Kategoriarkiv: Tillkännagivanden

Winter is coming…och med den lite ändrade öppettider i supporten

Juletider och en efterlängtad ledighet står nu för dörren. Detta medför också att vi på supporten kommer att ha lite andra öppettider under de närmsta två veckorna. Alla superhjältar på vår engagerade SuperSupport får nu en välförtjänt vila och kommer med fulladdade batterier inför alla projekt som är på gång under 2015.

Öppettider Jul/Nyår

Vi kommer under de närmsta veckorna att ha lite justerade öppettider och fokusera på de tidspunkter där ni under tidigare år valt att kontakta oss under helgdagarna.

22:e-23:e dec: 08:00-17:00
Julafton: 11:00-13:00
Juldagen/Annandagen: 11:00-15:00
29:e-30:e dec: 08:00-17:00
Nyårsafton/Nyårsdagen: 11:00-15:00
2:a jan: 08:00-17:00
5:e jan: 08:00-16:00
Trettondagen: 11:00-15:00
Lördagar och söndagar 11:00-15:00 som vanligt.

Under året som gått så har vi på Supporten kunnat presentera flera nyheter för er som kunder:

Vi växer tillsammans med er kunder

Vi har kontinuerligt utökat vår support med fler personer både på first och second line för att kunna fortsätta leverera snabb återkoppling till er kunder. Vi har fler superhjältar på ingång efter nyåret som är redo att lära sig allt som det finns att lära sig om webbhotell/domännamn och SuperSupport.

Fler möjligheter att nå oss

Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder. Oftast så är detta den absolut snabbaste vägen att nå oss/få svar på enkla frågor så passa på att testa våra tekniker på chatten nästa gång du vill ha hjälp av oss.

Hur når jag er snabbast?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

- När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du väljer att kontakta oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den. En tidsvinst både för dig som kund och oss på supporten då vi lättare kan balansera vår bemanning till den kontaktväg som i nuläget har mest förfrågningar.

support_slider_02

Redan nu så kikar vi på fler möjligheter att förbättra vår support och vi lyssnar hela tiden på den feedback som ges av er kunder. Fortsätt gärna att skicka in era önskemål/förbättringsförslag till feedback@loopia.se , vi läser dem alla och uppskattar verkligen det engagemang ni kunder visar.

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport

linus

 

 

 

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

- När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Nytt gratis domänpaket och LoopiaDNS utvecklas till ett premiumpaket

Ända sedan Loopia grundades har vi kostnadsfritt erbjudit vår populära tjänst LoopiaDNS för dina domännamn. Där har du haft full kontroll över alla dina domäner med funktioner som pekning till andra tjänster, fritt antal e-postalias och avancerade DNS-inställningar.

Den senaste tiden har vi lagt genomfört många förbättringar genom en helt ny kundzon med ett antal nya funktioner så som 301-pekningar, svart/vit-listningar av e-postadresser för bättre spamhantering samt utökad funktionalitet i LoopiaAPI.

…och det kommer mer. Vi fortsätter att utveckla vår omtyckta DNS-tjänst ytterligare, och vi fortsätter att erbjuda vår grymma Loopia SuperSupport för våra DNS-kunder. För att kunna utöka både servicen och utvecklingstakten inför vi nu en liten kostnad på 99 kr/år för LoopiaDNS.

Självklart kommer du som vill köpa domännamn till självkostnadspris för att parkera dem kunna fortsätta att göra det kostnadsfritt. Detta gör du i vårt nya gratispaket LoopiaDomän.

Vi har redan ett antal förbättringar och nya funktioner planerade, men vi är också nyfikna på vad du önskar dig av nya LoopiaDNS?

» Läs mer om LoopiaDNS och LoopiaDomän

Vad händer med mitt nuvarande LoopiaDNS-konto? Du som är LoopiaDNS-kund idag ligger kvar på tjänsten kostnadsfritt i minst tre månader. Vill du därefter nedgradera till gratispaketet LoopiaDomän görs det automatiskt om du väljer att ej betala fakturan.

 

Isolerad miljö och full frihet med LoopiaVPS

Det är med stor glädje vi idag börjar erbjuda virtuella servrar hos oss, Sveriges största hostingleverantör, i form av LoopiaVPS.

Med LoopiaVPS delar du inte resurser med andra kunder som du gör i ett webbhotellskonto. Den serverkapacitet du betalar för i form av bland annat processor och minne dedikeras till endast dig. Dessutom har du full frihet att konfigurera din server och installera de program och tjänster du önskar.

Några fördelar med LoopiaVPS

  • Trygghet – VPS hos Sveriges största hostingleverantör
  • Isolerad miljö – påverkas inte av andra kunder
  • Dedikerade resurser – all kraft till dig
  • Full frihet – installera och konfigurera servern som du vill
  • 30 dagars öppet köp – är du inte nöjd får du pengarna tillbaka.

Full kontroll med skärmkonsol eller SSH

Du ansluter till din server genom SSH eller genom skärmkonsolen inne i Loopia kundzon. Med skärmkonsolen fjärrstyr du din VPS precis som om du skulle sitta framför en skärm vid servern.

Full frihet

Som operativsystem kan du välja mellan alla de populäraste Linux-varianterna, som bland annat Ubuntu, Debian och Fedora. Du har sedan full frihet att konfigurera din server och installera de program och tillägg du önskar.

» Läs mer om LoopiaVPS här

Tre enkla steg för att komma igång med LoopiaVPS

…om du redan har ett LoopiaDNS- eller webbhotellskonto:

  1. Logga in i Loopia Kundzon och välj “LoopiaVPS” under “Lägg till / skapa…” i högerspalten.
  2. Genomför din beställning av LoopiaVPS.
  3. Anslut till servern med hjälp av SSH eller skärmkonsolen direkt i kundzonen.

…om du är ny kund till Loopia:

  1. Beställ valfritt konto och lägg till LoopiaVPS på loopia.se/bestall.
  2. Logga in i Loopia Kundzon med de uppgifter du får via e-post.
  3. Klicka på din LoopiaVPS i listan “Tjänster” och anslut till servern med hjälp av SSH eller skärmkonsolen direkt i kundzonen.

Det har aldrig varit enklare att starta en proffsig webbutik

tictailLoopia erbjuder nu ett superenkelt sätt att öppna en webbutik tillsammans med Tictail. Genom bara några klick i Loopias kundzon så skapas din webbutik och ditt domännamn kopplas till butiken (så länge du är Loopia-kund ingår Tictails domänapp utan extra kostnad).

Tictail är det enklaste och snabbaste sättet att starta en snygg webbutik, och dessutom ingår det i webbhotellskostnaden! Med Tictail behöver du inte ha några teknik- eller designförkunskaper, du kan ändå starta upp en snygg webbutik på 5 minuter och börja ta in beställningar med en gång. Varför inte testa?

Du kommer att älska Tictail!

  • Kom igång snabbt och enkelt
  • Ingår utan extra kostnad i Loopias webbhotellspaket
  • Välj en färdig mall eller skapa en egen design på din butik
  • Allt du behöver för att börja sälja

Allt du behöver göra är att skapa ett Tictail-konto via steg-för-steg-guiden i Loopias Kundzon.

step-by-step-webbutik

» Logga in och starta din Tictail-butik direkt

Inte webbhotellskund?
» Beställ något av våra webbhotellspaket

…och du, du minns väl Tictail var en av finalisterna i Webbkomet 2012?

Mobilanpassa din hemsida i Loopia Sitebuilder

Nu lanserar vi möjligheten att mobilanpassa din hemsida i Loopia Sitebuilder.

sitebuilder-nu-aven-mobil

Med tanke på det kraftigt ökande mobilsurfandet är det väldigt viktigt att du erbjuder dina besökare en bra upplevelse även via mobilen. Därför lanserar vi nu möjligheten att göra en mobilanpassad version av din hemsida genom att uppgradera till Loopia Sitebuilder XLarge.

Uppgradera nu direkt och…

  • Välj bland ett stort antal proffsigt utformade mobilanpassade mallar.
  • Återanvänd innehållet från din befintliga Loopia Sitebuilder-hemsida på mobilsidan.
  • Förhandsvisa mobilsidan i olika enheter och i stående eller liggande läge.
  • Publicera mobilsidan och gör den ökande skaran mobilbesökare nöjd!

Testa gratis nu direkt

  • Har du redan byggt en hemsida med Loopia Sitebuilder kan du logga in och bygga din mobilanpassade version direkt. När du är nöjd med resultatet och vill publicera mobilsidan uppgraderar du till Loopia Sitebuilder XLarge (149 kr/mån) med bara några klick. Logga in »
  • Är du inte Loopia-kund ännu kan du självklart testa Loopia Sitebuilder inklusive möjligheten att bygga mobilanpassade sidor helt utan kostnad. Testa här »

mobile-editor

Loopia-kunder surfar säkert med F-Secure

fsis2013-box-avtestBedrägerier, virus, hackers, spionprogram, identitetstölder – riskerna med att vistas på Internet är många. Därför är det med mycket stor glädje vi idag kan presentera vårt samarbete med F-Secure.

Tillsammans med F-Secure erbjuder vi från och med nu alla Loopias webbhotellskunder 3 månader gratis och sedan 20% återkommande rabatt på världens bästa skydd* för din dator – F-Secure Internet Security 2013.

Med F-Secure Internet Security 2013 kan du surfa, shoppa, utföra bankärenden och umgås online utan att behöva oroa dig.

Är du redan webbhotellskund är det bara att logga in i Loopia Kundzon och ladda ner F-Secure Internet Security. Är du inte webbhotellskund så har du just fått ytterligare en anledning att beställa något av våra webbhotellspaket ;).

F-Secure Internet Security 2013 ger dig:

  • Anti-virus
  • Skydd mot spionprogram
  • Brandvägg för att förhindra hackerangrepp
  • Skydd mot identitedsstöld
  • Blockering av skräppost och nätfiskemeddelanden
  • Automatisk blockering av skadliga webbplatser
  • Föräldrakontroll för att skydda dina barn mot skadliga webbplatser och okontrollerat surfande
  • Personligt anpassade inställningar per användare av datorn
  • Ständigt uppdaterad
  • Svensk support via onlinechatt eller telefon

Ett perfekt läge för dig som Loopia-kund att leva efter de bevingade uttrycket från Karliforniens kust: ”Surfa säkert!”.

* Enligt den oberoende organisationen AV-TEST och tidningen PC World.

Skapa din hemsida enkelt med nya Loopia Sitebuilder

Att snickra ihop en hemsida är inte det lättaste om man inte kan html och css, framför allt inte en snygg hemsida. Därför är det med stor glädje vi presenterar Loopia Sitebuilder, där du kan bygga din egen hemsida utan några som helst förkunskaper.

Loopia Sitebuilder ingår i alla våra webbhotellspaket och för att fira lanseringen har vi självklart tagit fram ett riktigt grymt erbjudande för dig som inte ännu är webbhotellskund. Just nu får du nämligen 50% rabatt och slipper startavgiften. Så tveka inte, beställ nu direkt.

Så här enkelt är det

  1. Välj utseende bland professionellt utformade mallar.
  2. Fyll hemsidan med dina egna texter och bilder.
  3. Publicera.

Prova vår kostnadsfria demo

Läs gärna mer om allt du kan göra med Loopia Sitebuilder och kolla in videon här nedan. Men framför allt, se till att prova vår kostnadsfria demo.

Beställ webbhotell inklusive Loopia Sitebuilder nu så får du 50% rabatt

Nu ingår upp till 100 GB e-post i våra webbhotell

Ett vanligt önskemål bland er kunder är att våra webbhotellspaket ska innehålla mer utrymme för e-post. För att fira vårt nya lagringssystem för e-post gör vi därför nu (idag!) en rejääääääääl höjning i alla våra paket.

Med våra nya stora e-postutrymmen minimeras risken att du råkar ut för en överfull inkorg. I vårt största webbhotellspaket, Företagspaketet Plus, ingår nu hela 100 GB utrymme för e-post.

Nytt e-postutrymme
Privatpaket 5 GB
Företagspaket 10 GB
Företagspaket Plus 100 GB

Prisjustering, 84 öre i månaden

Vi har inte justerat våra priser på väldigt länge men har nu sett över dem och genomför i samband med de utökade paketen även en minimal prishöjning av Privat- och Företagspaketen till 999 kr respektive 1699 kr. Om du betalar via årlig fakturering blir höjningen knappt 84 öre per månad, och dessutom är fler nyheter och uppgraderingar av paketen på gång som också kommer att ingå i dessa 84 ören.

De utökade paketen gäller fr o m idag, 2012-12-07. De nya priserna gäller fr o m 2013-01-07 både för nya och befintliga kunder.

Glädjeskutt – nu lanserar vi MS SQL 2012

Nu kan du som föredrar MS SQL framför andra databaslösningar resa dig ur skrivbordsstolen och ta ett litet glädjeskutt*. Idag har vi nämligen glädjen att börja leverera en mycket efterlängtad tjänst i våra webbhotellspaket – alldeles nya och fräscha MS SQL 2012.

Från och med idag skickar vi med en (1) MS SQL-databas i Företagspaketet och fem (5) st i Företagspaketet Plus. Alla befintliga kunders konton har självklart redan uppdaterats med detta.

För att skapa en MS SQL-databas loggar du in i Loopia Kundzon och väljer “Kontoinställningar -> MS SQL”. Där konfigurerar du sedan databasen och skapar de användare med de rättigheter du behöver.

Behöver du fler databaser än de som ingår kan du köpa till det direkt i kundzonen (även till Privatpaketet) för endast 39 kr/mån (inkl moms).

* Om du gör detta får du gärna filma det, lägga upp det på Youtube och posta en länk här i kommentarerna ;).