Och… där ökade du din hemsidas försäljning

För inte allt för länge sedan var hemsidan ett samlingsställe för kontaktuppgifter. Nu är den ansiktet utåt och i många branscher det enda kunden ser av er. I detta inlägg kommer du att få några enkla knep för att öka er hemsidas försäljning.

AIDA – Action, Interet, Desire, Action.

En av de viktigaste reglerna för ökad försäljning utformades av Elias Lewis – AIDA – och missar du ett steg i ekvationen kommer du garanterat gå miste om sälj.

A – Attention
Internetanvändare är ”stressade”. Efter 8 sekunder har redan 60% lämnat. En vanlig anledning är att du inte lyckades få deras uppmärksamhet. Det absolut vanligast misstaget är att man försöker säga för mycket på en gång. Bestäm dig för vad din hemsida ska ge för första budskap och håll dig till det. Försök inte heller att rikta in dig på alla behov, ibland är det bäst att specialisera sig även om det exkluderar en annan målgrupp.

Ett konkret förslag är att du har en rubrik där det står: ”Hej, hantverkare!”. Under den har du tre till fyra väl valda meningar som leder dem vidare till nästa steg. Du ska undvika att låta besökaren tvingas ta ett beslut, nästa steg ska komma naturligt. Annars riskerar du att förlora dina försöka besökare redan där innan de fått veta mer om er.

I – Interest
Att skapa ett intresse hos besökaren är helt essentiellt för att de också ska fortsätta besöka hemsidan. Det är också helt nödvändigt för att de ens ska överväga att kontakta er. Ett intresse kan du skapa hos besökaren genom att bevisa att ni erbjuder något de faktiskt behöver och att det inte känns för komplicerat. Är er vara/tjänst inte unik måste ni istället bevisa varför de ska välja just er.

Dropbox är ett utmärkt exempel på ett företag som på ett genialiskt sätt bygger upp både A (Attention) och I (Interest) direkt: ”Dina saker, var du än är”. Svårare än såhär behöver en optimal hemsida inte vara.

dropbox-startsida

D – Desire
Desire är den drivande kraften som faktiskt gör att kunden bestämmer sig för att kontakta er. Det är också den drivkraften som krävs för att kunden ska sluta leta vidare bland era konkurrenter. Desire kan man bygga upp på oändligt många sätt och man får helt anpassa det efter vad man säljer. Generellt gäller dock att det byggs upp genom att bevisa varför man är unik och varför de inte klarar sig utan en. Förslagsvis kan du försöka förmedla hur mycket tid de kommer tjäna eller hur mycket bättre kontroll de kommer få. Detta beror dock helt på vad det är ni erbjuder. Desire handlar alltså mycket om hur man presenterar ens vara/tjänst och vilka delar det är man väljer att trycka på.

A – Action
Det sista steget i AIDA är avslutet. För att en kund ska göra ett avslut är det viktigt att det känns både tryggt och enkelt. Tryggheten kan du bygga upp genom att disponera bilder på er samt visa vad tidigare kunder tycker om er.

Enkelheten vid ett avslut kan ni bygga upp genom att inte ställa för många frågor utan att endast hålla det kort. Detta kan kännas uppenbart men detta uppfylls inte i den grad det är möjligt. Exempelvis kan man om kunden ska skapa ett konto hos er, hoppa över att man måste skriva in önskat lösenord. Det skulle kunna komma på mailen och väl inloggad (när de blivit kund hos er) kan de byta.

Prova initial framgång för formulär

Ett enkelt knep med ofta goda resultat är att du utformar formulär eller andra funktioner som kräver besökarens engagemang är att första steget redan är gjort. Att vara på steg två av fem känns bättre än steg ett av fyra. Internetanvändare är stressade och känns det omständigt letar vi hellre vidare.

initial-framgang

Prova ett första och enkelt val

Att välja mellan två, oftast självklara alternativ ökar sannolikheten ytterligare att besökaren gör det ni vill att de ska göra. När de väl påbörjat är det mer sannolikt att de också fortsätter.

Viktigt att hemsidan känns levande

Sociala medier, bilder, telefonnummer är några av de knep som gör att hemsidan känns mer levande. Känns en hemsida mer levande ökar det också tryggheten och förtroendet för att jag faktiskt kommer få ett svar.

Upprepa oftare än vad du själv tror är bra

Du som känner till din hemsida bättre än någon annan vet mycket väl om att telefonnumret finns till höger precis när man kommit in på hemsidan. Men som besökare är det inte alls självklart och får kunden leta blir de också lätt irriterade. Fördelaktigt är att ha det: Högst upp. Längst ner och bland innehållet.

nils_fridlund

Artikeln är skriven av Nils Fridlund, grundare av Sunbird med ett brinnande intresse för konkreta resultat. Vi sysslar primärt med hemsidor (här) och sökmotoroptimering (här). Vi befinner oss i Göteborg men jobbar idag med kunder från hela Sverige.

Flerårsförnya .SE, .COM och ytterligare 17 domäner hos Loopia

Sedan tidigare har du kunnat förnya .SE, .NU och .EU-domäner upp till tio år framåt via Loopia Kundzon. Nu har vi utökat detta med ytterligare 16 toppdomäner för att förenkla för dig med många domäner, eller dig som bara vill säkra upp dina domännamn för lång tid framöver utan att behöva förnya årligen.

» Läs vår guide om hur du flerårsförnyar

Här är domänerna du kan flerårsförnya:

.SE
.COM
.NU
.EU
.GRATIS
.CLUB
.GURU
.WEBSITE
.EMAIL
.LINK
.NET
.ORG
.BIZ
.INFO
.ME
.MOBI
.NAME
.TV
.CC

multi-year-renewal

Säljskola del 6: Nöjda kunder är dina bästa ambassadörer

boo_gunnarson_2

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Jag misstänker att du en och annan gång tipsat kompisar och affärsbekanta om bra företag. Det kommer dina kunder också att göra. Å andra sidan kommer de som eventuellt inte är så nöjda också att berätta det. Det gör det extra viktigt för dig att ta hand om dina nöjda kunder och använda dem för att sprida ditt goda rykte.

Tvärtemot vad många tror är inte prishöjningar orsaken till kundförluster. Den vanligaste orsaken till att ett företag förlorar en kund är att kunden inte är nöjd med relationen. Uppemot två tredjedelar av förlorade kunder överger företag för att de inte är nöjda. De känner sig ofta nonchalerade eller osedda.

Min gissning är att uppemot hälften av dina nya kunder hittade dig genom rekommendation. Ha därför som vana att fråga nya kunder som kontaktar dig hur de hittade dig. Sökte de på webben, fick de en rekommendation från en kompis, eller fann de dig på annat sätt? Rent statistiskt kommer uppemot hälften att berätta vem som tipsade om ditt företag, bara du ställer frågan.

Om det rör sig om en annan kund som tipsat, ger det dig ett unikt tillfälle att stärka kundrelationen. Jag föreslår därför att du ringer dessa kunder och tackar för att de tipsat. Det stärker din relation med dem mer än något annat. Skicka inte blommor eller presenter. Då blir det högtravande och riskerar att störa relationen.

Att få många kunder på rekommendation betyder såklart samtidigt att de har en väldigt hög förväntan som du ska leva upp till. Men detta är bara av godo – det är mycket lättare att arbeta med kunder som har hög förväntan och därmed en relation till din verksamhet. Det kostar 4-5 gånger mer att attrahera en helt ny kund än en befintlig, eller någon som fått dig rekommenderad. Nöjda kunder bygger helt enkelt din framgång.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Registrera .WEBSITE, .CLUB och fyra andra nya domäner hos Loopia

Vi kan med glädje meddela att du nu kan registrera följande nya toppdomäner genom oss (många fler är dessutom på gång…).

Priser för de nya domännamnen (inkl. moms)
.GRATIS 209 kr   Beställ
.CLUB 179 kr   Beställ
.EMAIL 209 kr   Beställ
.GURU 319 kr   Beställ
.WEBSITE 239 kr   Beställ
.LINK 109 kr   Beställ

Sedan vi lanserade dessa nya toppdomäner för några dagar sedan har det smattrat i vårt registreringsflöde. Populärast är .WEBSITE tätt följd av .EMAIL och .CLUB men även .GRATIS är väldigt populär.

» Sök efter dina önskade domännamn direkt för att inte riskera att någon annan hinner före.

Säljskola del 5: Nätverka dig till fler kunder

Många gånger finns dina kunder närmare än du tror. Prata med de du känner och berätta om din verksamhet. Redan här kan du träffa nya kunder som vill göra affärer med dig. Samtidigt finns det ofta olika nätverk som kan locka tänkbara partners och kunder, alltifrån mer formella affärsnätverk som BNI (Business Network International) till intresseföreningar.

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

BNI är ett vältrimmat affärsnätverk med en deltagare från varje bransch. De träffas varje vecka och hjälper varandra att träffa nya kunder. Dra nytta av sådana här nätverk för att utvidga din kontaktkrets. Börja med att funderar över vilka kontakter du har och vilka du saknar.

Det händer ibland att du får inbjudan till en nätverksträff. Redan här är det bra om du på förhand försöker ta reda på vilka personer du vill träffa. Då kan du effektivare prata med rätt personer innan du väljer att bara strömingla.

Allt för ofta träffas företagare utan agenda eller tydliga mål. Se till att röra dig bland deltagarna, fråga och lär känna de som är med. Redan här kan du möta nya affärskontakter. En annan metod är att be arrangörerna att alla medlemmar får några minuter var för att presentera sina verksamheter. En eller ett par företag per träff. Det är ett bra sätt att lära känna varandra och öka kunskapen om allas verksamheter.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

- När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Säljskola del 4: Var beredd på kundens alla invändningar

boo_gunnarson_2

Boo Gunnarson ger dig som företagare tips för hur du blir en bättre säljare.

Du har precis avslutat ett kundmöte och allt känns fantastiskt bra. Men precis när du ska bekräfta beställningen säger kunden ”intressant, men vi har tyvärr redan en leverantör”, ”jag ska fundera på saken” eller liknande invändningar. Invändningar som alla vana säljare är mer än bekanta med.

Alla säljare möter då och då invändningar från potentiella kunder. En del säljare blir störda och avslutar samtalet. Andra ser möjligheter i kundens avvikande svar. Jag ska ge dig ett par enkla tips på hur du kan vända en invändning till din fördel för att övertyga om ett köp.

”Vi har redan en leverantör”: I synnerhet nya företag får höra det här en hel del. En lämplig motreplik kan då vara: ”säg tre saker du saknar i relationen med din leverantör”. Det är nämligen sällan ett företag byter leverantör för en rimlig prisskillnad. Däremot väljer många att byta leverantör om relationen inte är så tilltalande.

”Kan du inte skicka mer information?”: Kunden visar intresse men vill förhala inköpet. Ge dig inte så lätt: ”vilken information saknar du?”. Genom att vänligt ställa några motfrågor kommer kunden till sist ha all information på bordet för att kunna bestämma sig om köp. Efter säljsamtalet kan du fundera på om du kommer på något du själv kan ha missat, som kan förbättra din säljteknik i framtiden.

”Jag tycker det låter för dyrt!”: Den här frågan visar betydelsen av att vara förberedd som säljare. Gör en kalkyl som visar din kund hur mycket investeringen är värd. Då kan du svara kunden: ”Det är sant att produkten kostar X, men se så mycket tid och pengar du sparar på den”. Om kunden blir osäker går du tillbaka till kalkylen och visar att kundens utbyte är större än inköpskostnaden.

”Kan jag återkomma senare?”: Bra, din kund visar intresse. Nöj dig inte med att låta kunden återkomma, utan föreslå direkt en tid för återkomst. Ge ett konkret förslag på dag och tid. Om du inte styr agendan kan tiden snabbt rinna i väg.

/ Artikeln är skriven av Boo Gunnarson

» Har du missat någon del av säljskolan hittar du de som är publicerade hittills här.

Boo arbetar på Visma Spcs med företagarfrågor, är en flitigt anlitad föreläsare i hela Sverige, engagerad styrelsemedlem i NyföretagarCentrum och driver eget företag. Han har över 20 års erfarenhet av arbete med nyföretagande och företagares villkor. Vid sidan om jobbet är han fotograf med egen firma. Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomiprogram och internetlösningar till företag och redovisningsbyråer. Du kan lära dig mer om bokföring och bokföringsprogram hos Visma Spcs.

Öppettider under all helgona-helgen

halloweenSom vanligt är förvirringen stor för oss svenskar vilken helg det är dags att bunkra upp med godis hemma för att undvika att behöva svara ”bus” när spöken, skelett och monster ringer på dörren.

Men oavsett om det redan har spökat hos dig eller om det kommer att göra det till helgen så vill vi bara meddela att eftersom det är röd dag på lördag så har vår support följande öppettider detta veckoslut:

Fre 31/10 08:00 – 16:00

Resten av helgen har vi öppet som vanligt 11:00-15:00

Happy Halloween och glad all helgona helg!

Snabba upp din hemsida för ökad försäljning

Hur snabbt din hemsida laddar påverkar din försäljning i stor utsträckning. Med andra ord kan du vinna mycket på att optimera din hemsida så att den laddas snabbare.

  • 40% av besökarna överger din hemsida om den tar mer än 3 sekunder att ladda*
  • 1 extra sekunds fördröjning kan orsaka 7% förlorad konverteringsgrad*
  • 46% av besökarna återkommer inte till en långsam sajt*

speed_statistics

Börja med att testa och optimera din hemsida

Det första du bör göra är att testa laddningstiden på din hemsida. Det finns många verktyg för detta, t ex Google Page Speed som gör mätningar både för mobil och dator samt ger dig tips på vad du kan göra för att förbättra hastigheten.

Några generella tips för snabbare hemsida:

  • Optimera bilder. Komprimera bilder och minska storleken på dem så de inte är större än nödvändigt.
  • Undvik onödiga tillägg. Använder du t ex WordPress bör du undvika tillägg som inte är absolut nödvändiga. Kontrollera även om det finns andra varianter av de tillägg du använder som är bättre optimerade.
  • Använd cache. Genom att aktivera cache i ditt publiceringssystem kan laddningstiderna minska avsevärt.

Öka farten ytterligare med LoopiaVPS

Vill du ha en snabbare hemsida, öka försäljningen och få nöjdare besökare är det en bra idé att titta närmare på en egen virtuell server (VPS):

  • Undvik onödiga intäktsbortfall på grund av en långsam hemsida.
  • En investering i VPS kan du räkna tillbaka i form av ökade intäkter och fler återkommande besökare.
  • 30 dagars öppet köp – pengarna tillbaka om du inte är nöjd.

» Läs mer om LoopiaVPS

Just nu får du LoopiaVPS för endast 79 kr/mån första året.

Erbjudandet gäller t o m 2014-11-05 och första fakturan vid årlig fakturering. Kan ej kombineras med andra erbjudanden eller rabatter.

* = Källor Econsultancy.com och Loadstorm.com

Fyra återförsäljare hängde med oss till Eget Företag 2014

I rampljuset med Michael Wedin

Den andra oktober var det dags för mässan Eget Företag igen, åttonde året i rad för Loopia. Vi har några fantastiska mässor bakom oss, men som alltid så måste man utveckla sig och ta nästa steg. I år var det steget att använda oss av en våra skarpaste marknadsfördelar, våra återförsäljare. Genom åren har vi byggt upp branschens största partneravtal med tusentals fantastiska webbdesigners och webbyråer och nu var det dags att se hur mycket mer vi kan ge tillbaka till dem. Mässan Eget Företag är för de som funderar på att starta eget eller just har kommit igång och är det någonting ett nystartat företag behöver så är det en hemsida. Även om det ingår verktyg för att bygga sin egen hemsida i våra paket så skulle det visa sig att de flesta ville anlita ett proffs.

Fyra av våra återförsäljare fick äran att vara med, var och en med sin egen inriktning och specialitet. Thomas Anderberg från Anderberg Media, Johan Lundberg från Hemsida på en dag, Michael Norén från Nitea AB och Mikael Jenkler från Jenkler.se. Det här är en intervju med dem om deras upplevelse på mässan. Läs mer