Kategoriarkiv: Support och teknik

Loopia SuperSupport – din fyr i mörkret!

Supportteknikern på Loopia loggar in i systemet med en nyfylld kopp kaffe; den här dagen kommer tillsammans med veckans övriga dagar resultera i cirka 60-100 ärenden per person. Väl medveten om att vissa ärenden kommer kräva längre tid än andra ger sig supportteknikern in i dagens arbete…

Vi på Loopia älskar support och strävar konstant efter att förbättra den och finslipa alla kanter som på något sätt kan finslipas. Vårt mål är att lösa ditt problem och svara på dina frågor så fort och smidigt vi bara kan. Läs nedan om vad du som kund kan göra för att få hjälp av oss så snabbt som möjligt.

supersupport_header_no_video

Hur får du som kund snabbast möjliga support?

När du som kund ringt, mailat eller öppnat en chatt så har du säkert märkt av att vi ofta frågar om ert kundnummer. Kundnumret hos oss är det som gör att vi kan verifiera dig som kund och se att du har rätt att be oss om ändringar för det kontot du vill ha hjälp med. Har du ditt kundnummer redo tillsammans med ditt ärende så kommer det ofta bli löst vid första kontakten.

Du når Loopia SuperSupport via följande kanaler:

Nedan följer en beskrivning om vilken kanal just du bör välja beroende på ditt ärende.

Chatt:

Vår chatt är den kanal som snabbast hanterar kortare ärenden. Detta kan handla om fakturafrågor, beställningsfrågor eller teknisk support. Denna kanal får du som kund oftast kortast kötid i då vi kan hantera många ärenden samtidigt.

E-post:

Vår e-post är den mest lämpliga kanalen att välja om du behöver hjälp med mer omfattande ärenden såsom större DNS-ändringar, felsökning av din hemsida eller vid mer avancerade ärenden som i sin tur kan komma att bli tilldelad till vår second line-avdelning. Om vi märker att ett telefonärende är mer lämpat för e-post kan vi komma att be dig maila in ditt ärende för snabbast möjliga hantering.

Telefon:

Vår telefonsupport är den vanligaste formen av kontakt, den kan du välja för ärenden som eventuellt kan ta lite längre tid. Exempel på ärenden kan vara beställningsfrågor, tekniska frågor alternativt längre guidningar av e-postinställningar.

Sociala medier:

Har du en kort fråga till oss eller något annat att säga? Vi finns på på Facebook under www.facebook.com/loopia samt på Twitter som @loopia för att svara på dina frågor.


Med vänlig hälsning,

Loopia SuperSupport

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Sommartider i supporten

Sommar och semester är snart här, ett perfekt tillfälle för dig att snickra lite extra på dina webbprojekt oavsett vilket väder som bjuds. Antingen på en filt på stranden med laptopen i knät knaprandes på en glass (glöm inte att vänta en timme med att bada efter du ätit upp den bara), eller med regnet smattrande ovanför dig på altantaket.

Självklart kan du få hjälp av vår duktiga support varje dag under hela sommaren både via telefon och e-post:

Våra öppettider under sommaren (29/6-7/8):
Vardagar 08:00 – 17:00
Helger 11:00 – 15:00

Ha en riktigt skön sommar önskar vi på Loopia.

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Koppla av med autosvar under semestern

Juli månad närmar sig och med det många sköna (och förhoppningsvis soliga) sommardagar. Du kanske redan har påbörjat semestern och om inte så är den antagligen nära. Därför beskriver vi nedan hur du ställer in ett automatiskt semestersvar till din Loopia-mail, så att du kan koppla av ordentligt under ledigheten och ägna dig åt annat än att besvara e-post (sola, bada eller slösurfa till exempel 😉 ).

1212573_31126513cc

Vad är ett autosvar och hur lägger jag in ett till min Loopia-mail?

Ett autosvar är ett meddelande som automatiskt skickas till de som försöker nå dig via e-post under din semesterperiod (eller vid något annat tillfälle när du inte har möjlighet att besvara mail). Meddelandet kan innehålla information om att svar kan dröja på grund av ex. semester.

För att lägga till ett autosvar till din Loopia-mail besöker du loopia.se och loggar in i kundzonen. Därifrån kan du administrera dina e-postkonton direkt genom att klicka på dem i kontrollpanelen.

För att lägga till ett autosvar klickar du på det e-postkonto det gäller och sedan knappen “Autosvar”. Bocka i “Aktivt autosvar” och ange ett ämne tillsammans med ett kort meddelande som avsändaren kommer att få i retur. Observera att de som mailar dig flera gånger under samma dag endast får autosvar på första mailet.

mailadmin2

Vi på Loopia SuperSupport får passa på att önska dig en trevlig sommar! Vi finns på plats hela sommaren och har öppet 8-17 på vardagar och 11-15 på helger mellan 29/6-7/8.

 

Regn och rusk under semestern? Sista chansen att vinna drömresan!15y_travel_mailcopy

Rädda semestern genom att skapa en radioreklam eller jingel för Loopia och var med och tävla om resecheckar värda 50 000 kr. De tar dig till varmare breddgrader på nolltid! Senast den 30 juni vill vi ha in ditt bidrag. Läs mer och tävla här »

 

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Grattis Sverige och justerade öppettider

Som ni säkert vet har vår support öppet 365 dagar om året, därför är det självklart möjligt att ringa eller maila oss även på nationaldagen om du har några frågor eller funderingar.

Om ni får tid för en paus i firandet och flaggviftandet för att fila på ert webbprojekt så når ni oss på dessa tider.

Fredag 5/6:  08-16
Lördag 6/6: 11-15

Ha en riktigt skön dag!

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Jesus flyttade till ”molnet” – men vår support är öppen ändå

kristi-himmelfardKristi himmelsfärd är dagen då Jesus la sitt liv i molnet. Detta firar vi i Sverige med allmän helgdag vilket också medför att vår support får lite mera fritid den här veckan.

Dessvärre så ser väderprognoserna för Västerås ut som att supporten kommer att få tampas med mörka moln (clouds) under sin ledighet så troligen kommer Blizzards spelservrar att få jobba extra hårt under torsdagen.

Ändrade öppettider 13:e – 15:e maj:

  • Onsdagen den 13:e maj har supporten öppet 08-16
  • Torsdagen den 14:e har supporten öppet 11-15
  • På fredagen den 15:e så är supporten öppen 08-17

Trevlig Christian Cloud day på er där ute.

Bild: Wasting For The Word (Flickr)

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Viktigt: Uppdatera din WordPress idag (pronto)

Under gårdagskvällen så släppte utvecklarna av WordPress en viktig uppdatering (version 4.1.2) som samtliga som använder WordPress bör installera.

wordpress-security

Denna säkerhetsuppdatering täpper igen ett säkerhetshål som tidigare möjliggjorde att folk med onda avsikter kunde nyttja din WordPress för så kallad cross site scripting.

Uppdateringen täpper även till några andra småfel som uppdagats och du bör per omgående uppdatera din WordPress.Detta för att minimera risken att få intrång på din sida vilket kan leda till onödig nertid för sidan, tidskrävande arbete att städa upp i infekterad kod och tappad plats i sökmotorerna.

Har du WordPress 4.1.X idag så har din sida troligen redan uppdaterats. Logga in i din
Wordpress för att säkerställa detta, du ser nere i höger hörn om du har den senaste versionen.

Men har du en tidigare version så behöver du logga in och manuellt aktivera uppgraderingen genom att klicka på ”Vänligen Uppdatera nu”-länken som presenteras.wp_upgrade

Har du version 2.6 eller äldre så bör du först tacka din lyckliga stjärna att sidan inte redan fått intrång och sedan bör du omgående göra en manuell uppdatering av din sida.

Se vår guide om hur du gör detta här.

Om du idag har ett tema eller plugin till din sida som ej stöds av de nyare WordPress-versionerna så bör du per omgående deaktivera eller byta ut dessa. Det betyder att utvecklarna sedan länge slutat uppdatera temat/tillägget och medför då en ökad säkerhetsrisk. Detta utgör då en stor risk för din sida/konto och bör ersättas. Det tar oftast kortare tid att hitta en ersättare än att behöva laga en sida som fått intrång så vårt råd är att du ser över dina tillägg/teman och avinstallerar de du ej behöver eller använder.

Har du idag en WordPress hos oss som du ej använder, logga då in via FTP och radera dessa filer för att undvika risken för intrång via denna.

Tack på förhand för att du håller din WordPress-installation här på Loopia uppdaterad!

Mvh Loopia Support

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Vår support hjälper dig hela påsken, såklart!

agg_kartongPåskhelgen är ett perfekt tillfälle för dig att hinna kika lite extra på dina sajter och webbprojekt, och självklart finns vi där för dig när du behöver det.

Vår support har öppet alla dagar året runt, så tveka inte att slå oss en signal på påskafton om du behöver (om du har munnen full med ägg eller godis rekommenderar vi dock du väljer e-post istället ;)).

Supportens öppettider i påsk

Skärtorsdag 08:00 – 16:00
Långfredag 11:00 – 15:00
Påskafton 11:00 – 15:00
Påskdagen 11:00 – 15:00
Annandag påsk 11:00 – 15:00

Glad påsk!

Har du planer på att greja med något roligt webbprojekt under långhelgen? Berätta i kommentarerna.

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Winter is coming…och med den lite ändrade öppettider i supporten

Juletider och en efterlängtad ledighet står nu för dörren. Detta medför också att vi på supporten kommer att ha lite andra öppettider under de närmsta två veckorna. Alla superhjältar på vår engagerade SuperSupport får nu en välförtjänt vila och kommer med fulladdade batterier inför alla projekt som är på gång under 2015.

Öppettider Jul/Nyår

Vi kommer under de närmsta veckorna att ha lite justerade öppettider och fokusera på de tidspunkter där ni under tidigare år valt att kontakta oss under helgdagarna.

22:e-23:e dec: 08:00-17:00
Julafton: 11:00-13:00
Juldagen/Annandagen: 11:00-15:00
29:e-30:e dec: 08:00-17:00
Nyårsafton/Nyårsdagen: 11:00-15:00
2:a jan: 08:00-17:00
5:e jan: 08:00-16:00
Trettondagen: 11:00-15:00
Lördagar och söndagar 11:00-15:00 som vanligt.

Under året som gått så har vi på Supporten kunnat presentera flera nyheter för er som kunder:

Vi växer tillsammans med er kunder

Vi har kontinuerligt utökat vår support med fler personer både på first och second line för att kunna fortsätta leverera snabb återkoppling till er kunder. Vi har fler superhjältar på ingång efter nyåret som är redo att lära sig allt som det finns att lära sig om webbhotell/domännamn och SuperSupport.

Fler möjligheter att nå oss

Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder. Oftast så är detta den absolut snabbaste vägen att nå oss/få svar på enkla frågor så passa på att testa våra tekniker på chatten nästa gång du vill ha hjälp av oss.

Hur når jag er snabbast?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

– När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du väljer att kontakta oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den. En tidsvinst både för dig som kund och oss på supporten då vi lättare kan balansera vår bemanning till den kontaktväg som i nuläget har mest förfrågningar.

support_slider_02

Redan nu så kikar vi på fler möjligheter att förbättra vår support och vi lyssnar hela tiden på den feedback som ges av er kunder. Fortsätt gärna att skicka in era önskemål/förbättringsförslag till feedback@loopia.se , vi läser dem alla och uppskattar verkligen det engagemang ni kunder visar.

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport

linus

 

 

 

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

– När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Shellshock, är din VPS uppdaterad?

Igår upptäcktes en väldigt allvarlig bugg i programmet ”Bash” som är vanligt på många servrar och Unix-baserade datorer.

”Bash” är ett så kallat ”shell” och används för att skicka kommandon till datorn via en text-terminal, på samma sätt som ”cmd” används i Windows. Just Bash är utan tvivel det allra vanligaste shell-programmet och används som standard i de flesta Linux- och Mac-versioner, vilket är en av anledningarna till att denna bugg är så allvarlig.

Buggen fick namnet Shellshock.

För mindre än ett halvår sedan upptäcktes buggen Heartbleed i mjukvaran OpenSSL som många ansåg vara den allvarligaste buggen någonsin. Nu säger experter att Shellshock är lika allvarlig.

När Shellshock upptäcktes igår spreds informationen snabbt globalt och våra tekniker undersökte omedelbart våra servrar för att se om de var sårbara på grund av denna bugg, men vi kom fram till att vi varken är eller har varit i farozonen, så du som är webbhotellskund till oss kan andas ut.

Om du har en LoopiaVPS hos oss eller en server på annan plats bör du uppdatera Bash snarast.

För att testa om din version av Bash är sårbar kan du köra följande kommando:

rm -f echo; env -i  X='() { (a)=>\' bash -c 'echo date'; cat echo

Om det kommandot visar datum och tidpunkt behöver du uppdatera Bash.

I Ubuntu och andra Debian-baserade Linux-distributioner uppdaterar du Bash med nedanstående kommandorad:

sudo apt-get update && sudo apt-get install --only-upgrade bash

I CentOS och andra RHEL-baserade system uppdaterar du med nedanstående kommando:

yum -y update bash

Om du uppdaterade igår rekommenderas du att uppdatera igen, då nya patchar släpptes under morgonen för de flesta system.

För dig som vill ha mer information om Shellshock rekommenderar vi nedanstående länk:
Everything you need to know about the Shellshock Bash bug

//Stefan P, VPS-ansvarig

Dela: facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail