Här på Loopia sker vår kontakt med er kunder huvudsakligen via e-post och telefon. Detta är de två kontaktvägar som är flitigast använda och dagligen hanteras ett fyrsiffrigt antal kundärenden via dessa kontaktvägar. Vår support har en utmärkt startsida där ni kunder direkt kan se våra kontaktuppgifter och även se svaret på de vanligast förekommande frågorna. Finns inte svaret på er fråga bland dessa så brukar annars vår kunskapsdatabas vara till stor nytta då den är fullsmockad med uppdaterade vägledningar och annan information om våra system.Det finns tillfällen när vi vill ha kontakt med er kunder och då är det via de uppgifter ni som kund lämnat till oss via vårt beställningsformulär eller via Loopia Kundzon.
Här kan det ibland uppstå svårigheter då uppgifterna i kontot ibland inte stämmer med den rådande verkligheten, det vanligaste problemet som kan uppstå är att man som kund har bytt e-postadress och inte längre använder den e-postadress som man tecknade kontot via. Detta medför att våra utskick av kunduppgifter via e-post försvåras något. Våra alternativ blir då att skicka ut uppgifterna via post eller ringa det telefonnummer som finns i kontot. I 9 fall av 10 så är detta lösningen på problemet, men det händer då och då att inga av dessa uppgifter stämmer. Vi kan då utföra en kontroll av det person- eller organisationsnummer som finns i kontot mot vår leverantör för att få uppdaterade adressuppgifter från Skatteverket/Bolagsverket. Efter vi har erhållit dessa så sker vårt utskick av kunduppgifterna.
Sedan onsdagen den 10/9 har e-postsystemet fungerat som det ska, med bättre prestanda än före uppgraderingen. Det har med råge klarat av följande lasttoppar och våra övervakningssystem har sedan detta datum inte kunnat notera något utöver det normala. Vi har nu därför, efter mycket blod, svett och tårar, valt att markera denna driftstörning som avklarad.
Det som kvarstår rent administrativt är uppföljning och hantering av våra olika kompensationsalternativ. Mer information om detta finner ni i vårt senaste nyhetsbrev.
Läs vidare
I slutet av förra veckan kunde vi äntligen se betydande resultat från vårt arbete med e-postsystemet, varför tjänsten som helhet nu fungerar betydligt bättre och stabilare, både med avseende på e-postleveranser och tillgänglighet. Under kortare lasttoppar kan dock vissa kunder fortfarande uppleva våra servrar för inkommande eller utgående e-post som långsammare än vanligt.
Sammantaget kvarstår därför ytterligare arbete innan vår e-posttjänst återigen fungerar helt optimalt. Vi kommer att övervaka tjänsten extra noga framöver samtidigt som vi fortsätter finjustera systemet. Ni kan vara helt säkra på att vi inte ger oss förrän tjänsten återigen fungerar optimalt för samtliga av våra användare.
Slutligen vill vi återigen be alla berörda kunder om ursäkt för de problem denna driftstörning orsakar er.
Om du har frågor, vänligen kontakta vår supportavdelning på adressen support@loopia.se.
Vi upplever dessvärre störningar i vår e-posttjänst. Dessa gör att det tidvis kan vara svårt att hämta inkommande e-post samt att utgående e-post tidvis blir fördröjd. Viktigt att poängtera är dock att ingen e-post går förlorad.
Särskilt drabbad av denna störning är vår webbmail. Under tiden vi upplever dessa störningar rekommenderar vi alla att i så stor utsträckning som möjligt ladda hem sin e-post via POP3 med en lokal e-postklient såsom Outlook Express eller Thunderbird. POP3 är nämligen vår minst påverkade e-posttjänst.
Mer information om vad POP3 är och hur du ställer in just din e-postklient hittar du i vår kunskapsdatabas. Vänligen observera att du bör bocka för inställningen Spara en kopia på servern i din e-postklient innan du börjar använda POP3.
Notera även att sedan en tid tillbaka är utgående e-post via port 25 helt avstängd. Har du problem att skicka e-post via din e-postklient behöver du därför ändra portnummer till 587. Även detta finner du information om i vår kunskapsdatabas.
Slutligen vill vi be alla berörda kunder om ursäkt för de problem driftstörningarna orsakar er.
Som vi tidigare berättat så har vi under 2008 planerat att uppgradera vårt e-postsystem till ett bättre system, vilket är en del av investeringsplanen för 2008. För att förbättra prestandan på vårt e-postsystem förbereddes en uppgradering och flytt av alla e-postkonton till ett nytt system. När den processen startade blev vi tvungna att genomföra den långsammare än planerat på grund av stora spam-mängder. Idag är både en ny antispam-lösning och en uppgraderad plattform på plats.
Dessvärre har processen tagit mycket längre tid än förväntat och därför har vi upplevt försenade e-postleveranser och perioder med minimal tillgång till framförallt vår webbmail. Idag måndag har vi haft ett högt, men normalt antal kunder som använt vårt e-postsystem som vanligt. Vi har idag också ringt upp flera av våra största, mest aktiva e-postkunder, som kan bekräfta att tjänsten idag fungerat bra.
Vi förstår dock att vi måste övervaka tjänsten extra noga framöver samt finjustera vissa bitar. Ni kan vara helt säkra på att vi inte ger oss förrän tjänsten återigen fungerar optimalt för våra användare, hela tiden. Vi ser mycket allvarligt på den här händelsen och vi genomför därför en full genomgång av alla interna rutiner samtidigt som vi ökar investeringarna på e-postplattform, infrastruktur och övervakning för att motsvarande situationer inte ska uppstå i framtiden.
Vi kommer att fokusera på att återuppbygga förtroendet hos våra användare genom att leverera bra, driftsäkra och prisvärda lösningar. Dessutom kommer vi under hösten att lansera en bättre driftinformationstjänst.
Vi kommer att erbjuda fler kompensationsalternativ till alla berörda kunder. Vi kommer också att erbjuda de kunder som vill att flytta sin e-post till Microsoft Exchange 2007, utan extra kostnad. Vi återkommer med mer information om detta inom kort.
Om du har frågor, vänligen kontakta vår supportavdelning på adressen support@loopia.se.
Det finns ett uppdaterat driftmeddelande på Loopias driftblogg som lades ut i natt.
Som de flesta av våra webbhotellskunder noterat, har vårt e-postsystem under de senaste två veckorna varit mycket långsamt och vid kortare tillfällen helt onåbart. Under gårdagen gjorde vi ett viktigt framsteg i arbetet med att åter få systemet på fötter, varför vi nu vill ta tillfället i akt att försöka förklara vad problemet beror på, vad vi hittills gjort, och vad vi kommer göra för att alla slutligen ska få en blixtrande snabb e-posttjänst.
Innan vi börjar vill vi dock poängtera att under den tid vi haft dessa problem, så har all e-post som skickats och tagits emot från vårt system levererats utan problem, men vid vissa tidpunkter med några minuters fördröjning.
Läs vidare
När folk frågar vad vi gör så säger vi att vi hostar webbplatser. Trots det så är hostningen av e-post minst lika viktig, om inte viktigare. E-posten bara ska fungera.
I och med en kontinuerlig ström nya kunder och ökad e-postanvändning så har e-postjänsten dessvärre dragits med vissa skalproblem under året, vilket vid tillfällen gjort tjänsten olidligt långsam. För att råda bot på detta har vi sedan en tid tillbaka rustat upp e-postsystemet ordentligt. Läs vidare
Att skriva HTML-formaterade e-postmeddelanden för e-postutskick och liknande kan vara något av ett gissel. Stödet för HTML i e-postklienterna är nämligen högst varierande och ens meddelande kan således se helt olika ut i olika e-postklienter om man inte tänker till.
Men – är detta viktigt och varför ska jag bry mig? Läs vidare
Alla får vi vår beskärda del av spamtårtan och inkorgarna här på Loopia är inget undantag. Men var kommer egentligen allt elände ifrån?
För att försöka ta reda på detta så satte vi oss att undersöka den inkommande e-posten på en ganska välanvänd e-postadress under loopia.se – och resultatet är faktiskt ganska förvånande. Läs vidare
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Det finns flera anledningar till att använda ett kuvert när man skickar brev. Det skyddar bland annat brevet från smuts, det underlättar för brevbäraren att hitta mottagarens adress och skickar man flera sidor hjälper det att hålla alla sidor på plats. Men framför allt använder man ett kuvert för att skydda brevets innehåll från obehöriga.
Med e-post används som standard inga kuvert på detta sätt (även om många skulle hävda att e-posthuvudet i vissa avseenden kan liknas vid ett kuvert, vilket givetvis stämmer).
Om du inte aktivt krypterar din e-post finns det inget som stoppar någon från att läsa det, och även om det du skriver kanske inte rör rikets säkerhet, så är det ändå tillfredsställande att kunna sätta käppar i hjulet för de flesta tjuvläsare.
En vanlig metod för att kryptera e-post är att använda standarden OpenPGP. PGP använder en krypteringsteknik kallad public key encryption. Den går ut på att man har två krypteringsnyklar, en publik och en privat (den privata fungerar ungefär som ett lösenord). Ett meddelande som krypterats med den publika nyckeln kan bara avkrypteras med den privata nyckeln.
När Alice skall skicka sitt kärleksbrev till Bob krypterar hon det alltså först med Bobs publika nyckel. Nu kan ingen annan snappa upp innehållet i brevet (förutom Bob förstås). När det slutligen når Bob avkrypterar han det med sin privata nyckel, och kan nu läsa det rykande heta innehållet.
Det fina med PGP är även att du med din privata nyckel kan signera ditt e-postmeddelande. Den som har tillgång till din publika nyckel kan då bekräfta att det verkligen är du som skickat brevet och att ingen manipulerat det på vägen.
Det finns en uppsjö med PGP-programvaror där ut, men en produkt som är bland det bästa sedan skivat bröd, är e-postklienten Thunderbird med tilläggsprogrammet Enigmail. Det fina med Thunderbird är att den är kompetent, kostnadsfri och fungerar på de flesta plattformar. Med tilläggsprogrammet Enigmail läggs dessutom PGP-stöd till genom den kostnadsfria PGP-implementationen GnuPG, Gnu Privacy Guard.
Information om hur du konfigurerar Thunderbird hittar du i vår kunskapsdatabas, och en smidig steg-för-steg instruktion till hur du börjar kryptera e-post med Enigmail hittar du här. Är du inte förtjust i grafiska applikationer för din nyckel-hantering så hittar du man-sidan för gpg (GPG) här.
Även om programvaror som Enigmail gör kryptering och avkryptering av e-post riktigt smidig, så är teorin bakom kryptering inte alltid enkel. Är du därför intresserad av OpenPGP och andra tekniker så är ett besök till åtminstone Wikipiedia varmt rekommenderat.
Lycka till // Loopia Marknad
-----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (Darwin) iD8DBQFHuuqZanP2d4bmey4RAo1WAJ9sLcXjImLosnxhIhzitgJjeayPMwCfSsHn 0kfx8opld9vz+mFBjKJpnLw= =vgPT -----END PGP SIGNATURE-----
Loopia är en del av Vismakoncernen · Prisbelönade ekonomistyrning- och CRM-system.
Copyright © Loopia AB 1999 - 2012 · Org.nr: 556633-9304
