det så har man gett personerna som gör intrången halva sin inloggning och att sedan försöka lista ut ditt lösenord tar dessvärre ibland inte allt för lång tid.

Vi har tidigare bloggat om hur man i sin WordPress snabbt och enkelt mångdubbelt kan säkra upp sin sida och vi ber er återigen att läsa denna guide: Säkra din WordPress-sajt mot hackare

Att säkra upp sin sida mot dessa illvilliga personer minskar risken att din sida måste stängas ned temporärt från webben och det eventuella inkomstbortfall det kan medföra.

Det medför också att våra grymma tjejer och killar på supporten får mer tid över att hjälpa dig som kund med betydligt roligare saker än att söka i dina sidor efter skadlig kod.

Behöver du hjälp med att installera detta tillägg så kan vi på supporten givetvis hjälpa dig med detta.

Dela detta inlägg: