Kategoriarkiv: Support och teknik

Supporten håller öppet under påsken – som alltid

agg_kartongVi närmar oss en mysig långhelg fylld av äggmålning, påskpyntande och en och annan flygtur till Blåkulla. Men någon tur på en kvast blir det inte för vår SuperSupport, som finns på plats under hela påskhelgen.

Tveka inte att höra av dig om du (mellan godisfrossandet och äggletandet) behöver hjälp med din webbtjänst  – vi finns här för dig alla dagar om året, även under påsken 🙂

Supportens öppettider under påskhelgen:

Skärtorsdag (24/3): 08:00 – 15:00
Långfredag – Annandag påsk (25/3 – 28/3): 11:00-15:00

Glad påsk önskar vi på Loopia!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

SuperSupporten håller öppet för dig hela julen – som alltid

linus

Da’n före da’n före da’n före doppareda’n är kommen och med juletider kommer också lite efterlängtad ledighet för dem flesta, så även för våra hjältar på supporten.

Det innebär lätt justerade öppettider under de närmaste två veckorna, så att vår engagerade SuperSupport får sin välförtjänta vila och välbehövliga uppladdning inför alla spännande projekt som väntar under 2016.

Öppettider Jul och Nyår 2015/2016

23 december: 7-19
Julafton, Juldagen, Annandagen: 11-15
28-30 december: 8-17
Nyårsafton, Nyårsdagen: 11-14
4 januari:
8-17
5 januari: 8-16
Trettondedag jul:
11-15

Övriga dagar gäller ordinarie öppettider (vardagar 7-22, helger 11-15).

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport!

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Koppla av under julen med autosvar på mailen

Jul och nyår närmar sig och med det några välbehövliga lediga dagar. För att du ska koppla av ordentligt under julledigheten beskriver vi nedan hur du ställer in ett autosvar till din Loopia-mail. Då kan du lägga fullt fokus på julmusten, senapssillen, Kalle Anka och det absolut viktigaste av allt – julklapparna 😉

Hur lägger jag in ett autosvar till min Loopia-mail?

För dig som är kontoadministratör:

Steg 1: Besök loopia.se och logga in i kundzonen. Därifrån kan du administrera dina e-postkonton direkt genom att klicka på dem i kontrollpanelen. Gå därefter vidare till steg 2 i nedanstående stycke.

För dig som är en enskild e-postanvändare:

Steg 1: Besök loopia.se och logga in i kundzonen med din e-postadress och tillhörande lösenord. På så vis får du tillgång till kontrollpanelen för just din e-postadress.

Steg 2: För att lägga till ett autosvar till din e-post klickar du på knappen “Autosvar”. Bocka sedan i “Aktivt autosvar” och ange ett ämne tillsammans med ett kort meddelande som avsändaren kommer att få i retur när de skickar e-post till dig. Observera att de som mailar dig flera gånger under samma dag endast får autosvar på första mailet.

Här skriver du in meddelandet som ska visas i ditt autosvar under julledigheten.

 

supersupportVi på Loopia SuperSupport vill passa på att önska dig en riktigt god jul och ett gott nytt år! Vi finns på plats alla dagar, med lätt justerade öppettider:

23 december: 7-19
Julafton, Juldagen, Annandagen: 11-15
28-30 december: 8-17
Nyårsafton, Nyårsdagen: 11-15
4 januari:
8-17
5 januari: 8-16
Trettondedag jul:
11-15

Övriga dagar gäller ordinarie öppettider (vardagar 7-22, helger 11-15)

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

All helgona-helgens öppettider hos supporten

När är det egentligen dags att bunkra upp med godis för att slippa svara ”bus” när spöken, skelett och läskiga monster ringer på dörren?
logo_halloween (kopia)
Precis som tidigare år är förvirringen stor för oss svenskar vad gäller vilken helg det är som Halloween firas.

Men oavsett om det redan spökat hos dig eller om det kommer att göra det i helgen vill vi meddela att eftersom det är röd dag på lördag så har vår support följande öppettider på fredag:

Fredag den 30/10: 08:00-16:00
Resten av helgen har vi öppet som vanligt 🙂

Happy Halloween och/eller glad all helgona helg!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Loopia SuperSupport – din fyr i mörkret!

Supportteknikern på Loopia loggar in i systemet med en nyfylld kopp kaffe; den här dagen kommer tillsammans med veckans övriga dagar resultera i cirka 60-100 ärenden per person. Väl medveten om att vissa ärenden kommer kräva längre tid än andra ger sig supportteknikern in i dagens arbete…

Vi på Loopia älskar support och strävar konstant efter att förbättra den och finslipa alla kanter som på något sätt kan finslipas. Vårt mål är att lösa ditt problem och svara på dina frågor så fort och smidigt vi bara kan. Läs nedan om vad du som kund kan göra för att få hjälp av oss så snabbt som möjligt.

supersupport_header_no_video

Hur får du som kund snabbast möjliga support?

När du som kund ringt, mailat eller öppnat en chatt så har du säkert märkt av att vi ofta frågar om ert kundnummer. Kundnumret hos oss är det som gör att vi kan verifiera dig som kund och se att du har rätt att be oss om ändringar för det kontot du vill ha hjälp med. Har du ditt kundnummer redo tillsammans med ditt ärende så kommer det ofta bli löst vid första kontakten.

Du når Loopia SuperSupport via följande kanaler:

Nedan följer en beskrivning om vilken kanal just du bör välja beroende på ditt ärende.

Chatt:

Vår chatt är den kanal som snabbast hanterar kortare ärenden. Detta kan handla om fakturafrågor, beställningsfrågor eller teknisk support. Denna kanal får du som kund oftast kortast kötid i då vi kan hantera många ärenden samtidigt.

E-post:

Vår e-post är den mest lämpliga kanalen att välja om du behöver hjälp med mer omfattande ärenden såsom större DNS-ändringar, felsökning av din hemsida eller vid mer avancerade ärenden som i sin tur kan komma att bli tilldelad till vår second line-avdelning. Om vi märker att ett telefonärende är mer lämpat för e-post kan vi komma att be dig maila in ditt ärende för snabbast möjliga hantering.

Telefon:

Vår telefonsupport är den vanligaste formen av kontakt, den kan du välja för ärenden som eventuellt kan ta lite längre tid. Exempel på ärenden kan vara beställningsfrågor, tekniska frågor alternativt längre guidningar av e-postinställningar.

Sociala medier:

Har du en kort fråga till oss eller något annat att säga? Vi finns på på Facebook under www.facebook.com/loopia samt på Twitter som @loopia för att svara på dina frågor.


Med vänlig hälsning,

Loopia SuperSupport

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Sommartider i supporten

Sommar och semester är snart här, ett perfekt tillfälle för dig att snickra lite extra på dina webbprojekt oavsett vilket väder som bjuds. Antingen på en filt på stranden med laptopen i knät knaprandes på en glass (glöm inte att vänta en timme med att bada efter du ätit upp den bara), eller med regnet smattrande ovanför dig på altantaket.

Självklart kan du få hjälp av vår duktiga support varje dag under hela sommaren både via telefon och e-post:

Våra öppettider under sommaren (29/6-7/8):
Vardagar 08:00 – 17:00
Helger 11:00 – 15:00

Ha en riktigt skön sommar önskar vi på Loopia.

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Koppla av med autosvar under semestern

Juli månad närmar sig och med det många sköna (och förhoppningsvis soliga) sommardagar. Du kanske redan har påbörjat semestern och om inte så är den antagligen nära. Därför beskriver vi nedan hur du ställer in ett automatiskt semestersvar till din Loopia-mail, så att du kan koppla av ordentligt under ledigheten och ägna dig åt annat än att besvara e-post (sola, bada eller slösurfa till exempel 😉 ).

1212573_31126513cc

Vad är ett autosvar och hur lägger jag in ett till min Loopia-mail?

Ett autosvar är ett meddelande som automatiskt skickas till de som försöker nå dig via e-post under din semesterperiod (eller vid något annat tillfälle när du inte har möjlighet att besvara mail). Meddelandet kan innehålla information om att svar kan dröja på grund av ex. semester.

För att lägga till ett autosvar till din Loopia-mail besöker du loopia.se och loggar in i kundzonen. Därifrån kan du administrera dina e-postkonton direkt genom att klicka på dem i kontrollpanelen.

För att lägga till ett autosvar klickar du på det e-postkonto det gäller och sedan knappen “Autosvar”. Bocka i “Aktivt autosvar” och ange ett ämne tillsammans med ett kort meddelande som avsändaren kommer att få i retur. Observera att de som mailar dig flera gånger under samma dag endast får autosvar på första mailet.

mailadmin2

Vi på Loopia SuperSupport får passa på att önska dig en trevlig sommar! Vi finns på plats hela sommaren och har öppet 8-17 på vardagar och 11-15 på helger mellan 29/6-7/8.

 

Regn och rusk under semestern? Sista chansen att vinna drömresan!15y_travel_mailcopy

Rädda semestern genom att skapa en radioreklam eller jingel för Loopia och var med och tävla om resecheckar värda 50 000 kr. De tar dig till varmare breddgrader på nolltid! Senast den 30 juni vill vi ha in ditt bidrag. Läs mer och tävla här »

 

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Grattis Sverige och justerade öppettider

Som ni säkert vet har vår support öppet 365 dagar om året, därför är det självklart möjligt att ringa eller maila oss även på nationaldagen om du har några frågor eller funderingar.

Om ni får tid för en paus i firandet och flaggviftandet för att fila på ert webbprojekt så når ni oss på dessa tider.

Fredag 5/6:  08-16
Lördag 6/6: 11-15

Ha en riktigt skön dag!

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Jesus flyttade till ”molnet” – men vår support är öppen ändå

kristi-himmelfardKristi himmelsfärd är dagen då Jesus la sitt liv i molnet. Detta firar vi i Sverige med allmän helgdag vilket också medför att vår support får lite mera fritid den här veckan.

Dessvärre så ser väderprognoserna för Västerås ut som att supporten kommer att få tampas med mörka moln (clouds) under sin ledighet så troligen kommer Blizzards spelservrar att få jobba extra hårt under torsdagen.

Ändrade öppettider 13:e – 15:e maj:

  • Onsdagen den 13:e maj har supporten öppet 08-16
  • Torsdagen den 14:e har supporten öppet 11-15
  • På fredagen den 15:e så är supporten öppen 08-17

Trevlig Christian Cloud day på er där ute.

Bild: Wasting For The Word (Flickr)

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Viktigt: Uppdatera din WordPress idag (pronto)

Under gårdagskvällen så släppte utvecklarna av WordPress en viktig uppdatering (version 4.1.2) som samtliga som använder WordPress bör installera.

wordpress-security

Denna säkerhetsuppdatering täpper igen ett säkerhetshål som tidigare möjliggjorde att folk med onda avsikter kunde nyttja din WordPress för så kallad cross site scripting.

Uppdateringen täpper även till några andra småfel som uppdagats och du bör per omgående uppdatera din WordPress.Detta för att minimera risken att få intrång på din sida vilket kan leda till onödig nertid för sidan, tidskrävande arbete att städa upp i infekterad kod och tappad plats i sökmotorerna.

Har du WordPress 4.1.X idag så har din sida troligen redan uppdaterats. Logga in i din
Wordpress för att säkerställa detta, du ser nere i höger hörn om du har den senaste versionen.

Men har du en tidigare version så behöver du logga in och manuellt aktivera uppgraderingen genom att klicka på ”Vänligen Uppdatera nu”-länken som presenteras.wp_upgrade

Har du version 2.6 eller äldre så bör du först tacka din lyckliga stjärna att sidan inte redan fått intrång och sedan bör du omgående göra en manuell uppdatering av din sida.

Se vår guide om hur du gör detta här.

Om du idag har ett tema eller plugin till din sida som ej stöds av de nyare WordPress-versionerna så bör du per omgående deaktivera eller byta ut dessa. Det betyder att utvecklarna sedan länge slutat uppdatera temat/tillägget och medför då en ökad säkerhetsrisk. Detta utgör då en stor risk för din sida/konto och bör ersättas. Det tar oftast kortare tid att hitta en ersättare än att behöva laga en sida som fått intrång så vårt råd är att du ser över dina tillägg/teman och avinstallerar de du ej behöver eller använder.

Har du idag en WordPress hos oss som du ej använder, logga då in via FTP och radera dessa filer för att undvika risken för intrång via denna.

Tack på förhand för att du håller din WordPress-installation här på Loopia uppdaterad!

Mvh Loopia Support

Dela: Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail