Kategoriarkiv: Support och teknik

Winter is coming…och med den lite ändrade öppettider i supporten

Juletider och en efterlängtad ledighet står nu för dörren. Detta medför också att vi på supporten kommer att ha lite andra öppettider under de närmsta två veckorna. Alla superhjältar på vår engagerade SuperSupport får nu en välförtjänt vila och kommer med fulladdade batterier inför alla projekt som är på gång under 2015.

Öppettider Jul/Nyår

Vi kommer under de närmsta veckorna att ha lite justerade öppettider och fokusera på de tidspunkter där ni under tidigare år valt att kontakta oss under helgdagarna.

22:e-23:e dec: 08:00-17:00
Julafton: 11:00-13:00
Juldagen/Annandagen: 11:00-15:00
29:e-30:e dec: 08:00-17:00
Nyårsafton/Nyårsdagen: 11:00-15:00
2:a jan: 08:00-17:00
5:e jan: 08:00-16:00
Trettondagen: 11:00-15:00
Lördagar och söndagar 11:00-15:00 som vanligt.

Under året som gått så har vi på Supporten kunnat presentera flera nyheter för er som kunder:

Vi växer tillsammans med er kunder

Vi har kontinuerligt utökat vår support med fler personer både på first och second line för att kunna fortsätta leverera snabb återkoppling till er kunder. Vi har fler superhjältar på ingång efter nyåret som är redo att lära sig allt som det finns att lära sig om webbhotell/domännamn och SuperSupport.

Fler möjligheter att nå oss

Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder. Oftast så är detta den absolut snabbaste vägen att nå oss/få svar på enkla frågor så passa på att testa våra tekniker på chatten nästa gång du vill ha hjälp av oss.

Hur når jag er snabbast?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

- När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du väljer att kontakta oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den. En tidsvinst både för dig som kund och oss på supporten då vi lättare kan balansera vår bemanning till den kontaktväg som i nuläget har mest förfrågningar.

support_slider_02

Redan nu så kikar vi på fler möjligheter att förbättra vår support och vi lyssnar hela tiden på den feedback som ges av er kunder. Fortsätt gärna att skicka in era önskemål/förbättringsförslag till feedback@loopia.se , vi läser dem alla och uppskattar verkligen det engagemang ni kunder visar.

God jul och gott nytt år önskar Loopia SuperSupport

linus

 

 

 

Att köa eller inte köa, det är frågan…

Support är och har alltid varit en hjärtefråga för oss på Loopia. Vi har under många år arbetat hårt med att bygga en så snabb, flexibel och modern supporttjänst som möjligt och har under åren lyssnat på er kunders önskemål och utvecklat flertalet nyheter i vår SuperSupport.

Som kund på Loopia får man då och då en enkät från oss där vi gärna vill veta vad vi gör rätt/fel. Dessa svar ligger till grund för allt utvecklingsarbete vi gör så också för vår Support. Det är med er feedback vi bygger vidare vår supporttjänst.

Callback/Återuppringning: Vi var snabba med att erbjuda återuppringning vid eventuell kö, skulle det vara samtal före när du ringer vår support erbjuder vi dig alltid att bli uppringd istället. Ditt samtal fortsätter då att köas upp men du slipper vänta i telefonen och kan lägga din värdefulla tid på annat arbete tills dess att vi ringer upp.

Återuppringning från webbsidan: Under året införde vi tjänsten att du som kund snabbt och enkelt kunde ange ditt namn/nummer på vår webbsida för att så fort det blir din plats i kön få ett samtal från vår support. På så vis slipper du ringa oss först utan du anger bara ditt telefonnummer så ringer vi upp. En mycket uppskattad tjänst som många kunder valt att nyttja.

support_slider_01

Chattsupport: Under 2014 valde vi att addera chattsupport till våra tjänster, i takt med att vår supportgrupp växte såg vi en möjlighet att även erbjuda våra supporttjänster via chatt. Denna tjänst har snabbt vuxit och sysselsätter idag flera i supportgruppen under dagtid vilket är mycket uppskattat av båda våra medarbetare och kunder.

Support via sociala medier: 2013 petades vår marknadsavdelning från våra två största kanaler i sociala medier: Facebook och Twitter. Vi implementerade istället dessa medier i vårt befintliga supportsystem och gav supporten första tjing (marknad har fortfarande en inloggning och skriver nyheter då och då) på de ärenden/frågor som inkommer via dessa kanaler. På så vis kan supporten mycket snabbare och effektivare ge svar till kunderna och leda dem rätt. På förlustkontot så blir det inte 27 bilder så fort vi hyr en helikopter eller är med på ett seminarium men på plussidan så har vi märkt att  kunderna uppskattar de snabba svaren direkt från supporten utan mellanhänder vilket vi värderar högre.

Vad är nytt den här gången?

En ständig fundering när man ska kontakta en support är:

- När är det bäst att ringa, hur lång kötid har ni just nu?

Vi har då valt att i vår supportflik numera visa den beräknade kötiden för er kunder.  Den visar nu den beräknade snittiden som det tar innan du får svar i telefon/chat när du kontaktar oss. Då kan du som kund direkt se vilken den snabbaste kontaktvägen in till supporten är och välja den.

support_slider_02

Vilka tider är det då bäst att ringa er?

Statistiskt sett så är det alltid bäst att ringa oss mellan 07:00 och 10:00 på förmiddagen eller 15:00-22:00 på eftermiddagen om man vill komma fram snabbt. Här har vi ha en svarstid på under 30 sekunder om man ser på ett medel under året. Den absoluta peaken i samtal brukar nås runt 12:00-14:00 på dagen då många vill hinna med sina ärenden till oss runt lunch och någon timme efter detta kan det vara köer i telefonen.

Har du själv förslag på förändringar/nyheter i supporten så skicka gärna ett e-postmeddelande till feedback@loopia.se.

Vi jobbar ständigt med att utveckla tjänsten för att vara så tillgängliga som möjligt för er kunder. Ett steg i detta är att bli fler till antalet på vår redan nu suveräna supportavdelning.

Är du sugen på att jobba i Loopias support? Under året så kommer vi att annonsera om fler spännande tjänster då vi behöver växa i takt med att bolagets kundantal ständigt ökar. Håll utkik på loopia.se/omloopia/arbeta efter nya spännande tjänster hos oss på Loopia.

supersupport
Ps. du vet väl om att Loopias SuperSupport utsågs till årets service desk 2013 .ds

Shellshock, är din VPS uppdaterad?

Igår upptäcktes en väldigt allvarlig bugg i programmet ”Bash” som är vanligt på många servrar och Unix-baserade datorer.

”Bash” är ett så kallat ”shell” och används för att skicka kommandon till datorn via en text-terminal, på samma sätt som ”cmd” används i Windows. Just Bash är utan tvivel det allra vanligaste shell-programmet och används som standard i de flesta Linux- och Mac-versioner, vilket är en av anledningarna till att denna bugg är så allvarlig.

Buggen fick namnet Shellshock.

För mindre än ett halvår sedan upptäcktes buggen Heartbleed i mjukvaran OpenSSL som många ansåg vara den allvarligaste buggen någonsin. Nu säger experter att Shellshock är lika allvarlig.

När Shellshock upptäcktes igår spreds informationen snabbt globalt och våra tekniker undersökte omedelbart våra servrar för att se om de var sårbara på grund av denna bugg, men vi kom fram till att vi varken är eller har varit i farozonen, så du som är webbhotellskund till oss kan andas ut.

Om du har en LoopiaVPS hos oss eller en server på annan plats bör du uppdatera Bash snarast.

För att testa om din version av Bash är sårbar kan du köra följande kommando:

rm -f echo; env -i  X='() { (a)=>\' bash -c 'echo date'; cat echo

Om det kommandot visar datum och tidpunkt behöver du uppdatera Bash.

I Ubuntu och andra Debian-baserade Linux-distributioner uppdaterar du Bash med nedanstående kommandorad:

sudo apt-get update && sudo apt-get install --only-upgrade bash

I CentOS och andra RHEL-baserade system uppdaterar du med nedanstående kommando:

yum -y update bash

Om du uppdaterade igår rekommenderas du att uppdatera igen, då nya patchar släpptes under morgonen för de flesta system.

För dig som vill ha mer information om Shellshock rekommenderar vi nedanstående länk:
Everything you need to know about the Shellshock Bash bug

//Stefan P, VPS-ansvarig

Supportens öppettider under nationaldagen

svensk-flagga

Då var det åter dags att fira nationaldagen till minne av dagen då Gustav Vasa valdes till Sveriges kung år 1523 – Sverige blev ett självständigt land – och 1809 års regeringsform (som gällde fram till 1974 års regeringsform). Alla dessa händelser skedde av slumpen på samma datum nämligen den 6:e juni.

Sedan år 2005 så blev denna dag en arbetsfri helgdag med motiveringen att på så sätt ge ”tillräckligt utrymme för att markera nationaldagens betydelse i det svenska samhället”.

Givetvis så ska vår support få en chans att fira just detta så under torsdagen och fredagen så har vi något ändrade öppettider.

Torsdagen den 5:e juni så har supporten öppet 08:00-16:00

Fredagen den 6:e juni så har supporten öppet 11:00-15:00

Under helgen så råder ordinarie öppettider 11:00-15:00 innan vi på måndag åter har öppet 07:00-22:00.

Utöver dessa öppettider så finns många av de svar ni söker i vår kunskapsdatabas som ständigt uppdateras och fylls på med nya guider.

Trevlig svenska flaggans dag önskar vi på Loopia Support

Action, humor och intriger bland hjältarna i Loopia SuperSupport (video)

ss-intro-image

Att erbjuda en kunnig och hjälpsam support har alltid varit viktigt för Loopia. Nu spänner vi musklerna ytterligare och introducerar Loopia SuperSupport med nyheter som support via chatt, sociala medier och direkt på vår webb.

Det här är Loopia SuperSupport…

  • Personlig hjälp av kunnig support-personal
  • Öppet alla dagar året runt (vardagar 07-22, helger 11-15)
  • Nå våra hjältar via telefon, e-post, chatt, Facebook, Twitter och webb
  • Kostnadsfritt för alla Loopia-kunder

Det är vårt kall att hjälpa dig – och vi älskar det!
Läs mer om Loopia SuperSupport

Premiär: Actionfylld serie

I fyra veckor framöver kommer du att kunna följa när vi driver med oss själva genom hjältarna i serien om Loopia SuperSupport. Vi utlovar action, humor, superkrafter och en liten men avgörande kärlekshistoria. Avsnitt 1 – Hulken och Spindelmannens kärleksbarn


…missa inte nästa avsnitt
 – följ oss på YoutubeFacebookTwitter eller Google+.

Snart uppgraderar vi MySQL – se över din kod

Inom kort planerar vi att uppgradera MySQL till version 5.5 på de servrar som fortfarande kör en äldre version. Löpande information om arbetet kommer att publiceras på driftbloggen.se.

För uppdaterade versioner av de vanligaste publiceringssystemen så som WordPress, Joomla eller Opencart ska inte uppgraderingen kräva någon åtgärd. Om du skrivit SQL-frågorna själv bör du se till så att frågorna fortfarande fungerar på samma sätt i den nya versionen.

Information om ändringar som kan påverka befintliga databaser eller databasfrågor

Om du har några frågor är du självklart välkommen att kontakta vår support.

Nu är det dags för PHP 5.3 och Apache 2.2

Nu är det dags! På tisdag 23/11 börjar vi uppdatera våra webbservrar med PHP 5.3.3 och Apache 2.2. Som vi varnat för tidigare kan uppdateringarna påverka din sajt om den innehåller omodern kod.

Så här kan PHP 5.3 påverka din sajt

Den nya versionen av PHP innebär ganska stora förändringar, vilket gör att det är otroligt viktigt att du kollar att din kod är kompatibel innan övergången.

Kör du ett tredjepartsprogram som WordPress eller Joomla bör du se till att du har den senaste versionen. Har du knackat ihop din sida själv så kan du ta hjälp av nedanstående länkar för att få koll på vad som eventuellt behöver göras:

Så här kan Apache 2.2 påverka din sajt

Beteendet för RewriteRule har ändrats, så du som har använt dig av det behöver se över detta enligt vår guide här.

Har du funderingar kring något av ovanstående så tveka inte att kontakta vår support så hjälper vi dig.

Så här byter du OS på din sajt

En vanlig fråga som vår support får är hur man byter OS på sin sajt. Därför tänkte vi demonstrera här hur enkelt det faktiskt är. (Ni vet väl förresten att ni kan ha olika OS på olika domäner/subdomäner i samma konto?)

Nåväl, över till hur ni går tillväga. Logga in i kundzonen och klicka dig fram till ”Domän och webb → Domäninställningar”, sedan väljer du den domän du vill byta OS för. Efter det väljer du helt enkelt den plattform du vill köra under menyvalet ”Egen hemkatalog”:

  • UNIX – rekommenderas för de allra flesta (PHP, CGI/Perl m m)
  • Windows – om du vill köra ASP eller ASP.NET
  • Autobahn – levererar statiskt material med en ruggig hastighet. Lämplig för ren html, bilder t ex. Du kan med fördel skapa en subdomän som du kör Autobahn där du lägger ditt statiska material.

Då återstår bara ett litet klick på ”Spara” så genomförs bytet. Samtidigt uppdateras våra DNS-servrar, i regel slår DNS-ändringen igenom inom några minuter men för vissa domäner kan det ta upp till ett dygn. Under tiden så når dina besökare antingen den nya eller den gamla plattformen.

När du byter OS för en domän så byts även den server eller det kluster som hanterar din sajt, det innebär att den får en ny IP-adress. Så du som kör MySQL måste uppdatera värdadressen som har behörighet att ansluta mot din databas.

Fler guider om detta hittar du i vår kunskapsdatabas:

Snälla, migrera från Access till MySQL

MySQLTrots att en kostnadsfri MySQL-databas ingår i alla våra webbhotellskonton är det många av våra Windows-kunder som istället använder sig av Microsoft Access för sina databasdrivna sidor. Access är en filbaserad databaslösning som fungerar prima för mindre desktop-applikationer, men är egentligen inte alls lämplig för välbesökta webbsidor.

MySQL å andra sidan är utvecklat för just prestanda och många samtidiga accesser. Dessutom kör vi alla MySQL-databaser på dedikerade och kraftfulla databasservrar. Sålunda är MySQL en finfin lösning för just välbesökta webbsajter.

Det många Access-användare upptäcker, efter att deras sajter blivit populära, är diverse till synes oförklarliga prestandafel som uppstår på grund av just Access begränsningar som databassystem. För att i största möjliga mån försöka eliminera dessa kan en migrering till MySQL vara nödvändig.

Detta behöver dock inte vara så klurigt. Nu har vi nämligen gått till botten med hela migreringsprocessen och tagit fram en detaljerad steg för steg-instruktion som du hittar i vår kunskapsdatabas.

I grova drag handlar det om att ladda hem den fasligt smidiga lilla applikationen Access to MySQL som gör data-flytten från Access till MySQL med bara några klick.

Därefter handlar det om att uppdatera anslutningskoden i dina ASP- eller ASP.NET-filer. Inte heller detta är någon raketforskning. Har du vid skapandet av dina Access-anslutningar använt dig av vår exempelkod i kunskapsdatabasen så handlar det inte om annat än några klipp och klistra-övningar i valfri texteditor.

Vill du också få tillbaka de där slitna hårstråna som rykt på grund av Access-relaterade problem och istället få en välmående kalufs och en rykande snabb sajt? Då är ett besök till vår nya migreringsguide i kunskapsdatabasen att rekommendera!

Lycka till!

PS. Om du även vill rädda hårstråna på driftpersonalen hos ditt vänliga webbhotell, snälla, byt från ASP till ASP.NET.

Nytt och hett – Joomla och WordPress

WordPressFör en vecka sedan släpptes säkerhetsuppdateringar till Joomla och idag släpptes version 2.8 av det så populära bloggverktyget WordPress. Givetvis provade vi att uppdatera en av våra bloggar och den automatiska uppdateringen gick helt enligt planerna.

På ytan är det ingen större skillnad från 2.7.1 men 790 buggar har rättats till och det gillar vi. Givetvis ser vi gärna att samtliga våra kunder uppdaterar sina WordPress-installationer så snart som möjligt. Har ni inte gjort alltför många ändringar i koden ska uppdateringen gå bra. Skulle något gå fel eller något oväntat hända så har ni alltid en backup på ert FTP-konto.